Charla Resistente: Las malas noticias entregaron la manera derecha
Malas Noticias Que se comunican La Manera Derecha
Es el ejecutivo raro que goza realmente el hablar antes de grupos de gente, uniforme debajo del mejor de circunstancias. El discurso público alinea rutinariamente lo más arriba posible en la lista de la gente de miedos. Agregue la presión de tener que entregar malas noticias a la buena gente, e incluso el ejecutivo más confidente puede tropezar.
Cada empleado tiene una historia del horror sobre la inhabilidad de un encargado de relacionar malas noticias. Un nuevo encargado intentó calmar preguntas de empleados ansiosos sobre sus trabajos negando el obvio: él empleado para realizar cambios. Cuando esa declaración fue resuelta con escepticismo, él explicó, "qué signifiqué era que no voy a realizar ninguna cambios que usted no sepa ya tenga que ser hecho." No asombrosamente, sus palabras hicieron poco para provenir miedo, ayudar a moral de empleado, o cambiar la velocidad con la cual los curriculums vitae fueron alistados, uniforme entre ésas ahorró el hacha.
Otra información retenida ejecutiva sobre despidos necesarios hasta que e incluir el tiempo que esos despidos eran ejecutados. Mientras que convocaron a los empleados uno por uno en la oficina ejecutiva, la palabra comenzó a separarse a través de la vid del empleado como wildfire. Las rumores volaron de control. Un empleado encendido comenzó a llamar a los trabajadores que no estaban presentes, con noticias erróneas que estaban también a punto de ser encendidos. Tenía tan gravemente el ejecutivo manejó la situación, protectores de seguridad tuvo que ser llamado adentro para manejar la cólera y la frustración cada vez mayor, la derecha del empleado en la presencia de clientes que visitaban.
Ser seguros, éstos son ejemplos extremos, de la vida real de las malas noticias comunicadas gravemente. Sin embargo, incluso el aviso de cambios difíciles se puede manejar bien por los ejecutivos, si esos avisos se manejan honesto, apropiadamente, y con la comunicación abierta y clara.
No tiene ningún sentido para los ejecutivos que lugares de trabajo se llenan de rumor para permanecer silenciosos. Con todo muchos ejecutivos hacen apenas eso, temiendo que cualquier cosa que dicen agregará solamente a la ansiedad. La primera regla de comunicarse sobre cambio en el lugar de trabajo es la misma regla usada en comunicaciones de la crisis: diga lo que usted sabe cuándo usted lo sabe.
Incluso si qué usted sabe, o se permite que diga es limitado, usted se hará y su bueno mucho de los empleados fijando la etapa para la comunicación abierta temprano. Esto da a ejecutivos una oportunidad de aprender de preocupaciones del empleado y a las rumores infundadas del silenciador en el principio. Más importantemente, permite que los ejecutivos comuniquen una comprensión de esas preocupaciones a los empleados.
Eso irá una manera larga en dar a ambos empleados se afecten que, y a los que no sean, más confianza que sus intereses considerado.
Los ejecutivos deben también tener especial cuidado y atención con las palabras y entonar los utilizan, junto con cómo esas palabras son probables ser percibidas. Los ejecutivos incómodos con las emociones implicadas en noticias desagradables que entregan eligen a menudo presentar un recitation simple de los hechos, en un tono neutral. Mientras que es importante dejó a empleados saber qué está sucediendo, y porqué, sus ejecutivos igualmente importantes reconocen el dolor verdadero que esos cambios están causando. No asuma que los trabajadores saben usted se siente. Los trabajadores necesitan oír que los ejecutivos empathize sobre el impacto de decisiones difíciles, y que reconozcan su digno de y contribuciones.
Los ejecutivos necesitan encontrar tantas maneras mientras que posible ayudar a facilitar el soplo de las malas noticias para todos los empleados, las que pudieron downsized o ser reasignadas, así como esos izquierda detrás. Comunicándose sobre cualesquiera y todas las opciones disponibles para las ayudas de los empleados facilite las sensaciones del desamparo y de la frustración, entre ésos afectados más por el cambio. Para esos la izquierda detrás, la comunicación honesta sobre nuevos deberes del trabajo o las responsabilidades crecientes irán una manera larga hacia la reconstrucción de moral y de confianza.
Las malas noticias no tienen que ser comunicadas gravemente. La comunicación honesta, clara y de gran alcance puede ayudar a pavimentar la manera para un nuevo principio.
Aileen Pincus es presidente del grupo de Pincus, las comunicaciones estratégicas entrenando a la especialización firme en habilidades de la presentación, los medios entrenando, discurso y las comunicaciones de la crisis. En la tela en http://www.thepincusgroup.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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