坚韧谈话: 坏消息提供了正确的方式
通信的坏消息正确的方式
这是实际上喜欢讲在人面前的罕见的执行委员, 在最佳情况之下。演说定期地排列最高在恐惧人的名单。增加压力必须提供坏消息对好人, 并且甚而最确信的执行委员能绊倒。
每名雇员有关于经理的无能的恐怖故事关系坏消息。一位新经理设法荡平问题从急切雇员关于他们的工作由否认明显: 他雇用做变动。当那个声明怀疑地地遇见了, 他解释了, "什么我意味是我不做您已经不知道必须被做的任何变动。" 毫不奇怪, 他的词做一点阻止恐惧, 帮助职工道德, 或改变简历准备的速度, 在那些之中饶恕了轴。
关于必要的临时解雇直到和包括那些临时解雇被实施的时间的其它行政被保留的信息。当雇员逐个被召唤了入行政办公室, 词开始传播通过雇员葡萄树象野火。谣言飞行出于控制。一名被解雇的雇员从错误新闻开始告诉不是存在他们太将被射击的工作者, 。那么非常有执行委员处理了情况, 治安警卫必须叫处理增长的雇员愤怒和失望, 权利在参观的客户面前。
当然, 这些是坏消息极端, 真实例子非常通信。但是, 甚而困难的变动的公告可能由董事处理很好, 如果那些公告诚实地, 适当地被处理, 和以开放和清楚的通信。
它没有道理为工作场所用谣言被填装停留沈默的董事。他们说的许多董事做那, 担心, 任何只将增加来忧虑。第一规则通信关于变化在工作场所上是同样规则被使用在危机通信: 告诉什么您知道您知道它。
既使什么您知道, 或被允许说是有限的, 您做自己和您雇员很多好将由及早设置阶段为开放通信。这提供董事机会学会雇员关心和对压碎无理由的谣言在最初。更加重要地, 它允许董事通信对那些关心的理解对雇员。
那将去长的路在给被冲击的两名雇员, 并且那些不是, 更多信心, 他们的兴趣被考虑到。
董事应该并且小心并且注意以词和定调子他们使用, 与怎样一起那些词可能被察觉。董事难受以情感被介入在交付的令人不快的新闻经常选择提出事实的简单的朗诵, 在中立口气。当它重要告诉雇员什么发生, 并且为什么, 它相等地重要董事承认那些变动导致的真正的痛苦。不要假设工作者知道怎么您感觉。工作者需要听见董事empathize 关于困难的决定的冲击, 和承认他们价值和贡献。
董事需要发现许多个办法当可能帮助缓和吹动坏消息为所有雇员, 那些也许被减小或被再分配, 并且那些忘记了。通信关于任何和所有选择可利用为雇员帮助缓和一蹶不振和失望的感觉, 在那些之中由变动最冲击。为那些忘记了, 诚实的通信关于新工作责任或增加的责任将有帮助重建士气和信心。
坏消息不必须非常通信。诚实, 清楚和强有力的通信可能帮助铺平道路为新起点。
Aileen Pincus 是Pincus 小组的总统, 战略通信训练牢固专门研究介绍技能, 媒介训练, 讲话和危机通信。在网在 http://www.thepincusgroup.com
文章来源: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
网管得到HTML代码
加上这条到你的网站！
网站管理员提交你的文章
无须登记！填写好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目录！
