抱怨和贏取! - 我的個人食譜
頭等方針: 確定您的要求是合理的! 否則, 忘記它。
第一件事: 如果您食用一個合法的要求denied 或牛肉以公司(我的方法可能嚮保險公司, 經銷權, 壞魚, 或什麼), 你自己被運用為挫敗做準備交談可能與或不能認為為他們自己或由他們的上司告訴不是的人。
如果誰採取您最初的怨言是合理的您宜人地將驚奇。如果, 然而, 什麼您告訴聲音像不論及您的單獨問題當心? 您得到的答復也許讀從劇本。他們必須給和不離群從的公司經常給他們的顧客服務reps 輕拍, 公式的反應!
得到名字!! 回復您的電話的人經常將說他們的名字, 如果根本, 在不能聽見的光速度嘟囔。需要時間請求他們重覆他們的名字如果需要。3 次如果需要。請務必您寫下名字。當您叫下次和人回答不知道什麼您談論您想要能回答不可避免"誰您談了話?"
總, 總, 總: 保留筆記關於不僅誰您談了話與, 但當, 交談的要義, 和日期和時間。這些紀錄也許是無價的(參見下面) 。
如果您期待BS 您不會得到和弄翻您得到它。這是特別真實的與您談話的第一人。由定義這是低人在圖騰桿。期望他們有零的政策制定當局並且您將保存許多能量在得到去。
要求與監督員講話。快比以後做這(參見上面) 。不要犯"側向移動錯誤!" 當您查出您stonewalled 行動。得到監督員, 然後他們的監督員, 和不停。去只要您必須去。您尋找聽起來合理的一個人, 瞭解您的問題, 和能做某事對此。
節省時間和能量, 出色。當您被聯絡到"監督員," 確定您通過了對某人在同樣水平或, 更壞, 某一無關和無用的部門(發生很多) 。當您得到監督員要求他們的位置。要求並且, "您有當局補救我的怨言?" 如果不是, 立刻行動。
像涼快和確信提出自己。這送信"我知道我正確並且您不使我受麻煩。" 一些產業(做了某人言"保險公司?") 依靠您得到挫敗和放棄。不要告訴他們如果您讓煩惱。記住: 如果事實是在您的邊您不必須冒汗。他們。
Depersonalize 問題。不要成為什麼心理學家稱"自我被投資。" 它將幫助您禮貌並且在控制如果您記住您處理被得到一個堅硬工作的人, 是幾乎一定少付了的工資, 和是非常可能的工作為公驢。
保留您的眼睛在獎! 記住您的目標; 您想要得到您的金錢或被許諾的服務? 對人不生氣您偶然談話與。
不要是軟弱無力! 許多人告訴您是好的因為您能捉住更多比醋飛行用蜂蜜。我說不擔心是"好的。" 如果他們不擔心您的感覺您不必須擔心他們的。那不意味是粗魯或討厭的。
這是一個好想法能顯示您設法一切補救您的問題。它也許幫助, 並且正式記錄在案, 給公司寫一封信概述一切您經歷了。
在信件確定您請求確切地什麼您盼望他們做! 不要盼望他們推測它因為他們不會將。
秘密武器: 小額索賠法庭*
小額索賠法庭事例是為由大的人的佳未充分利用的工具- 或少許- 公司壓榨了。這是顧客的大規模殺傷性武器!
我知道, 您說' 您能贏取但您無法收集。' 那不是大公司看它的方式。相信我, 他們不想要法律評斷反對他們垂懸在他們的頭, 非常嚴重幾乎總將採取這些要求。經常, 正義屑子甚至威脅提出控告將取得您尋找的注意和結果。99% 時間它是昂貴使公司保衛這些箱子比成功在他們原始的諾言。如果陳述您是意圖歸檔不得到注意他們接受出現法庭上被保證的命令。並且如果他們沒出現您勝利。
典型事例: 最近我得到了一張長過期退款支票從健康保險公司。怎麼? 在許多以後, 許多令人沮喪交談和unreturned 被許諾的電話I 左這則消息: "我有花費我一直去與您人們。如果這個問題不被解決對我的滿意明天在3pm 我提出小額索賠法庭訴訟為xxx $ 反對您的公司。" 結果? 檢查是overnighted 對我。
不要讓他們威逼您! 這是最舊的把戲在書。如果您歸檔, 您可能收到信從被告的法律部門堅持您的要求是"輕佻的。" 他們然後將威脅櫃臺起訴您為他們的訴訟費(大錢) 如果您丟失。除非您的要求故意地是可笑的, 不要落為它! 正義丟失不辦案輕佻。這種戰術通常意味他們被驚嚇。
Absolute 必需! 您必須有什麼您的要求並且是什麼的紀錄是您通過在歸檔之前。您的要求必須有優點! 沒有您將贏取的保證如果您去求婚但如果您沒有您的紀錄和文獻在有條有理, 您將丟失。
一盎司預防
您能降低未來問題您的風險。在您做生意以公司支票看之前如果他們是列出並且/或者額定的以優良企業局。他們有一個網上可靠性節目並且參與的公司必須同意爭執仲裁為了參與。
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在網上提出一項控告: 提出控告或獲得免費資訊關於消費者問題, 參觀www.ftc.gov 或叫免費, 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261 。
* 我不是律師, 並且我不演奏一在網。下列是從我的研究和個人經驗。注: 小額索賠法庭規則變化從狀態到狀態, 然而, 您能發現什麼您需要在 http://www.lawguru.com/faq/17.html 。
關於作者
J D Sallen 是作家和長期網際網路自由講話烈士。
文章來源: Messaggiamo.Com
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