¡Para quejarse y ganar! - mi receta personal
Directorio primero: ¡Cerciórese de que su demanda sea razonable! Si no, olvídela.
Primera cosa: Si usted tiene una demanda legítima negada o una carne de vaca con una compañía (mi método se puede aplicar a las compañías de seguros, representaciones, malos pescados, o lo que), prepárese usted mismo para la probabilidad de frustrar conversaciones con la gente a quien no puede pensar para sí mismos o haber sido dicho por su jefe no.
Si quienquiera toma su queja inicial es razonable usted será sorprendida agradable. ¿Si, sin embargo, qué le están diciendo suena como él no está abordando su problema individual se guarda? la respuesta que usted está consiguiendo se puede leer en una escritura. ¡Las compañías dan a menudo su palmadita de los viajantes del servicio de atención al cliente, respuestas formulistas que deben dar y no parásito de!
¡Consiga un nombre!! La persona que contesta a su llamada dirá a menudo su nombre, si en absoluto, en un refunfuño inaudible de la luz-velocidad. Tarde la época de pedirlos para repetir su nombre en caso de necesidad. 3 veces en caso de necesidad. Esté seguro que usted anota el nombre. Cuando usted llama la vez próxima y la contestación de la persona no sabe que de lo que usted está hablando usted quiere poder contestar al inevitable “con quién usted habló?”
Siempre, siempre, siempre: Guarde las notas sobre no sólo con quién usted habló, pero cuando, el esencial de la conversación, y la fecha y la hora. Estos expedientes pueden ser inestimables (véase abajo).
Si usted cuenta con a las BS usted no conseguirá como trastornar cuando usted la consigue. Esto es especialmente verdad con la primera persona que usted habla con. Por definición ésta es la persona baja en el poste de tótem. Anticípelos tienen autoridad cero de la toma de decisión y usted ahorrará porciones de la derecha de la energía en el conseguir-ir.
Pida hablar a un supervisor. Haga esto más pronto que más adelante (véase arriba). No incurra en la “equivocación lateral del movimiento!” Tan pronto como usted detecte usted stonewalled se levanta. Consiga a un supervisor, entonces su supervisor, y sin cesar. Vaya por lo que usted tiene que ir. Usted está buscando a una persona que suene razonable, entiende su problema, y puede hacer algo sobre él.
Excepto el tiempo y la energía, en la cima. Cuando usted está conectado con un “supervisor,” cerciórese de le para haber sido pasado alguien en el mismo nivel o, peor, un cierto departamento sin relación e inútil (sucede mucho). Tan pronto como usted consiga a un supervisor pida su posición. Pida también, “usted tiene autoridad para remediar mi queja?” Si no, muévase encendido inmediatamente.
Preséntese como fresco y confidente. Esto envía el mensaje “que sé que tengo razón y usted no va a agotarme.” ¿Algunas industrias (hizo alguien para decir a las “compañías de seguros? ") cuenta en usted que consigue frustrado y que da para arriba. No los deje saber si usted está trastornado. Recuerde: Si los hechos están en su lado usted no tiene que sudar. Hacen.
Depersonalize la edición. No haga lo que llaman los psicólogos “ego invertida.” Le ayudará a ser cortés y en control si usted tiene presente que usted está tratando de un ser humano que tenga un trabajo duro, se paga mal casi ciertamente, y es funcionamiento muy probable para un jackass.
¡Guarde sus ojos en el premio! Tenga presente su meta; ¿usted quiere conseguir su dinero o servicios prometidos? para no conseguir enojado en la persona usted suceda hablar con.
¡No sea un wimp! Las porciones de gente le dicen que ser agradable porque usted puede coger más vuela con la miel que el vinagre. Digo no me preocupo de ser “agradable.” Si no son se preocuparon de sus sensaciones que usted no tiene que preocuparse el suyo. Eso no significa ser grosero o desagradable.
Es una buena idea poder demostrarle que han intentado todo para remediar su problema. Puede ser que ayude, y a título de indicación, escriba una letra a la compañía que contornea todo que usted ha ido a través.
¡En la letra cerciórese de le para preguntar exactamente lo que usted espera que él haga! No espere que la imaginen porque no.
Arma secreta: Pequeñas demandas Court*
Un proceso legal de pequeñas demandas es la herramienta mejor-infrautilizada para la gente que ha sido atornillada por - o poco - las compañías grandes. ¡Es el arma del cliente de la destrucción total!
Sé, usted estoy diciendo que “usted puede ganar pero usted no puede recoger.” Ésa no es la manera que las compañías grandes la consideran. Créame, ellas no quieren juicios legales contra ellas que cuelgan sobre sus cabezas y tomará casi siempre estas demandas muy seriamente. A menudo, apenas el archivaje o aún el amenazar archivar de una queja conseguirá la atención y los resultados que usted busca. el 99% del tiempo es lejos más costoso para que las compañías defiendan estos casos que hacer bueno en sus promesas originales. Si le indica sea la intención de archivar no consigue a atención la orden que reciben para aparecer ante el tribunal se garantizan a. Y si no le aparecen triunfo por abandono.
Ejemplo: Conseguí recientemente un cheque long-overdue del reembolso de una compañía del seguro médico. ¿Cómo? Después de muchos, muchas conversaciones de la frustración y llamadas de teléfono prometidas unreturned I dejaron este mensaje: “Me tengo pasado todo el tiempo voy con a usted gente. Si esta materia no se resuelve a mi satisfacción por man¢ana en 3pm que estoy archivando un juego de la corte de pequeñas demandas para xxx $ ' s contra su compañía.” ¿Resultado? El cheque overnighted a mí.
¡No los deje intimidarle! Es el más viejo truco del libro. Si usted archiva, usted es probable recibir una letra del departamento jurídico del demandado que insiste que su demanda es “frívola.” Entonces amenazarán counter-sue le para sus cuotas legales (dinerales) si usted pierde. ¡A menos que su demanda sea intencionalmente ridícula, no caiga para ella! Apenas el perder no hace un caso frívolo. Esta táctica significa generalmente que están asustados.
¡Necesidades absolutas! Usted debe tener expedientes de cuál es su demanda y de cuáles usted ha sido a través antes de archivar. ¡Su demanda debe tener mérito! No hay garantías que usted ganará si usted va a la corte pero si usted no tiene sus expedientes y documentación en orden, usted pierde.
Una onza de la prevención
Usted puede bajar su riesgo de problemas futuros. Antes de que usted haga negocio con un cheque de compañía para ver si son mencionados y/o clasificados con la oficina de un mejor negocio. Tienen un programa de confiabilidad en línea y las compañías que participan tienen que acordar disputar el arbitraje para participar.
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Archive una queja en línea: Para archivar una queja o conseguir la información libre sobre ediciones de consumidor, visite www.ftc.gov o llame gratis, 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); Equipo teleescritor: 1-866-653-4261.
el *I no un abogado, y yo no juega uno en el Web. Lo que sigue es de mi investigación y experiencia personal. Nota: las reglas de la corte de pequeñas demandas varían de estado al estado, sin embargo, usted puede descubrir lo que usted necesita en http://www.lawguru.com/faq/17.html.
Sobre el autor
J D Sallen es escritor y cruzado de largo plazo del libre-discurso del Internet.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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