每天要求自己的一個重要問題
发生什麼在老說法，顧客總是正确？ 我打賭你們中的每一個讀這篇文章有知道一個「顾客服务惡夢」的故事。 當我商务伙伴和我参加一家無線電話商店購買二個新的pda無線電話，我的最近惡夢经验最近發生了。 我們告诉了招呼我們的年轻人我們只有一個問題： 這個電話是否是与我們打算購買的数据库软件兼容？ 「我不知道」，他說， 「多数顧客做對此的研究，在他們进来之前」。 我們禮貌地請求，如果他不知道，他發現答復。 他告訴了我們我們可能告诉公司我們自己，他沒有时间留在與他們的那。 您能想像，我們离开，不用消費什麼我們感覺是一個重大款项。 當然并且我們在那家特殊商店告诉了關於失望的服務的至少其他10人。
那么这每天要求自己的問題： 我們的事務怎麼需要看，并且行動就象顧客需要它看和行動？ 什麼將發生，如果您想法通過和走通过過程的每步从您的顧客的觀點？
这您和您的雇員的一些個令人深思的問題能考慮：
-我們的顧客需要什麼，不仅根據我們的產品？ 我們的顧客需要什麼樣的經驗？
-什麼是它像我們的潜在客户？
-我們的顧客看見什麼，闻悉或者聽見我們？
-其他顧客說什麼關於我們？
-什麼經驗我們的顧客有他們什么时候叫我們的事務？ (順便說一句，婦女恨留言層數，他們想要一個真正的人。 并且比到達要求您输入「人的名字的前四信件的留言系統沒什麼壞」。 您若不知道人的名字您需要講話與？)
-我們的與我們的顧客的第一經驗若通过我們的網站或電子郵件是電子的， ？ 我們留下什麼印象？
-什麼是我們的與我們的顧客的首次会议像？ 他們是否是舒適的，是他們做感到受歡迎？
-我們是否请求問題设法在设法之前賣他們瞭解他們的需要某事？
-我們询问他們的期望或做關於什麼的假定他們想要？
-什麼是我們的給的他們過程提案？
-他們多久將等待估計？
-項目是否將是準備好準時，如被許諾，和在或在預算內？
-是否是容易，輕鬆和高效率的做與我們的生意？
-它是否是令人沮喪？ 在哪裡是问题的激怒？
-我們的顧客一次體驗什麼他們成為顧客？
-它是否是可預測，可靠的，獎勵，方便和一致？
-什麼是沒有仅充分，而是在頂面壯觀？ 那品質给我們的顧客？
我邀請您打在您的事務的這場比賽？假裝您是顧客。 得到您的雇員、朋友和顧客介入。 看見什麼您的顧客從他們的眼睛體驗。 或者改善，勘測您的顧客并且问他們什麼是像。
并且每天问自己這一重要問題？怎麼我們的企业需要看和行動就象我們的顧客需要它看和行動？
告诉我什麼您發現!
ÃÆ'â⠂¬Å ¡ Âà ‚©版權2005年， Darcie哈里斯
Darcie哈里斯是EWF InternationalÃÆ'â⠂¬Å ¡ Âà ‚®，俄克拉何馬婦女企业主和董事的基于牢固的提供的同輩情況通知的小組的共同創立者。 EWF InternationalÃÆ'â⠂¬Å ¡ Âà ‚®特權是可利用的在西南中。 觀看這篇文章和其他在http://www.ewfinternational.com。
文章來源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
網管得到HTML代碼
加上這條到你的網站！
網站管理員提交你的文章
無須登記！填寫好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目錄！
