Una domanda fondamentale da porsi ogni giorno
Che cosa è successo al vecchio detto, il cliente ha sempre ragione? Scommetto che tutti voi la lettura di questo articolo è un incubo "servizio clienti" storia da raccontare. La mia esperienza da incubo più recenti hanno avuto luogo di recente, quando il mio partner d'affari e sono andato in un negozio telefoniche senza fili per l'acquisto di due nuovi telefoni PDA wireless. Abbiamo detto il giovane, che ha salutato noi che abbiamo avuto solo una domanda: è questo telefono cellulare compatibile con il software per database abbiamo intenzione di acquistare? "Non so", ha detto, "maggior parte dei clienti di fare la ricerca su questo prima di entrare" Abbiamo educatamente chiesto se lui non lo sapeva, ha trovato la risposta. Egli ci ha detto che potremmo chiamare la compagnia noi stessi, che non ha avuto il tempo di essere messo in attesa con loro. Come potete immaginare, siamo partiti senza spendere quello che abbiamo sentito è stato un notevole somma di denaro. E, naturalmente, abbiamo detto a Almeno altri 10 utenti sul servizio deludente in quel store.So particolare ecco una domanda da porsi ogni giorno: come fa il nostro bisogno d'affari di guardare e di agire nel modo in cui il cliente ha bisogno di guardare e agire? Che cosa accadrebbe se il pensiero attraverso e attraversato tutte le fasi del processo dal punto del vostro cliente di vista? Ecco un pensiero alcune domande provocatorie per voi ei vostri dipendenti a prendere in considerazione: - Che cosa la nostra necessità del cliente, non solo in termini del nostro prodotto? Che tipo di esperienza la nostra esigenza del cliente? - Che cosa si prova a essere il nostro potenziale cliente? - Che cosa i nostri clienti vedere, leggere o sentire parlare di noi? - Che cosa sono altri clienti dicono di noi? - Quale esperienza dei nostri clienti hanno quando si chiama il nostro business? (A proposito, le donne odiano strati di posta vocale, che vogliono una persona reale. E non c'è niente di peggio che arrivare la voce sistema di posta elettronica che vi chiede di inserire "le prime quattro lettere del nome della persona". Che cosa succede se non si conosce il nome della persona che hai bisogno di parlare con?) - Cosa succede se la prima esperienza dei nostri clienti 'con noi è elettronico, tramite il nostro sito web o e-mail? Che impressione facciamo? - Qual è la prima riunione dei nostri clienti 'con noi, come? Sono comode, hanno fatto sentire il benvenuto? - Non chiediamo domande per cercare di capire le loro esigenze prima di provare a vendere qualcosa? - stiamo chiedendo circa le loro aspettative o fare ipotesi su quello che vogliono? - Qual è il nostro processo per dare loro una proposta: - Quanto tempo ci aspettano per un stima? - Will il progetto sia pronto in tempo, come promesso, e al bilancio o sotto? - E 'facile, rilassata ed efficiente per fare affari con noi? - E' frustrante? Dove sono i punti di irritazione? - Cosa fa il nostro esperienza del cliente una volta che essi diventino un cliente? - Non è prevedibile, affidabile, gratificante, conveniente e coerente? - Che cosa è appena sufficiente, ma nel corso degli spettacolari top? Come si fa che aspetto grafico al nostro clienti? Vi invito a giocare a questo gioco nel vostro business? fai finta di essere un cliente. Get your dipendenti, amici e clienti coinvolti. Vedere ciò che i clienti l'esperienza da loro occhi. O meglio ancora, il sondaggio clienti e chiedere loro che cosa è like.And porsi questa domanda critico tutti i giorni? come fa il nostro bisogno d'affari di guardare e di agire nel modo in cui i nostri clienti hanno bisogno di guardare e agire? Fatemi sapere di cosa si scoprire! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Copyright 2005, Darcie HarrisDarcie Harris è co-fondatore di EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®, una società basata fornire Oklahoma peer gruppi consultivi per le donne titolari di imprese e dirigenti. EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  franchising ® sono disponibili in tutto il sud-ovest. Vedi questo articolo e altri a
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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