Una cuestión fundamental que preguntarse cada día
¿Qué pasó con el viejo dicho, el cliente siempre tiene la razón? Apuesto a que cada uno de ustedes que leen este artículo tiene una "pesadilla de servicio al cliente" historia que contar. Mi experiencia pesadilla más reciente tuvo lugar recientemente, cuando mi socio y yo fuimos a una tienda de teléfonos móviles a la compra de dos nuevos teléfonos móviles PDA. Nos dijo el joven que nos saludó que tuvimos sólo una pregunta: ¿es esto compatible con el teléfono software de base de datos tenemos la intención de compra? "No sé", dijo, "La mayoría de los clientes de hacer la investigación sobre este antes de entrar" Nos pidió amablemente que si él no lo sabía, encontrar la respuesta. Él nos dijo que podíamos llamar a la compañía a nosotros mismos, que no tienen tiempo para estar en suspenso con ellos. Como se puede imaginar, hemos dejado sin gastar lo que sentía era una suma considerable de dinero. Y, por supuesto lo hemos dicho en menos otras 10 personas sobre el servicio decepcionante en el que store.So particular, he aquí una pregunta que debe hacerse cada día: ¿cómo las necesidades empresariales de mirar y actuar en la forma en que el cliente necesita que se vea y actuar? ¿Qué pasaría si usted pensó y caminó a través de cada paso del proceso de su cliente desde el punto de vista? Aquí hay un pensamiento que provocan algunas preguntas para usted y sus empleados a considerar: - ¿Qué hace nuestra necesidad de los clientes, no sólo en términos de nuestro producto? ¿Qué tipo de experiencia es nuestra necesidad de cliente? - ¿Qué es eso de ser nuestro cliente potencial? - ¿Qué dicen nuestros clientes de ver, leer o escuchar acerca de nosotros? - ¿Cuáles son a otros clientes dicen de nosotros? - ¿Qué experiencia de nuestros clientes cuando llaman a nuestro negocio? (Por cierto, las mujeres odian las capas de correo de voz, que quieren una persona real. Y no hay nada peor que llegar a la voz de sistema de correo electrónico que le pide que introduzca "el primero de cuatro letras del nombre de la persona". ¿Qué pasa si usted no sabe el nombre de la persona que necesita hablar con?) - ¿Qué pasa si la primera experiencia de nuestros clientes con nosotros es electrónica, a través de nuestra página web o correo electrónico? ¿Qué impresión hacemos? - ¿Qué es la primera reunión de nuestros clientes con nosotros como? ¿Son cómodos, se les hace sentir bienvenidos? - No nos hacemos preguntas para tratar de entender sus necesidades antes de tratar de vender algo? - ¿Se preguntan los usuarios sobre sus expectativas o hacer suposiciones sobre lo que quieren? - ¿Cuál es nuestro proceso para darles una propuesta: - ¿Cuánto tiempo van a esperar a que un estimación? - ¿El proyecto estará listo a tiempo, como se prometió, y en o por debajo del presupuesto? - ¿Es fácil, relajado y eficiente de hacer negocios con nosotros? - ¿Es frustrante? ¿Dónde están los puntos de irritación? - ¿Qué dice nuestra la experiencia del cliente una vez que se convierten en un cliente? - ¿No es previsible, fiable, gratificante, cómodo y coherente? - ¿Qué es más que suficiente, pero en los espectaculares de arriba? ¿Cómo se ve y se siente a nuestro los clientes? los invito a jugar a este juego en su negocio? simular que eres un cliente. Obtenga sus empleados, amigos y clientes que participan. Vea lo que la experiencia de sus clientes de sus ojos. O mejor aún, de su encuesta clientes y preguntarles qué es like.And hágase esta pregunta crítica cada día? ¿cómo nuestra necesidad de la empresa a mirar y actuar en la forma en que nuestros clientes necesitan para mirar y actuar? Déjame saber lo que descubrir! à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Copyright 2005, Darcie HarrisDarcie Harris es co-fundador de EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®, una firma basada en Oklahoma, proporcionando pares grupos de asesoramiento para las dueñas de negocios y ejecutivos. EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ® franquicias están disponibles en todo el suroeste. Ver este artículo y otros en
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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