하나의 중요한 질문을 자신에게 매일 매일
무슨 일이 오래된 격언, 고객이 항상 옳은가? 나는 여러분 한 사람 한 사람이 기사를 읽고 걸게요에게 "고객 서비스의 악몽"고 이야기했다. 내 가장 최근의 악몽을 경험했다 최근에 내 사업 파트너와 전에서 무선 전화 가게에 두 개의 새로운 PDA에 무선 전화기를 구입했다. 우리는 우리가 유일하게 질문 : 젊은 사람이 이렇게 말한다고 인사 전화와 호환이됩니다 우리가 구매하고자하는 데이터베이스 소프트웨어? "나,"그는 "대부분의 고객은이 작업에 들어가 그들이 등장하기 전에는"연구를 할 수 없다고 몰라 우리는 정중하게 모른다고하면, 그 대답을 찾을 것을 요청했다. 그 우리가, 그것은 그가 그들과 함께 개최에 싣기 위해서는 시간이 없어서 못했지만 우리 회사는 우리 자신을 부를 수있다. 마찬가지로 당신이 상상할 수있는, 우리는 어떤 느낌 왼쪽으로 거액의 돈을 지출하지 않고도 상당한 액수했다. 그리고 물론 우리에게 말했어요 특정 store.So에서 실망스러운 서비스에 대해 적어도 10 다른 사람들이 여기에 매일 매일 자신에게 질문 : 어떻게 보면 우리의 사업이 필요하고 고객이 그것을 보는 데 필요한 방법으로 행동 않습니다 행동? 만약 당신을 생각하고 고객의 입장에서 볼 때이 과정의 모든 단계를 통해 걸어 무슨 일이 일어 났 을까? 여기 몇 가지 생각 - 당신과 당신의 직원을 위해 고려해야 할 질문 : 자극 - 뭐 그냥 우리의 고객이 우리 제품의 조건을 필요로하지 않습니다? 일종의 경험을 우리의 고객의 필요가 무슨 의미가 있나요? - 그게 우리의 잠재 고객이 될 거 좋아해요?입니다 - 어떻게 우리의 고객,보고 읽고 우리 얘기 들었어? 않습니다 - 무슨 다른 고객이 우리에 대해 말하는 건가요? - 우리의 고객 경험을 할 때 왜 그들이 우리의 비즈니스 전화가? (그건 그렇고, 여성의 음성 메일의 레이어를 싫어했고, 그들은 실제 사람을 누릅니다. 그리고 거기에 도달 목소리보다 더 딱한 메일 시스템은 당신이 "그 사람의 이름의 첫 4 개의 문자를 입력하도록 요청합니다." 만약 당신이) 당신과 얘기하고 싶어요?하는 사람의 이름도 몰라요 - 만약 우리와 함께 고객들의 첫 경험이다 저희 웹사이트 또는 이메일을 통해 전자? 어떤 인상을 우리가 만들 수 있죠? - 왜 우리와 우리의 고객 '첫 회의가 좋아? 우리가 질문을 이해하려고 노력하는 그들이 편안하게, 그들은 환영받는 기분으로 만들었어요?있다 - 묻지 마세요 뭔가를 시도하기 전에 그들을 판매하는 자신의 요구? - 우리는 그들의 기대 또는 만드는 그들이 뭘 원하나요? - 그들이 무슨 제안?주는 우리의 프로세스에 대한 가정에 대해 - 얼마나 그들을 기다릴 것입니다 묻는 거예요 견적? - 프로젝트가 제 시간에, 약속대로, 준비가 윌과 또는 예산 이하? - 쉽고, 편안하고 우리와 함께 비즈니스를 효율적으로? - 절망적인가? 자극의 포인트는 어디입니까? - 우리는 무엇을 하지만 이상적인 고객 경험을 그냥 가기 화려한 충분하지,,, 편리하고 안정적인 보람 예측과 일치 하나요? - 그들은 고객이되면 무엇입니까? -? 모양과 느낌을 우리는 어떻게합니까 고객? 나는 당신의 사업에이 게임에 초대? 당신은 고객 척. 귀하의 직원, 친구와 고객이 참여했다. 그들의 눈은 무엇을 귀하의 고객 경험을 참조하십시오. 아니면 더 좋은 방법은, 조사하여 고객이 무엇을 그것의 like.And 매일 자신이 하나의 중요한 질문들을 물어도 될까요? 어떻게 보면 우리의 비즈니스가 필요하고 우리의 고객이 그것을보고하고 행동해야하는 방식으로 행동입니까? 어디 보자, 당신을 알아요 ! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ Ã⠀ SA를  © 저작권 2005년 발견, Darcie 해리스가 공동 HarrisDarcie - EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ Ã⠀ SA가  ®, 오클라호마 기반을 제공하는 창업 기업 피어 여성 기업 소유주 및 경영진에 대한 자문 그룹. EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ Ã⠀ SA가  ® 프랜차이즈의 남서부에 걸쳐 사용할 수있습니다. 보기와 다른 사람이 문서에서
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