Kritickou otázkou se ptát sami sebe, každý den
Co se stalo na staré rčení, že zákazník má vždycky pravdu? Vsadím se, že každý z vás čtení tohoto článku se "služby zákazníkům noční můra" příběh. Moje poslední zkušenost se konala noční můra Nedávno, když můj partner a já jsem šel do bezdrátového telefonu uložit na nákup dvou nových pda bezdrátových telefonů. Řekli jsme mladý muž, který nás přivítal, že jsme měli jen jednu otázku: je tento telefon kompatibilní s databázový software, máme v úmyslu koupit? "Nevím," řekl, "Většina zákazníků si výzkum v této dříve, než se pojďte dál" Jsme zdvořile požádal, že kdyby nevěděl, že najít odpověď. On nám řekl, bychom mohli nazvat firmy sami, že neměl čas odloženy s nimi. Jak si dokážete představit, jsme odjeli bez výdajů na to, co jsme cítili, že byla významná částka peněz. A samozřejmě jsme si řekli na nejméně 10 dalších lidí o zklamáním služby v daném store.So je tu otázku položit každý den: jak se naše obchodní muset hledat a jednat tak, jak to zákazník potřebuje, aby to vypadalo a aktu? Co by se stalo, kdyby sis myslel, že přes a prošel každý krok procesu od svého zákazníka názor? Zde je několik myslel-provokující otázky pro Vás a Vaše zaměstnance, aby zvážily: - Co se náš zákazník potřebovat, a to nejen pokud jde o náš produkt? jaké zkušenosti má náš zákazník potřebuje? - Jaké to je být našimi potenciálními zákazníky? - Co si našich zákazníků vidět, číst nebo se o nás dozvěděli? - Co jsou to ostatní zákazníci říkají o nás? - Jaké zkušenosti mají naši zákazníci, když se můžete obrátit na naši firmu? (Mimochodem, ženy nenávidí vrstvy hlasové pošty, chtějí skutečnou osobou. A není nic horšího, než dosáhne hlas poštovní systém, který vás vyzve k zadání "první čtyři dopis jméno osoby." Co když neznáte jméno osoby, které potřebujete mluvit s?) - Co když se první našich zákazníků 'zkušenosti s námi, je elektronicky, prostřednictvím našich internetových stránek nebo e-mailem? Co máme udělat dojem? - Co je to první našich zákazníků 'setkání s námi, jako je? Jsou pohodlné, jsou cítit vítáni? - Musíme klást otázky, snažit se pochopit jejich potřebám, než se snaží prodat něco? - Budeme žádat o jejich očekávání nebo při předpoklady o tom, co chtějí? - Jaký je náš postup, že se jim návrh? - Jak dlouho budou čekat na odhad? - bude projekt připraven na čas, jak slíbil, a nebo v rámci rozpočtu? - Je to jednoduché, uvolněné a efektivní k podnikání s námi? - Je to frustrující? Pokud jsou body podráždění? - Co dělá náš zkušenosti zákazníků, jakmile se stanou zákazníky? - Je to předvídatelné, spolehlivá, odměňování, pohodlné a konzistentní? - Co je nejen přiměřená, ale přes vrchol velkolepé? Jak to, že vzhled a dojem na naše zákazníci? Zvu vás hrát tuto hru ve vaší firmě? předstírat, že jste zákazníkem. Získejte své zaměstnance, přátele a podílí zákazníky. Podívejte se, co vaši zákazníci zkušenosti z očí. Nebo ještě lépe, přehled vašich zákazníky a zeptat se jich, co je to like.And ptát sám sebe jednu zásadní otázku každý den? jak se naše obchodní muset hledat a jednat tak, jak naši zákazníci potřebují vypadat a fungovat? Dejte mi vědět, co si objevovat! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © Copyright 2005, Darcie HarrisDarcie Harris je co-zakladatel EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, ®, Oklahoma založil firmu poskytující Peer poradní skupiny pro vlastníky podnikání žen a vedoucích pracovníků. EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, ® koncese jsou k dispozici v celé jihozápadní. Prohlédnout tento článek a další na
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
