一个关键的问题问问自己每一天
怎么了一句老话，顾客永远是对的？我敢打赌每一个你读这篇文章有一个“客户服务恶梦”故事。我最近发生的噩梦经验 最近，当我的商业伙伴和我在一个手机店购买两个新的PDA手机。我们的年轻男子告诉谁迎接我们，我们只有一个问题：这是手机兼容 数据库软件我们打算购买？ “我不知道， ”他说， “大多数客户做这项研究之前，他们进来”我们礼貌地要求，如果他不知道，他找到了答案。他 告诉我们，我们可以致电该公司自己说，他没有时间将暂时搁置这些问题。可以想像，我们没有花费什么，我们认为是一个重大的一笔钱。当然，我们已经告诉在 至少有10名其他人的令人失望的服务，特别store.So这里有一个问题问一下自己每天：请问我们的业务需要的外观和行为方式的客户需求，它的外观和 行为？会发生什么，如果你认为通过和走过的每一步进程从客户的角度看？这里有一些发人深省的问题，您和您的员工考虑： -是什么 我们的客户需求，不仅在我们的产品？什么样的体验我们的客户需要？ -什么是要成为我们的潜在客户？ -我们的客户怎么看，阅读或听我们的？ -什么是 其他客户说我们的？ -什么经验，我们的客户当他们要求我们的业务？ （顺便说一句，妇女仇恨层语音邮件，他们想要一个真实的人。而且没有什么比实现语音 邮件系统，要求您输入“的前四个字母的人的名字。 ”如果你不知道的人的姓名您需要说话？ ） -如果我们的客户与我们第一次经验是 电子，通过我们的网站或电子邮件？我们有什么印象呢？ -什么是客户的第一次会议上与我们一样？他们舒适，是他们感到欢迎？ -我们发问，试图了解 他们的需求，然后试图出售这些东西？ -我们询问他们的期望，或假设他们想要什么？ -什么是我们的进程，给他们一个建议？ -多久，他们等待 估计？ -请问项目准备时间，按照承诺，在或根据预算？ -是否容易，轻松，高效，以我公司建立业务联系？ -是令人沮丧的？在哪里点刺激？ -什么是我们的 客户体验一旦成为客户？ -是可预见的，可靠的，奖励，方便，和一贯的？ -什么是不是足够，但上方壮观？有何外观给我们 客户？我请你玩这个游戏在您的公司吗？假装你是一个客户。让您的员工，朋友和客户的参与。看看你的客户的经验，他们的眼睛。或更好然而，调查您的 客户问什么是like.And问问自己，这一个关键的问题，每天？请问我们的业务需要考虑和采取行动的方式我们的客户需要它的外观和行为？让我知道你 发现！ ÃÆ'Ã仙， ¬ à ¡ Ã⠀ SA ，一家© 2005 ， Darcie HarrisDarcie哈里斯是共同创始人EWF InternationalÃÆ'Ã仙， ¬ à ¡ Ã⠀ SA ，一家® ，一个俄克拉何马州的公司提供同行 咨询小组为妇女企业业主和管理人员。 EWF InternationalÃÆ'Ã仙， ¬ à ¡ Ã⠀ SA ，一家®特许可在整个西南地区。鉴于此文章和其他
文章来源: Messaggiamo.Com
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