Zákaznícky servis a call centrum outsourcing, whats buzz?
Buzz je o zákazníckych služieb a call centrum outsourcing, známej tiež ako BPO (Business Process Outsourcing). Podľa spoločnosti Gartner, outsourcing trhu v Európe rastie s viac ako 6%, BPO s 10%. trh pre offshore outsourcing (s nízkymi mzdami), rastie s propastných 40% v tomto roku! Avšak predmetom outsourcingu nie je bez diskusie. Tak čo to všetko znamená? V 90. rokoch bol rast motto pre organizácie. Jesť, alebo sa jesť. Napriek neustále zvyšovanie hodnoty akcií by to mohlo byť ľahko financovať. V dôsledku toho sa podniky získať činnosti, ktoré sú na povrchu rovnako, len voľne súvisiace na pôvodné obchodné ciele, k sebe ik ostatným. Zánik svetovej ekonomiky a prasknutia internetovej bubliny všetko zmenil that.In tieto dni napätých rozpočtov a zvýšenú pozornosť na ROI (návratnosť investícií) a TCO (celkové náklady na vlastníctvo), spoločnosti s dobrou Pozrite sa, čo sú v biznise, a aké sú najlepšie v. Toto zameranie na hlavný predmet podnikania má viesť k predaju kompletný pobočiek spoločnosti. Teraz, podniky idú ešte ďalej tým, že pohľad dovnútra, pri hľadaní všeobecných procesov outsourcingu. Financií, ľudských zdrojov a zákaznícky servis sa teraz zameriava na outsourcing, čo bola viac či menej ihrisko pre IT podporu v posledných years.Outsourcing, využitie zdrojov mimo organizáciu, nie je nová vec. Barterové obchodovania, najstaršia forma obchodu, bol v skutočnosti práve to. Jedna osoba s ktorými sa obchoduje skill (alebo o výrobok, ktorý cez zručnosť), získať prístup k inej osoby schopnosti. Za starých čias, bolo to perfektné zmysel nechať činnosť vykonať osoba, najskúsenejší. A stará sa stane novým, pretože say.Benefits v Call Center OutsourcingIt zmysel, že spoločnosť, ktorá sa zaoberá, je organizovať a vykonávať call centra, má väčšiu nádej na lepšiu prácu sa na to (aj keď to nie je poskytnutá)! Je to ako najímanie niekoho, aby podlahy vo vašom dome. Môžete byť schopní urobiť dôstojnú prácu sami, ale sú oveľa rýchlejšie na to! Takže účinnosť je jasne benefit.Being v obchodnom call center, call centrum služieb Poskytovatelia je pravdepodobnejšie, že budú môcť najať kvalifikovaných a skúsených zamestnancov. A od poskytovateľa služieb (zvyčajne) služby viac ako jednej spoločnosti, je viac podporného personálu ísť okolo. To pomáha kontinuity, ako vaša služba nie je ohrozené, ak zamestnanec rozhodne odísť. Tiež, pretože opakovanie zákaznícky servis je pravdepodobne pracuje pre viac ako len vaša spoločnosť, môžete využiť získané skúsenosti z iných contracts.Ah, ani som sa zmienil, peniaze? # 1 dôvodom pre outsourcing je, samozrejme, k nižším nákladom. Outsourcing spoločnosti, môžu mať nižšie z dôvodu vyššej efektívnosti, ale aj vďaka úsporám z rozsahu, čo vlastne znamená, že je potrebné menej pracovníkov pre servisné zmluvy, kombinovanej, ako keď každá spoločnosť bude organizovať sami. Plus, môžu ľahšie zmesi nižších a vedúcich pracovníkov, čo je blízko nemožné feat ak máte len dve opakovania zákaznícky servis! otázka peňazí, je stále ešte zaujímavejšie, ak budeme mať možnosť vypnutia podoprenie do úvahy. Outsourcing s nízkymi mzdami, ako je India prináša ďalší finančný prínos do rovnice (ale aj niektorých úskalia, ako uvidíte neskôr!). Rôzne pracovnej morálky je tiež často vnímaná ako výhoda. Napríklad v Indii, sú zamestnanci veľmi disciplinovaní, a organizovanie 24 / 7 služba je jednoduchšie ako v západnej countries.Outsourcing PitfallsOutsourcing projektov sa často nedarí na nejasných očakávaní na úrovni klienta a poskytovateľa služieb. Pri zvažovaní outsourcingu, aby Určite si mať jasný obraz o tom, čo je úroveň služieb, ktorú očakávajú. Byť čo najkonkrétnejší, ako môžete. Vybrať prvky, ktoré sú pre vás najdôležitejšie a premýšľať o tom, ako by to bolo najlepšie zvládnuť. Merateľných ukazovateľov výkonnosti better.Remember, že outsourcing je hra dôvery rovnako ako peniaze. Ak sa pri rokovaní o úroveň služieb, máte pocit, že musíte potlačiť každú eventualitu zmluvu, tak bych rad proti outsourcingu. Ja by som však dal opt-out do zmluvy, v prípade straty dôvery medzi partnermi, outsourcing. Verte mi, že žiadny partner bude chcieť uviaznu v zmluve medzi nedôvery dva partnermi. Pre ostatné, zameranie na merateľné Key Performance Indicators (KPI je) a jasný platby chrániť spodnú line.Anxiety pre outsourcing sa často kŕmia cez stratu operačného ovládanie. Pamätajte si, že už dosadiť pracovníci zákazníckeho servisu, a tie sú oveľa menšie v réžii prevádzke. Tiež môžete mať, aby sa vošli na štandardný prístup poskytovateľa služieb. Ale trade-off za stratu prevádzkovej kontroly je riadiacej kontroly. Ale to trade-off, len sa stane, keď si dojednať úroveň služieb správne, ako je uvedené earlier.And potom off opieranie ... S príchodom off opieranie, veľa predajcov, ktorí sú teraz pôsobiace na trhu. Ale ak ste výbere partnera, nespoliehajú sa na povesti predajcu sám, ale uistite sa, že jednáte s ľuďmi, ktorí budú spravovať vaše služby. Venovať osobitnú pozornosť na úrovni skúseností z týchto people.The kultúrne rozdiely môžu byť obrovské, najmä pri outsourcingu do Indie. Nerobia predpoklady, ale je veľmi špecifický vo vašom podnikaní potrebám. A India, hoci buzz je všetko o tom, nie je len nízke mzdy krajín na svete! Dalo by sa zvážiť outsourcingu do krajín s nízkou mzdou, ktoré nie sú tak ďaleko, napríklad Španielsko alebo Mexico.Another prvok, ktorý je brať do úvahy, je toto: ak je vaša firma pridávať iba minimálnu hodnotu alebo zisk pre poskytovateľov služieb, riskujete obdržaní neštandardné úrovňou služieb. Ak je to tento prípad, je to asi bezpečnejšie riadiť vypredania off shoring.ConclusionLooking na výhody a úskalia outsourcingu call centier a zákazníckeho servisu, je zrejmé, že existujú jasné príležitosti pre zníženie úrovne nákladov na organizácií. Avšak, nie zľahčovať riziká. Ak sa organizácie je neskúsený v riadenie zákazníckych služieb, riziko toho, že nedostatočne sú veľmi reálne, ako tesné vedenie a vyhodnocovanie KPI je veľmi dôležité. Ale v Nakoniec je to všetko otázka dôvery. Opýtajte sa sami seba: mám dôveru partnera, to partner, s kusom moje podnikanie? O AuthorErwin Steneker je podpora senior konzultant s viac ako 12 rokov skúseností v oboch predaja a IT servis. Pozrite sa na www.customerservicepoint.com pre články o kvalitný zákaznícky servis, CRM, pomôžte testy desk softvér a ďalšie.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
