소비자 봉사와 외침 센터 하청함은, 무엇 잡음 이다?
잡음은 또한BPO(사업 과정 하청함)으로 있있는 소비자 봉사와 외침 센터 하청함에 관하여 전부, 이다. Gartner에 따르면, 유럽안에 하청함 시장은6%,10%에BPO에에 성장했다. 근해 하청함을 위해 시장은 때리는40%에 (낮은 임금 나라에) 올해에 성장하고 있다! 그런데, 하청함의 주제는 논쟁없이 이지 않는다. 이렇게 그것은 무엇을 전부 대략 있는가?
90s안에, 성장은 조직을 위해 좌우명 이었다. 먹으나, 먹으십시요. 재고 가치의 연속적인 증가로 이것은 쉽게 융자할 수 있었다. 그 결과로, 사업은 표면에, 어쨌든, 단 원래 사업 목표에 느슨하게 관련시켜 있는 활동을, 그리고 서로에게 취득하고 있었다. 세계 경제의 서거 및 인터넷 거품의 파열은 모든 저것을 변화했다.
요즈음안에 투자 수익률 (투자 수익)과TCO(소유권의 총경비 사업안에 이고 것에를 위해,안에 제일 이는 무엇)에 단단한 예산 그리고 높게 한 주의의, 회사는 좋은 보고 있다. 핵심 기업에 이 초점은 회사의 완전한 분지의 매출에 지도한것을 있는다. 지금, 사업은outsource에게 일반적인 과정을 찾아 보기 내부를, 가지고 가기서 조차 더 간다. 경리, 인적 자원 및 소비자 봉사는 지금 더 또는 더 적은 그것을 위해 운동장 지원 최근에는 이던 하청함의 초점 이다.
하청함, 조직이상으로 자원의 이용은, 새로운 것이 아니다. 물물교환 무역, 무역의 오래 되는 모양은, 실제로 정당했다 저것. 다른 사람 능력에 접근을 얻기 위하여 1명의 사람은 특기 (또는 저 특기로 하는 제품을) 무역했다. 오래 되는 일안에, 그것은 완전한 숙련된 사람에의해 끝나는 시켰다 활동을 이해되었다. 그리고 그들이 말한다 대로, 오래 되는 새롭게 된다.
외침 센터 하청함의 이득
그것에 더 나은 일을 하는것은 (저것이 줘) 핵심 기업 그것 이는 회사가 편성한것을 이고 외침 센터를 수행한다 고, 할 것 같다 이해된다! 너의 집안에 마루청을 두기 위하여 그것은 누구를 고용하기같이 이다. 알맞은 일을 한 너자신, 그들은 그것에 많게 더 빠르다! 이렇게 능률은 명확한 이득 이다.
숙련되고는 경험있는 인원을 고용하 있게 외침 센터 사업, 외침 센터 서비스 제공자안에 할 것 같 있고 있다. 그리고, 서비스 제공자부터 (흔하게) 1 명 이상 회사를, 거기서 있는다 돌아갈 것이다 지원 인원 더 서비스한다. 직원이 떠난것을 결정하면 너의 서비스가 위태롭게 하지 않기 때문에, 이것은 계속성을. 소비자 봉사reps이 더 보다는 다만 너의 회사에서 가능하게 일하고 있기 때문에 또한, 너는 다른 계약체결에서 얻는 교훈의 유익할 수 있는다.
암페어 시간, 나는 돈을 언급하지 않았는가? 하청함을 위해#1이유는 저가에, 당연히, 이다. 하청함 회사는 더 중대한 능률때문에, 그러나 또한 각 회사가 그것을 그들자신 편성할 때 몇몇 인원은 결합한 계약체결을 서비스하기를 위해 필요하다 고 실제적으로 평균보다는 경제 척도로 더 낮은 비율을 있을 수 있는다. 흑자, 그들 깡통 더 쉬운 혼합 너는 다만 2개의 소비자 봉사reps이 있으면 불가능한 공적에 가까운 더 연소한 간부,!
우리가 외상으로 상륙시키기떨어져의 가능성을 가지고 가면 돈 질문은 더군다나 재미있 얻고 있다. 너가 늦게!보기 때문에) 인도같이 낮은 임금 나라에 하청함은 방정식 가져오고 있다 (그러나 또한 몇몇 함정으로 여분 재정 이득을. 다른 일 모랄은 이득으로 또한 수시로 전망된다. 예를 들면, 인도에서, 노동자는 아주 훈련되고,24/7서비스를 편성함것은 서방 국가안에 더 쉽다.
하청함 함정
하청함 계획사업은 고객 및 서비스 제공자 모두에 불분명한 기대에 수시로 실패한다. 하청함을 사려할 경우 있기 위하여 서비스의 수준이 너는 예기하고 있다 고 이는 것을의 너 너자신 명확한 심상을 확인하십시요. 명확하 처럼 너 가능하게 깡통 있으십시요. 너에게 가장 중요한 성분을 골라내고 이것이 잘 처리될텐데 까 라고에 관하여 생각하십시요. 잴 수 있는 성과 지시자는 더 낫다.
하청함이 돈아울러 신망의 게임 이는 것을 생각하십시요. 너는 밖으로 계약체결안에 각 우발적 사건을 각인해야 한다 고에 서비스 수준을 협상할 때, 너가 느끼면, 나는 하청함향하여 통보 하고자 했다. 신망이 하청함 협동자사이에 잃으면 만일에 대비하여, 나는 하고자 했다, 그런데, 계약체결으로opt밖으로을 두십시요. 나를, 협동자 2명의 불신하는 협동자사이 계약체결을 막히고 싶을텐데 믿으십시요. 나머지를 위해, 너의 최종선을 보호하기 위하여 잴 수 있는 중요한 성과 지시자 (KPI's) 및 명확한 지불 계획에 초점을 맞추십시요.
하청함을 위해 불안은 작전 통제의 손실로 수시로 먹인다. , 너 더이상 손으로 딴다 소비자 봉사 인원을 생각하지 않거든, 너는 서비스를 지시하기안에 매우 좀더 제한된다. 또한, 너는 서비스 제공자의 표준 접근에 맞춰야 할지도 모른다. 그러나 작전 통제의 손실을 위해 교환은 관리 통제 이다. 그러나 너가 너의 서비스 수준을 적당하게 협상하면 이 교환은 일찌기 언급되는것과 같이 단, 일어난다.
그리고 그때 버팀목떨어져... 버팀목떨어져의 출현에, 많은 납품업자는 지금 시장을 운영하고 있다. 혼자의 그러나 너가 협동자를 선정하면, 납품업자의 명망에 의지하고지 말라, 그러나 너가 너의 서비스를 처리하고 있을 것이다 사람을 다루는 것을 확인하십시요. 이 사람의 경험의 수준에 특별한 주의를 가지고 가십시요.
문화의 차이는 인도에 거대할, 특별하게 때 하청함 수 있는다. 가정을 하고지 말라, 그러나 너의 사업 필요안에 아주 명확하 있으십시요. 그리고 잡음이 그것에 관하여 전부 이어도, 인도는 세계안에 유일한 낮은 임금 나라가 아니다! 너는 이제까지는 떨어져 있지 않는 낮은 임금 나라에, 예를 들면 스페인 또는 멕시코 하청함을 사려할 수 있었다.
고려할 것이다 다른 성분은 이것 이다: 너의 사업이 서비스 제공자에 단 최소 가치 또는 이익을 추가하면, 너는 표준 이하 서비스 수준을 받는 위험에 내 맡긴다. 이것이 버팀목떨어져의 분명히 조타하는것은 사실 이으면, 가능하게 안전하다.
결론
조직을 위해 비용의 수준을 감소하기를 위해 명확한 기회 있는다 고 하청함 외침 센터와 소비자 봉사의 이득 그리고 함정을 모두 봐서, 명확하다. 그런데, 위험을 경시하지 말라. 조직이 처리 소비자 봉사안에 미숙하면, 단단한 관리 및KPI평가가 아주 중요하기 때문에, 실패를 위해 위험은 아주 진짜 이다. 그러나 결국, 그것은 모든 신망의 사정 이다. 물으십시요: 나는 협동자, 나의 사업의 조각에 이 협동자를, 신뢰하는가?
저자에 관하여
ErwinSteneker은 양쪽 판매 및 그것안에 경험의12년에에 고위 지원 고문 지원 이다. 질 소비자 봉사 ,CRM, 도움말 데스크 소프트웨어 시험 및 더에 기사를 위해www.customerservicepoint.com에서 체크.
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