Il servizio di cliente ed il outsourcing concentr di chiamata, che cosa è il ronzio?
Il ronzio è interamente circa servizio di cliente ed il outsourcing concentr di chiamata, anche conosciuti come BPO (outsourcing trattato di affari). Secondo Gartner, il mercato di outsourcing in Europa si è sviluppato con più di 6%, BPO con 10%. Il mercato per il outsourcing in mare aperto (ai paesi bassi dello stipendio) sta sviluppandosi con un 40% whopping questo anno! Tuttavia, l'argomento di outsourcing non è senza polemica. Così che cosa è tutto il circa?
Nel 90s, lo sviluppo era il motto per le organizzazioni. Mangi, o sia mangiato. Con l'aumento continuo di valore di riserva questo ha potuto essere finanziato facilmente. Di conseguenza, i commerci stavano acquistando le attività che sono comunque, sulla superficie, relativo soltanto senza bloccare agli obiettivi originali di affari e l'un l'altro. Il demise di economia mondiale ed il burst della bolla del Internet hanno cambiato tutto quello.
In attualmente dei preventivi stretti e dell'attenzione intensificata sul ROI (ritorno sull'investimento) e su TCO (costo complessivo della proprietà), le aziende stanno dando una buona occhiata a che cosa sono nel commercio per ed in che cosa sono le la cosa migliore. Questo fuoco sul commercio di nucleo ha condurre a vendere dei rami completi delle aziende. Ora, i commerci vanno ancora ulteriori prendendo un interno di sguardo, alla ricerca dei processi generici al outsource. La finanza, la risorsa umana ed il servizio di cliente ora sono il fuoco del outsourcing, che era più o meno il campo da giuoco per ESSO supporto negli ultimi anni.
Il outsourcing, l'utilizzazione delle risorse fuori di un'organizzazione, non è una nuova cosa. Il baratto che commercia, la più vecchia forma di commercio, era in effetti giusto quello. Una persona ha commerciato un'abilità (o un prodotto fatto con quell'abilità) per ottenere l'accesso alle abilità di un'altra persona. Nei vecchi giorni, ha avuto il significato perfetto ha lasciato un'attività essere fatto dalla persona più esperta. E vecchio diventa nuovo, come dicono.
Benefici del outsourcing del centro di chiamata
Ha il significato che un'azienda che ha commercio di nucleo esso deve organizzare ed esegue un centro di chiamata, è più probabile fare un lavoro migliore esso (anche se quello non è dato)! È come assumere qualcuno per mettere un floorboard nella vostra casa. Potete potere fare un lavoro decent voi stessi, ma sono mólto più rapidi esso! Così l'efficienza è un beneficio libero.
Stanno essendo nel commercio del centro di chiamata, fornitori di servizio concenti di chiamata più probabile potere assumere i personali esperti e con esperienza. E, da un fornitore di servizio (solitamente) assiste più di un'azienda, là è più personali di sostegno da girare intorno a. Ciò aiuta la continuità, poichè il vostro servizio non è compromesso se un impiegato decide andare. Inoltre, poiché i reps di servizio di cliente probabilmente stanno funzionando per più appena la vostra azienda, potete avvantaggiarsi delle lezioni imparate di altri contratti.
Amperora, non ho accennato i soldi? Il motivo #1 per il outsourcing è, naturalmente, ai bassi costi. Le aziende di outsourcing possono avere tassi più bassi a causa dell'efficienza più grande, ma anche con le economie di massa, che realmente mezzi che poco personale è necessario per l'assistenza dei contratti uniti che quando ogni azienda la organizzerebbe essi stessi. Più, miscela più facile della latta personale più minore e maggiore, che è un vicino all'abilità impossibile se avete appena due reps di servizio di cliente!
La domanda dei soldi sta ottenendo ancor più interessante se prendiamo la possibilità fuori di puntellamento in considerazione. Il outsourcing ai paesi bassi dello stipendio come l'India sta introducendo i benefici finanziari supplementari nell'equazione (ma anche in alcuni trabocchetti, poichè vedrete più successivamente!). La morale differente del lavoro inoltre è osservata spesso come beneficio. Per esempio, in India, gli operai molto sono disciplinati ed organizzare un servizio di 24/7 è più facile di in paesi occidentali.
Trabocchetti Di Outsourcing
I progetti di outsourcing vengono a mancare spesso sulle aspettative poco chiare sia al cliente che al fornitore di servizio. Nel considerare il outsourcing assicurisi voi voi stessi avere un'immagine libera di che cosa il livello di servizio è che state prevedendo. Sia specifico come voi possibilmente latta. Selezioni gli elementi che sono i più importanti voi e pensi a come questo sarebbe controllato il più bene. Gli indicatori misurabili di prestazioni sono migliori.
Ricordisi di che il outsourcing è un gioco di fiducia così come soldi. Se quando negozia i livelli di servizio, ritenete che dovete timbrare verso l'esterno ogni eventualità in un contratto, consiglio contro il outsourcing. , tuttavia, metta un OPT-FUORI nel contratto, nel caso la fiducia è persa fra i soci di outsourcing. Credilo, nessun socio desidererebbe rimanere incastrato in un contratto fra due soci di diffidenza. Per il resto, metta a fuoco sugli indicatori chiave misurabili di prestazioni (KPI) e su uno schema libero di pagamento per proteggere la vostra linea inferiore.
L'ansia per il outsourcing è alimentata spesso con la perdita di controllo operativo. Ricordisi di, voi più non raccolgono a mano i personali di servizio del cliente e molto di più siete limitati nel dirigere il servizio. Inoltre, potete dovere adattare nel metodo standard del fornitore di servizio. Ma l'alternanza per la perdita di controllo operativo è controllo più direttivo. Ma questa alternanza accade soltanto se negoziate correttamente i vostri livelli di servizio, come accennato più presto.
Ed allora fuori di shoring... Con l'avvenimento fuori di shoring, i fornitori molto ora stanno funzionando il mercato. Ma se state selezionando un socio, non conti sulla reputazione del fornitore da solo, ma assicurisi che trattate con la gente che controllerà il vostro servizio. Prenda l'attenzione speciale al livello di esperienza in questa gente.
Le differenze culturali possono essere enormi, particolarmente quando outsourcing in India. Non faccia i presupposti, ma sia molto specifico nei vostri bisogni di affari. E l'India, anche se il ronzio è interamente a questo proposito, non è l'unico paese basso dello stipendio nel mondo! Potreste considerare il outsourcing ai paesi bassi dello stipendio che non sono finora assenti, per esempio la Spagna o il Messico.
Un altro elemento da considerare è questo: se il vostro commercio sta aggiungendo soltanto il valore minimo o il profitto al fornitore di servizio, rischiate ricevere i livelli di servizio inferiori alla media. Se questo è il caso, è probabilmente più sicuro da dirigere chiaramente fuori di shoring.
Conclusione
Guardando sia i benefici che i trabocchetti del outsourcing denomini i centri e servizio di cliente, è chiaro che ci sono occasioni libere per la riduzione del livello dei costi per le organizzazioni. Tuttavia, non downplay i rischi. Se un'organizzazione è inesperta nel servizio di cliente in carico, i rischi per venire a mancare sono molto reali, poichè l'amministrazione stretta e la valutazione di KPI è molto importanti. Ma alla fine, è tutto un aspetto di fiducia. Chiedasi: mi fido di un socio, questo socio, con una parte del mio commercio?
Circa L'Autore
Erwin Steneker è un consulente in materia maggiore di sostegno con in 12 anni di esperienza di entrambi i vendite ed ESSO supporto. Verific www.customerservicepoint.com gli articoli su servizio di cliente di qualità, su CRM, sulle prove del software del servizio d'assistenza e su più.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
