Прибыль от восстановления на обслуживание клиентов
Клиент недавно сказал мне: "Большинство вещей дней кажется гладко, но когда у нас есть жалоба клиента, мы, кажется, к развалу. Куда мы идем неправильным?" Как вы ручку и решению проблем клиентов и жалобы является мерой вашей стоял на "отлично", "плохое" или "посредственно" категорию обслуживания клиентов. Многие компании вписываются в "посредственно" (в среднем) категория, где равнодушие и защитную лучших описать их operation.Are Вы уверены, что это не ты? Недавно я вернулась из деловой поездки, и не понравилось, что две книги, которые я заказал три недели до этого еще не наступил, несмотря на обещания Книга продавца, что они будут доставлены в течение пяти дней. Я, конечно, расстроился и призвал междугородной number.While книга поставщика я твердо сказала женщина, которая ответила на телефонный каким несчастным я был о своей неспособности доставить, и как это было в значительной степени неудобства мой график, она прервала меня прямо в центре с: "Минуточку сэр, вам придется говорить на обслуживание клиента" Я сказал: "Мне жаль, что я думал, что вы работал there'She сказал: "Я" Я сказал: "О, я вижу, но вы не в обслуживании клиентов?" Она сказала: "Это право" (как интересно!) я сказал: "Ну, я думаю, вы уж лучше поставить меня до Маркетинг затем "Она сказала:" Они ушли на день "Я слышал безразличие в ее voice.Not желающим отказать ей возможность взять ситуацию, я сказал:" Что я должен делать? "Она сказала:" Вы должны перезвонить завтра "(не что особенное!) Нет восстановление обслуживания клиентов здесь. только равнодушие и Баку в обход - симптомы посредственной бизнес, который переносит меньше отличное обслуживание клиентов. Как вы думаете, я по-прежнему делать бизнес с этими людьми? Конечно, нет. Не тогда, когда их конкуренты просто умирают похитить меня! Не тогда, когда у меня много других вариантов! Контрастность что посредственный службы в ответ от моего интернет-провайдера, Netvision, в городе Вичита, штат Канзас. Некоторое время назад, во время их перехода оборудования, я не смог получить доступ к Интернету или мою электронную почту в выходные дни более в час, который был unusual.When В конце концов я позвонил в офис в понедельник, чтобы жаловаться, дамы в заряд, Мелодия, наиболее апологетической, рассказал об изменениях оборудования, сказал мне, что она собирается делать, вернулись в Мне пятнадцать минут (как она обещала) при обновлении, и, когда было зафиксировано всего, она дала мне свой домашний номер в случае этого не случилось в выходные снова. Wow! И главное блюдо - на мой следующий законопроект был отменен ежемесячную абонентскую плату! Так в чем же разница? Первая компания не имела возмещения клиенту сервисную программу или политику, хотя они, вероятно, думают, что они есть - и их брошюры и публичность Расскажите нам, что вы лучшие! Вторая компания, Netvision, ходили разговоры, знали, почему они в бизнесе, знала, что у клиента есть большой выбор, и они имели систему для клиентов recovery.How услуги Вы сможете извлечь выгоду от восстановления на обслуживание клиентов? ÃÆ'à ¢ Â, ¬ â € ¡Ãƒâ С.А. ", · Составьте список вещей, которые могли бы и сделать, пойти не так, покажите, как они должны решаться, и как предотвратить их от recurring.ÃƒÆ 'à ¢ Â, ¬ â € ¡Ãƒâ С.А. ", · Дайте вашим людям инструменты, чтобы сделать работу? подготовка, полномочия принимать решения, необходимого оборудования и материалов, а information.ÃƒÆ 'à ¢ Â, ¬ â € ¡Ãƒâ С.А. ", · на собраниях сотрудников, получить входные сотрудников на какие улучшения можно внести в процедуры, которые влияют на их способность perform.ÃƒÆ 'à ¢ Â, ¬ â € ¡Ãƒâ С.А. ", · Шоу-благодарность и признание за усилия и приверженность своему народу, особенно когда они решать непростые situations.ÃƒÆ 'à ¢ Â, ¬ â € ¡Ãƒâ С.А. ", · Call некоторые из ваших клиентов, которые уже были проблемы и спросите их, как ваша компания набрала в службу восстановления! Джон Мэдден является международный спикер, преподаватель и Автор "скачок", не спят "(Как получить разные результаты, делая то разные). Он специализируется в обслуживании клиентов, обучение навыкам для менеджеров, управление стрессом посредством юмора, творческая задача
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
