Zisk z využití služeb zákazníkům program
Klient Nedávno mi řekl: "Většina dnů věci se zdají být bezproblémové fungování, ale vždy, když jsme stížnost zákazníka, se zdá, že zkrachují. Kam jdeme správně?" Jak to zvládnout a řešit problémy a zákazníka stížností, je míra vašeho postavení v "vynikající", "špatné", či "průměrné" kategorie služeb zákazníkům. Mnoho společností zapadají do "průměrné" (v průměru) kategorie, kde lhostejnost a obranyschopnosti nejlepší popsat jejich operation.Are si jistý, že to nejste vy? Nedávno jsem se vrátil ze služební cesty a nebyl s potěšením konstatovat, že dvě knihy jsem si objednal před třemi týdny ještě nedorazila, i přes slib Kniha prodejce, že bude dodán v pěti dnech. Byl jsem samozřejmě naštvaný, a vyzvala knihy prodejce dlouho-vzdálenosti number.While jsem pevně řekl paní, která odpověděla na telefonu, jak jsem byla nešťastná o jejich selhání dodat, a jak to bylo velmi nepříjemnosti můj rozvrh, ona mě přerušil uprostřed se: "Okamžik, pane, budete muset mluvit na služby zákazníkům" Řekl jsem: "Je mi líto, že jsem myslel, že Pracoval there'She řekl: "Myslím," řekl jsem: "Ach, vidím, ale vy nejste v oblasti služeb zákazníkům? 'Ona řekla:" To je pravda "(Jak zajímavé!), řekl jsem:" No, myslím si 'radši mě až péče o zákazníka pak "Ona řekla:" Už odešla den "Slyšel jsem, že lhostejnost ve svém voice.Not chtějí popřít svou příležitost, aby za situace, řekl jsem:" Co mám dělat? "Ona řekla:" Budeš muset zavolat zpět zítra "(Není to zvláštní?) č. zákaznického servisu využití zde. Jen lhostejnost a buck-passing - příznaky průměrný podnik, který toleruje méně než vynikající služby zákazníkům. Myslíte si, že jsem pořád podnikání s těmito lidmi? Určitě ne. Není-li jejich konkurenti jsou jen umírající ukrást mě pryč! Ne, když mám mnoho dalších možností! Kontrast, že průměrný služby s odpovědí, z mého poskytovatele internetových služeb, Netvision, ve Wichita, Kansas. Před nějakým časem, během přechodu zařízení, nemohl jsem přístup k internetu nebo můj e-mail na víkend pro více než hodinu, což byl unusual.When jsem nakonec vyzval úřad v pondělí si stěžovat, paní na starosti, Melodie, byl nejvíce omluvně vysvětlil o zařízení změnit, řekla mi, co to udělá, se vrátil zpět do mi, za patnáct minut (jak slibovala) s aktualizací, a když byla stanovena všem, ona mi dala své číslo domů v případě, že to někdy stalo v týdnu-end znovu. Wow! A kus de odpor - na mé další vyúčtování Měsíční poplatek se vzdát! Takže, jaký byl rozdíl? První společnost neměla služby zákazníkům využití programu nebo politiky, i když asi myslí, že mají - a jejich brožury a propagační nám říkají, že jsi nejlepší! Druhá společnost, Netvision, šel promluvit, nevěděl, proč byli v podnikání, věděl, že zákazník má mnoho možností, a měli systém recovery.How zákaznického servisu můžete zisk od využití služeb zákazníkům program? ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, · Udělejte si seznam věcí, které by mohly, a to, pokazit, ukazují, jak by měly být řešeny, a jak zabránit jim recurring.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, · Dejte lidem nástroje, aby tuto práci udělat školení, pravomoci přijímat rozhodnutí, odpovídající vybavení a materiálu, a information.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, · Na poradách učitelského sboru, získat informace zaměstnanců' na zlepšení toho, co můžete udělat s postupy, které ovlivňují jejich schopnost perform.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, · Ukázat ocenění a uznání úsilí a odhodlání svého lidu, zejména pokud zvládnout obtížné situations.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, · Call někteří z vašich zákazníků, kteří už měli problém a zeptejte se jich, jak se vaše společnost skóroval v provozu, obnovy! John Madden, je mezinárodní řečník, trenér a autor knihy "Leap Don't Sleep" (Jak se dostat různé výsledky tím, že dělá něco jiného). Specializuje se na zákaznický servis, koučování pro manažery dovednosti, zvládání stresu prostřednictvím humor, tvůrčí řešení
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
