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利潤從客戶服務恢復程序

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客戶端最近對我說:“大多數時候情況似乎順利,但每當我們有一個客戶投訴,我們似乎崩潰。我們往哪裡去了?”你如何處理和解決客戶的關注和 投訴是衡量你的地位在“優”,“壞”,或“平庸”一類的客戶服務。許多公司放進“平庸”(平均)類在冷漠和防禦性最佳 描述他們的operation.Are您確定這是不是你?最近,我回來,出差,也不高興看到兩本書,我會下令前三個星期,還沒有到,儘管從承諾 書商,他們將在5天內交付。我當然不高興,並呼籲書商的長途number.While我堅定地告訴夫人接電話誰不高興我是如何對他們的失敗 提供,這一切又如何構成極大不便我的日程安排,她打斷了我的權利在中間:“等一下,先生,你需要跟客戶服務”我說:“我很抱歉,我想你 工作there'She說:“我願意”我說:“噢,我明白,但你不能在顧客服務?'她說:”這是正確的“(多有趣!)我說:”嗯,我想你最好還是給我接 客戶服務的話,“她說:”他們經歷過的一天“我聽到她voice.Not冷漠拒絕,她希望有機會參加收費的情況,我說:”我應該怎麼 怎麼辦?“她說:”你必須回電話的明天“(這不是特殊的!)沒有恢復這裡的客戶服務。只有冷漠和推諉-症狀的一個平庸的商業容忍小於 出色的客戶服務。你覺得我仍然有業務往來的那些人?當然不是。當他們的競爭對手不只是死亡,竊取我走開!不是在我有很多其他選擇!對比的平庸 服務與響應我國互聯網服務提供商,網視,在堪薩斯州威奇托。前一段時間,期間更換的設備,我無法訪問Internet或我的電子郵件上週末超過 一個小時,這是unusual.When我終於叫辦公室週一抱怨,這位女士負責,旋律,最道歉,解釋有關的設備的變化,告訴我,她要做的事情,一回到 我在15分鐘(因為她答應)的更新,當所有是固定的,她給了我她家裡的電話號碼在這個不斷發生的情況在週末了。哇!而一塊壓軸-在我的下一個法案的 每月的收費也被放棄!那麼,究竟是什麼不同之處?第一家沒有一個客戶服務恢復計劃或政策,儘管他們可能認為他們的-和他們的小冊子和宣傳 告訴我們,他們是最棒的!第二個公司,網視,走到談話,知道為什麼他們在商業,知道客戶有許多選擇,他們有一個系統的客戶服務recovery.How你能獲利 從客戶服務恢復計劃?ÃÆ'à ¢ â,¬ Å ¡ ÀSA的·為列表事情會,並做出錯,說明應如何處理,以及如何防止它們 recurring.ÃÆ'à ¢ â,¬ Å ¡ ÀSA的·給貴國人民的工具,完成這項工作?培訓,有權作出決定,足夠的設備和材料, information.ÃÆ'à ¢ â,¬ Å ¡ ÀSA的·在員工會議上,得到員工積極參與如何改善你的程序可以作出影響他們的能力 perform.ÃÆ'à ¢ â,¬ Å ¡ ÀSA的·展會讚賞和承認的努力和承諾,貴國人民,尤其是當他們在處理困難 situations.ÃÆ'à ¢ â,¬ Å ¡ ÀSA的一些·呼叫您的客戶誰已經出現了問題,問他們是怎樣在你的公司取得了恢復服務!約翰馬登是一個國際揚聲器,培訓師, 作者:“大躍進,不要睡眠”(如何獲得不同的結果,做不同的東西)。他專門從事客戶服務,培訓技能的管理人員,壓力管理,通過幽默的,創造性的問題

文章來源: Messaggiamo.Com

Translation by Google Translator





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