Печалба от клиентите програма по оползотворяване
Клиентът наскоро ми каза: "Повечето неща дни изглежда да тече гладко, но когато разполагаме с клиентски оплаквания, ние като че ли до колапс. Къде ще има?" Как да се справиш и решаване на клиента се отнася и оплаквания е мярка на Постоянния си в "отличен", "лошо" или "посредствен" категория на обслужване на клиентите. Много компании се вписват в "посредствен" (средно) категория, когато безразличието и отбранителност най-добрите опишат operation.Are Наистина това не ви е? Наскоро се върнах от една командировка и не е удоволствие, че две книги Бих осъжда на три седмици преди все още не са пристигнали, въпреки обещанието от Книгата продавача, че те ще бъдат доставени през пет дни. Аз естествено беше разстроен и призова дълги разстояния number.While книгата продавача аз твърдо заяви пред дама, която отговаря на телефон колко нещастни бях на неспособността си да се доставят, и как това беше много неудобства графика си, тя прекъсва ме точно в средата с: "Само една минута сър, ще трябва да говоря с Обслужване на клиенти" казах: "Съжалявам, че ти все пак работи there'She каза: "Да" казах: "О, аз виждам, но не сме в обслужване на клиенти?" Тя каза: "Точно така" (Колко интересно!) казах: "Ами, аз предполагам, че По-добре ме свързали с обслужване на клиенти, след това "Тя каза:" Те си замина за деня "Чух безразличие в нея voice.Not, желаещи да се отрече нейната възможност да поеме отговорността за ситуацията, аз казах:" Какво трябва да правя? "Тя каза:" Ще трябва да се обадя утре "(Не е ли това специално!) № възстановяване обслужване на клиенти тук. Само безразличие и парите да заобикалят - симптомите на посредствен бизнес, който толерира по-малко от изключителни за обслужване на клиенти. Смятате ли, че аз все още правят бизнес с тези хора? В никакъв случай. Не и когато конкурентите им са просто умира да ми откраднат! Не и когато имам много други възможности! Контраста, че посредствен услуги с отговор от моя доставчик на интернет услуги, Netvision, в Уичита, Канзас. Преди време, по време на преминаването им на оборудване, аз бях в състояние за достъп до Интернет или ми електронна поща в края на седмицата в продължение на един час, което е unusual.When накрая нарича офис в понеделник да се оплакват, дамата, която отговаря, Мелодия, е най-извинение, обясни за оборудване на климата, ми каза, какво щеше да прави, се върна към ми в петнадесет минути (както тя обеща) с актуализация, и когато всички е определена, тя ми даде дома си номер в случай, че това някога се случи в края на седмица отново. Уау! И на парче де резистентност - на следващото ми сметка на месечния абонамент е отменено! И така, каква е разликата тук? Първата компания не разполага с клиентите програма по оползотворяване или политика, въпреки че те може би мислят, че има - и техните брошури и публичност Кажете ни те са най-добрите! Второто дружество, Netvision, ходи на разговора, знаеше защо те са били в бизнеса, знае, че клиентът има много възможности за избор, и те са имали система за recovery.How за обслужване на клиенти може да ви печалба от клиент на програмата по оползотворяване? ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В · Направете списък на нещата, които биха могли, и не, да се обърка; покаже как трябва да се работи и как да ги предпази от recurring.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В · Дайте на хората средствата да си свършат работата? обучение, орган да вземе решение, подходящо оборудване и материали, и information.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В · На работни срещи се въвеждане на работниците и служителите при какви подобрения бихте могли да направите с процедурите, които влияят върху способността им да perform.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В · Покажи благодарност и признание за усилията и ангажираността на хората си, особено когато те се справяте с трудни situations.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В · Покана някои от вашите клиенти, които съм имал проблем и да ги попитам как фирмата ви вкара в експлоатация възстановяване! Джон Мадън е международен говорител, треньор, и Автор на "Leap, не спят" (Как да получите различни резултати, като направите нещо по-различно). Той се специализира в обслужване на клиенти, умения треньор за мениджъри, управление на стреса чрез хумор, творчески проблем
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
