Как обращаться клиенту платежную snafus
Q: Я обнаружил, что в течение последних шести месяцев я был счетов клиента половину того, что я должен был быть. Должен ли я просто включать в общей сложности в прошлом из-за остаток на своем следующем закона или связаться с ним сначала пусть знаю, что это ближайшие? Этот клиент был трудным и в прошлом, так что я не хотите решать с ним до тех пор, пока мне не придется. Мой партнер, с другой стороны, считает, мы должны позвонить клиенту и дайте ему знать, что продолжается до направления законопроекта. Что вы думаете? - Луи К.А.: Я думаю, что ваш партнер подходит. Если вы считаете, что этот клиент был трудным для рассмотрения в прошлом просто подождать, пока он не открывает счета в шесть месяцев на сумму задолженности, прилагаемой к ней, без предварительного уведомления или объяснения в полном размере owed.Sending такого законопроекта, как снижается бомбу на клиента стол, и я гарантирую вам от выпадения в результате Взрыв будет в конечном итоге посадку непосредственно на ваш вопрос head.So тогда становится, как вы собираете деньги, которые по праву причитающиеся вам от клиента, который имеет свою историю быть трудно? Это просто, Луи. Вы сделают Ваш партнер вызова him.Seriously, независимо от того, клиент обязан вам деньги или нет это спорный момент. Да, вы сделали ошибку учета, но, если клиент согласен платить вам определенную сумму каждый месяц, в обмен на определенные услуги, и вы были в возрасте до биллинга, что клиент для предоставления определенных услуг тех, клиент обязан вам деньги, period.I пришли к выводу, что в этой ситуации, как это всегда лучше быть активный и сталкиваются с проблемой (или то, что вас воспринимают как потенциальную проблему) как можно быстрее. Это позволит сэкономить часы Излишне беспокоиться, поскольку в большинстве случаев эта проблема не столь значительна, как решать вам представить его к be.There может быть только три результата в данной ситуации. (1) клиент поймет, и платить вам, не аргумент. (2) Он будет спорить точки, заставляя вас предложить компромисс plan.Or (3) Он категорически отказаться заработной платы, заставить вас принять решение о том, как далеко вы готовы пойти собирать то, что причитается. Вы должны быть готовы к возникновению либо до получения лицом к лицу с клиентом. Помните это: В бизнес-переговоры, он , который подготовил не менее отказывается в most.With это в виду, вот как я бы справиться с situation.Arrange для удовлетворения клиента в лицо. Это гораздо лучше, чем попытки объяснить ситуацию по телефону потому что большинство людей (включая меня), как правило, лишь половину своего внимания, если на телефоне. Другая половина, как правило, сосредоточены на вещи происходит вокруг них, хотя они по phone.Once вы перед клиент, проигнорировать тот факт, что была допущена ошибка (так как ошибка не влияет отрицательно на обслуживание клиента получено). Вы, возможно, даже подшучивать на себя в связи с ситуацией (если клиент имеет смысл юмор, то есть). Вы должны затем вежливо попросить, если он предпочел бы иметь нефактурированных остаток включенных в его следующем счете-фактуре, либо представлены в виде отдельного invoice.Then закрыть рот, улыбка, и ждать его respond.You 'Все заметили, что вы не дали ему возможность не платить этот законопроект, и не вы даете ему точка раздора спорить старше. Он должен получить сообщение о том, что само собой разумеется, что он должен деньги и должен оплатить счет, но является замечательный человек, что бы Вы ни находились, вы готовы позволить ему решать, как вам следует paid.I, я готов поспорить, что клиент будет выбирать опцию A или B, и что будет в конце из тот. Если этот клиент был трудным для рассмотрения и в прошлом, он может утверждать, что, поскольку была ваша ошибка, он не должен оплатить счет. Это, конечно, BS аргумента (и я не имею в виду, бакалавр Науки), однако, некоторые клиенты могут делать только для того, чтобы выйти из написания вам check.As упоминалось ранее, вы должны были подготовлены для этого возможности, прежде чем дюйм Если ваш бизнес может выжить без сбора непогашенный остаток, и вы действительно хотите сохранить отношения с этим клиентом, вы должны быть готовы предложить компромисс, который позволяет отношения continue.Without кажущегося обрушения под давлением (это тяжелая часть) выглядят клиента мертвым в глаза и сказать: "Г-н клиент, так как я ценю ваш бизнес и биллинговой ошибки действительно были мои, я готов отказаться от сбора на непогашенный остаток, и начать биллинг правильная сумма с Вашего следующего счета, который, кстати, я случится иметь прямо здесь? "Конечно, в этой ситуации вы не собираетесь собирать на прошлом баланса, но вы установление правил поведения игры на будущее, и вы, возможно, даже улучшить ваши отношения с этим клиентом. Эти деньги, вы теряете сегодня может привести к увеличению рефералы, отзывы, и повторять бизнес tomorrow.Here 'с вашим success.Tim KnoxSmall Бизнес Q И А написана ветеран предпринимателя и синдицированных журналист Тим Нокс. Тим выступает в качестве президента и главного исполнительного директора трех успешных технологических компаний и является основателем DropshipWholesale.net, в Интернете, посвященный организации успешного онлайн и eBay entrepreneurs.Related Ссылки: http://www.prosperityandprofits.com http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
