Hoe om te gaan met de klant factureren snafus
Q: Ik heb net ontdekt dat de afgelopen zes maanden heb ik factureringsgegevens een cliënt de helft van wat ik had moeten zijn. Moet ik ook het totaal van de achterstallige saldo op zijn volgende factuur of neem contact met hem eerst te laten hem weet dat het komt? Deze client is moeilijk in het verleden, dus ik liever geen zaken met hem tot ik absoluut moet. Mijn partner, aan de andere kant denkt dat we moeten bellen met de klant en laat hem weten wat er gebeurt vóór het verzenden van de factuur. Wat denk je? - Louis KA: Ik denk dat je partner is. Als u denkt dat deze klant is het moeilijk om te gaan met in het verleden gewoon wachten tot hij opent uw factuur met zes maanden ter waarde van achterstallige betalingen aan het zonder voorafgaande waarschuwing of een volledige uitleg van het bedrag owed.Sending een dergelijke factuur is als een bom te laten vallen op de cliënt bureau, en ik garandeer je de gevolgen van de resulterende explosie zou eindigen landing vierkant op uw head.So de vraag wordt dan, hoe je geld dat is met recht verschuldigd aan u van een klant die een geschiedenis heeft van moeilijk? Dat is gemakkelijk, Louis. Jij maak uw partner oproep him.Seriously, ongeacht of de klant dankt u het geld niet of is een betwistbaar punt. Ja, je hebt een boekhoudkundige fout, maar als de klant overeengekomen betaal je een bepaald bedrag per maand in ruil voor bepaalde diensten bewezen, en je hebt al-billing de cliënt voor het leveren van bepaalde diensten die de klant dankt u het geld, period.I hebben gevonden dat in situaties als deze is het altijd de beste te worden proactieve en geconfronteerd met het probleem (of wat je opvatten als een potentieel probleem) zo snel mogelijk. Dit bespaart je uren van onnodige paniek omdat het merendeel van de tijd dat het probleem is niet zo groot als je een deal denken zij te be.There kan alleen worden drie uitkomsten in deze situatie. (1) De klant zal begrijpen en betaal je zonder argument. (2) Hij zal betogen de punt, waardoor je tot een compromis plan.Or (3) Hij zal botweg weigeren betalen, dwingt u om te beslissen hoe ver je bereid bent om naar het verzamelen van wat verschuldigd. Je moet bereid zijn voor een optreden voordat je face-to-face met de klant. Onthoud dit: In een zakelijke onderhandelingen, hij die bereid is de minst geeft de most.With dat in het achterhoofd, hier is hoe ik zou met de situation.Arrange aan de cliënt in persoon. Dit is veel beter dan te proberen de situatie uit te leggen via de telefoon omdat de meeste mensen (waaronder ikzelf) hebben de neiging om slechts de helft van hun aandacht aan de telefoon. De andere helft is meestal gericht op de dingen om hen heen gebeurt, terwijl ze op de phone.Once u voor de klant, bagatelliseren het feit dat er een fout is gemaakt (sinds de fout heeft geen negatieve invloed hebben op de dienst van de klant ontvangen). Je zou zelfs kunnen poke plezier naar jezelf in de situatie (als de klant heeft een gevoel van humor, dat is). U moet dan beleefd vragen of hij liever de ongefactureerde saldo op zijn volgende factuur of die als een aparte invoice.Then sluit je mond, glimlach, en wacht op hem respond.You 'll mededeling dat u niet geven hem de mogelijkheid van het niet betalen van de factuur, of heb je hem een twistpunt te betogen over. Hij moet de boodschap dat het spreekt vanzelf dat hij dankt het geld en behoeften tot betaling van de factuur, maar worden de prachtige persoon die je bent, dat u bereid bent te laat hem beslissen hoe moet je paid.I ben bereid om te wedden dat de klant kiest optie A of B, en dat zal het einde van dat. Als deze klant is het moeilijk om te gaan met in het verleden, hij kan beweren dat daar de fout is van jou, dan moet hij niet te betalen. Dit is natuurlijk een BS argument (en ik bedoel niet Bachelor in de Science), maar dat sommige klanten mogelijk maken gewoon om uit het schrijven van je check.As een eerder gezegd, je moet hebben voor deze mogelijkheid, voordat je bent Als uw bedrijf kan overleven zonder het verzamelen de onbetaalde saldo en je echt wilt dat het onderhouden van een relatie met deze klant, moet u bereid om een compromis waarmee de relatie continue.Without die er als speleologie onder druk (dit is de harde deel) kijken de cliënt dood in de ogen kijken en zeggen: "Meneer Klant, omdat ik de waarde van uw bedrijf en de facturering fouten waren inderdaad de mijne, ik ben bereid af te zien van de verzameling op de onbetaalde balans en start facturering van het juiste bedrag met uw volgende factuur, die, by the way, ik toevallig hebben hier? "Toegegeven, in deze situatie je niet te verzamelen over het verleden evenwicht, maar u bent tot vaststelling van de regels van de spel voor de toekomst en je kan zelfs het verbeteren van je relatie met deze klant. Het geld dat je verliest vandaag zou kunnen leiden tot een toename van verwijzingen, getuigenissen, en herhaal het bedrijfsleven tomorrow.Here 's op uw success.Tim KnoxSmall Business Q & A is geschreven door ervaren ondernemer en consortiale columnist, Tim Knox. Tim dient als president en CEO van drie succesvolle technologische bedrijven en is de oprichter van DropshipWholesale.net, een online organisatie toegewijd aan het succes van online eBay entrepreneurs.Related Links: http://www.prosperityandprofits.com http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
