Cómo manejar los clientes de facturación snafus
Q: Acabo de descubrir que durante los últimos seis meses he sido un cliente de facturación media de lo que debería haber sido. ¿Debo incluir el total del saldo de mora en su próxima factura o póngase en contacto con él primero para que le saber que viene? Este cliente ha sido difícil en el pasado, así que prefiere no tratar con él hasta que yo tenga que absolutamente. Mi pareja, por otra parte, piensa que hay que llamar al cliente y le permitirá saber lo que pasa antes de enviar el proyecto de ley. ¿Qué te parece? - Louis KA: Creo que tu pareja es la derecha. Si crees que este cliente ha sido difícil de tratar en el pasado, sólo tiene que esperar hasta que abra su cuenta con seis meses de el valor de los atrasos que se le atribuye y sin previo aviso o una explicación completa de la cantidad owed.Sending ese proyecto de ley es como dejar caer una bomba en el cliente de escritorio, y te garantizo que las consecuencias de la resultante explosión acabara de aterrizar de lleno en su head.So la pregunta es, ¿cómo reunir el dinero que se le adeuda a razón de un cliente que tiene un historial de ser difícil? Eso es fácil, Louis. Tú hacer que su socio him.Seriously llamada, si el cliente le debe el dinero o no, es un punto discutible. Sí, usted hizo un error de contabilidad, pero si el cliente accedió a pagar una cierta cantidad cada mes a cambio de determinados servicios prestados, y que han sido objeto de facturación que el cliente para la entrega de los determinados servicios, el cliente le debe el dinero, period.I han encontrado que en situaciones como ésta siempre es mejor ser proactiva y afrontar el problema (o lo que perciben como un posible problema) lo antes posible. Esto le ahorrará horas de preocupación innecesaria ya que la mayoría de las veces el problema no es tan grande como un acuerdo que imaginado a be.There sólo pueden ser tres resultados en esta situación. (1) El cliente entiende y sin argumento que pagar. (2) Se sostienen el punto, lo que obligó a ofrecer un compromiso plan.Or (3) Él plano se niegan a pagar, lo que obligó a decidir en qué medida está dispuesto a ir a recoger lo que se debe. Usted debe estar preparado para cualquier incidencia antes de ponerse cara a cara con el cliente. Recuerde esto: En una empresa la negociación, que que es el menos preparado de la most.With da esto en mente, aquí es como me gustaría manejar el situation.Arrange para satisfacer al cliente en persona. Esto es mucho mejor que tratar de explicar la situación a través del teléfono porque la mayoría de la gente (yo incluido) tienden a dar sólo la mitad de su atención cuando en el teléfono. La otra mitad es por lo general se centró en cosas que sucede a su alrededor cuando están en el phone.Once usted está frente a el cliente, minimizar el hecho de que un error (ya que el error de no afectar negativamente al servicio que el cliente recibió). Puede que incluso burlarse de sí mismo por la situación (si el cliente tiene un sentido de humor, que es). Usted debe entonces pedir si él preferiría que no facturados el saldo incluido en su próxima factura o presentado como un invoice.Then cierre su boca, la sonrisa, y esperar a que le respond.You 'll aviso que usted no le dan la opción de no pagar la factura, ni tampoco le das un punto de contención a lo largo de argumentar. Él debe recibir el mensaje de que no hace falta decir que le debe el dinero y debe pagar la factura, pero siendo la maravillosa persona que eres, que está dispuesto a dejar que él decida cómo debe ser paid.I estoy dispuesto a apostar a que el cliente elija la opción A o B y que será la final de eso. Si este cliente ha sido difícil de tratar en el pasado, él puede argumentar que, dado que el error fue tuyo, que no deberían tener que pagar la factura. Este es, por supuesto, un argumento de BS (y no me refiero de Licenciatura Ciencia), pero que algunos clientes pueden hacer tan solo de salir de un escrito que check.As se ha mencionado anteriormente, usted debe tener preparado para esta posibilidad antes de ir pulg Si su empresa puede sobrevivir sin recoger el saldo pendiente de pago y usted realmente quiere mantener una relación con este cliente, usted debe estar preparado para ofrecer un compromiso que permite la relación parece ser continue.Without espeleología bajo la presión (esta es la parte difícil) mirar el cliente muerto a los ojos y decir: "Sr. Cliente, desde que el valor de su negocio y la facturación de los errores fueron míos, estoy dispuesto a renunciar a la recogida en el saldo pendiente de pago y comenzar a la cantidad correcta de facturación con su próxima factura, en la que, por cierto, me ocurre que tienes aquí? "Por supuesto, en esta situación no vaya a cobrar el saldo pasado, pero están estableciendo las reglas de la juego para el futuro y puede incluso mejorar su relación con este cliente. Perderá el dinero que hoy podría conducir a un aumento de las referencias, testimonios, y la repetición de negocios tomorrow.Here 's para su Negocios success.Tim KnoxSmall Q & A está escrito por el veterano empresario y columnista, Tim Knox. Tim actúa como presidente y director ejecutivo de éxito de tres compañías de tecnología y es el fundador de DropshipWholesale.net, una línea dedicada para el éxito de la línea y eBay entrepreneurs.Related Enlaces: http://www.prosperityandprofits.com http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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