Come Maneggiare Fatturazione Snafus Del Cliente
Q: Ho scoperto appena che per i sei mesi scorsi sto fatturando una metà del cliente di che cosa dovrei essere. Dovrei giusto includere il totale dell'equilibrio arretrato sulla sua fattura seguente o metterselo in contatto con in primo luogo lo lascio sapere che sta venendo? Questo cliente è stato difficile nel passato, in modo da piuttosto non tratterei con lui fino a che assolutamente non dovessi. Il mio socio, d'altra parte, pensa che dovremmo denominare il cliente e lo lasciamo conoscere che cosa sta continuando prima della trasmissione della fattura. Che cosa pensate? -- Louis K.
A: Penso che il vostro socio sia di destra. Se pensate questo cliente è stato difficile da occuparsi nel passato dell'attesa giusta fino a che non aprisse la vostra fattura con sei mesi di valore degli arretrati fissata ad esso senza preavviso o una spiegazione completa dell'importo dovuto.
La trasmissione deuna tal fattura è come cadere una bomba sullo scrittorio del cliente e li garantisco che la precipitazione radioattiva dall'esplosione risultante si concluderebbe sull'atterraggio esattamente sulla vostra testa.
Così la domanda allora diventate, come raccogliete i soldi che legittimo sono dovuti voi da un cliente che ha una storia di essere difficile? Quello è facile, Louis. Incitate il vostro socio a denominarli.
Seriamente, se il cliente li deve i soldi o non sono un punto discutibile. Sì, avete fatto un errore di contabilità, ma se il cliente accosentisse per pagarvi un determinato importo ogni mese in cambio di determinati servizi resi ed under-billing quel cliente per il trasporto de quei servizi determinati, il cliente vi dovete i soldi, periodo.
Ho trovato che nelle situazioni come questo è sempre meglio essere proactive ed affrontare il problema (o che cosa percepite come problema potenziale) il più rapidamente possibile. Ciò li conserverà ore della preoccupazione inutile poiché la maggior parte del tempo il problema non è grande un affare come lo avete immaginato per essere.
Ci possono soltanto essere tre risultati in questa situazione.
(1) il cliente li capirà e pagherà senza discussione.
(2) discuterà il punto, forzante li offrire un programma di compromesso.
O (3) rifiuterà piano di pagare, forzandoli decidere quanto lontano siete disposti ad andare raccogliere che cosa è dovuto. Dovreste essere preparati per il uno o il altro caso prima di ottenere faccia a faccia con il cliente. Ricordisi di questo: In una trattativa di affari, che è preparato il minimi dà in su il la maggior parte.
Con quello in mente, qui è come maneggierei la situazione.
Organizzi venire a contatto del cliente in persona. Ciò è molto più meglio del provando a spiegare la situazione sopra il telefono perché la maggior parte della gente (me compreso) tende a dare soltanto la metà della loro attenzione quando sul telefono. L'altra metà è messa a fuoco solitamente sulle cose che accendono intorno loro mentre è sul telefono.
Una volta che siete davanti il cliente, downplay il fatto che un errore è stato fatto (poiché l'errore non ha interessato negativamente il servizio il cliente ricevuto). Potreste persino colpire il divertimento lei sopra la situazione (se il cliente ha un senso di umore, quello è). Dovreste allora chiedere gentile se preferisse fare includere l'equilibrio unbilled sulla sua fattura seguente o essere presentato poichè una fattura separata.
Allora chiuda la vostra bocca, sorrida ed aspettilo per rispondere.
Noterete che gli non avete dato l'opzione di pagamento della fattura, né gli avete dato un punto del conflitto per discutere su. Dovrebbe ottenere il messaggio che va da sè che deve i soldi e deve pagare la fattura, ma essendo la persona meravigliosa che siete, siete disposti lo lasciate decidere come dovreste essere paid.
Sono disposto a scommettere che il cliente sceglierà l'opzione A o B e quella sarà la conclusione di quella. Se questo cliente è stato difficile da occuparsi di nel passato, può sostenere che poiché l'errore era il vostro, non dovrebbe dovere pagare la fattura. Ciò è, naturalmente, una discussione di BS (ed io non significhi il bachelor della scienza), ma uno che alcuni clienti potrebbero fare appena per uscirli di scrittura un controllo.
Come accennato presto, dovreste prepararsi per questa possibilità prima di andare dentro. Se il vostro commercio può sopravvivere senza raccogliere l'equilibrio non pagato e realmente desiderate effettuare un rapporto con questo cliente, dovreste essere preparati per offrire un compromesso che lascia il rapporto continuare.
Senza sembrare scavare sotto lo sguardo di pressione (questa è la parte dura) il cliente guasto nell'occhio e nell'opinione, "il sig. Client, poiché valore I il vostro commercio e gli errori di fatturazione ero effettivamente miniera, sono disposto a rinunciare all'accumulazione sull'equilibrio non pagato e cominciare fatturare la quantità corretta con la vostra fattura seguente, a proposito, sembro che di destra qui?"
Assegnato, in questa situazione non state andando raccogliere sull'equilibrio passato, ma state stabilendo le regole del gioco per il futuro e potreste persino migliorare il vostro rapporto con questo cliente. I soldi che siete privati di oggi potrebbero condurre domani ad un aumento nei rinvii, in testimonials e nel commercio di ripetizione.
Qui è al vostro successo.
Tim Knox
La piccola impresa Q&A è scritta dall'imprenditore del veterano e syndicated il columnist, Tim Knox. Tim serve da presidente e CEO di tre aziende riuscite di tecnologia ed è il fondatore di DropshipWholesale.net, un'organizzazione in linea dedicata al successo degli imprenditori in linea ed eBay.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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