Crm 101: Customer Relationship Management para iniciantes
Customer Relationship Management, sigla "CRM", é a expressão de uma estratégia empresarial que se destina a melhorar o serviço ao cliente. CRM é também concebido para aumentar a satisfação dos clientes e conquistar novos clientes, aumentando, assim, um negócio "receitas. CRM é um termo que pode ser aplicado ao software e toda uma actividade strategy.How O CRM Trabalho? Essencialmente, CRM trabalha recolhendo informações sobre os clientes e analisar a informação recolhida. Um exemplo disto seria supermercado cartões de desconto (IE Kroger Plus Cards, cartões ACME, Giant Eagle cartões, etc ..). Quando um consumidor varredura o seu cartão e, em seguida, o seu itens, os itens que o cliente comprou são introduzidos numa base de dados. Isto dá às empresas uma ideia exacta do que aquilo que os clientes compram. As empresas, em seguida, analisar estas informações. Após análise dos dados recolhidos, as empresas possam adaptar as suas campanhas de marketing e aumentar as vendas. Customer Relationship Management, a empresa traz para mais perto do cliente. CRM fecha uma "relação lacuna" que podem ser formadas entre o negócio e seu customers.CRM também é útil para o serviço ao cliente. As empresas podem usar aplicações CRM automatizados para analisar as queixas dos utilizadores, ou elogios, e alterar os processos de negócio em conformidade. Curiosamente, o CRM também executar muitos produtos automatizados call-centers para empresas (IE sistemas de atendimento ao cliente). CRM e aplicações práticas são utilizadas para tornar as empresas mais eficientes e melhorar cliente Pode um negócio satisfaction.What Ganho de utilizar CRM? Há muitas metas que as empresas têm na execução CRM técnicas e aplicações. A empresa pretende melhorar o serviço ao cliente, que será posteriormente melhorar a satisfação do cliente. A empresa também pretende maximizar as receitas através da publicidade a produtos certos para as pessoas certas. Em outras palavras, as empresas querem saber o que os clientes querem. Quando uma empresa considera que um cliente quer através de um método de CRM, a empresa pode, então, fornecer ao cliente exatamente o que ele ou ela deseja. Isto levará a devolução dos clientes, e as de ganhar novos clientes. CRM processos também são projetadas para acompanhar todo o contato entre clientes e empresas. Manter uma relação positiva com seus clientes é um elemento essencial no negócio. Bem-arredondado CRM trabalha para assegurar que este elemento exists.CRM ApplicationsCRM aplicações são aplicações que funcionam no mesmo diretores como o Microsoft Word e Excel. São muitos os valores que podem ser preenchidos por Quando estes valores são preenchidos, os dados devem ser analisados e interpretados. Um grande avanço na tecnologia CRM aplicação é a invenção de aplicações, que podem recolher dados e analisá-lo ao mesmo tempo. Esta nova tecnologia irá tornar ainda mais eficaz e CRM efficient.ConclusionFor qualquer empresa, bem sucedida Customer Relationship Management navegação torna-se cada vez mais importante no mundo empresarial competitivo de hoje. As expectativas dos clientes estão sempre a aumentar, e serviços às empresas deve aumentar com estas expectativas. CRM é o método através do qual as empresas podem se conectar com os seus clientes e, portanto, servir-los melhor. Negócios com a bem sucedida estratégia e CRM aplicações irá notar um grande aumento nas vendas, a satisfação do cliente, e simplesmente o sucesso global da business.For as últimas notícias e informações sobre CRM, visite http://www.crmblog.org. Este site é atualizado diariamente pelo Dr. Scott Hawksworth. Para visitar este artigo, vá para http://www.crmblog.org/2005/03/crm_101_custome.html.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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