CRM 101: gestión de relaciones con los clientes para principiantes
Customer Relationship Management, que se abrevia "CRM", es el término para una estrategia empresarial que está diseñado para mejorar el servicio al cliente. CRM también está diseñado para aumentar la satisfacción de los clientes y ganar nuevos los clientes, aumentando así los ingresos de un negocio. CRM es un término que puede aplicarse a strategy.How de software y un conjunto de actividades de CRM ¿Tiene trabajo? Esencialmente, CRM obras de recogida de información sobre clientes y analizar la información recogida. Un ejemplo de esto serían las tarjetas de descuento de supermercados (IE Kroger Plus tarjetas, tarjetas de ACME, Giant Eagle tarjetas, etc ..). Cuando un consumidor explora su tarjeta, y luego su los artículos, los artículos que el cliente compró se introducen en una base de datos. Esto da a las empresas una idea exacta de lo que los clientes compran. Las empresas luego analizar esta información. Después de analizar los datos recogidos, las empresas pueden ajustar sus campañas de marketing y aumentar las ventas. Customer Relationship Management trae la compañía más cerca del cliente. CRM cierra una "brecha de la relación" que se pueden formar entre los negocio y su customers.CRM también es útil para el servicio al cliente. Las empresas pueden utilizar las aplicaciones de CRM automatizado para analizar las quejas de los clientes, o cumplidos, y cambiar los procesos de negocio en consecuencia. Curiosamente, los productos de CRM también corren llamada automática muchos centros para las empresas (sistemas de servicio al cliente IE). Las aplicaciones de CRM y las prácticas se utilizan para hacer negocios más eficientes y mejorar el cliente satisfaction.What ¿Puede una ganancia de Negocios de CRM usando? Hay muchas metas que las empresas tienen en la aplicación de las técnicas de CRM y aplicaciones. La empresa desea mejorar el servicio al cliente, que posteriormente mejorar la satisfacción del cliente. La empresa también quiere maximizar los ingresos por publicidad de los productos adecuados a las personas adecuadas. En otras palabras, las empresas quieren saber qué quieren los clientes. Una vez que un negocio se encuentra a lo que un cliente quiere a través de un método de CRM, la empresa puede ofrecer al cliente exactamente lo que él o ella desea. Esto dará lugar a la devolución de los clientes, y la obtención de nuevos clientes. Los procesos de CRM también están diseñados para supervisar todo el contacto entre clientes y empresas. El mantenimiento de una relación positiva con uno de los clientes es un elemento esencial en los negocios. Bien redondeadas CRM trabaja para asegurar que este elemento exists.CRM Aplicaciones ApplicationsCRM son aplicaciones que se ejecutan en los mismos principios, como Microsoft Word y Excel. Hay muchos valores que pueden ser llenado pulg Una vez que estos valores se rellenan, los datos necesitan ser analizados y interpretado. Un gran avance en la tecnología de aplicación de CRM es la invención de las solicitudes, que puede recoger datos y analizar al mismo tiempo. Esta nueva tecnología hará aún más eficaz de CRM y efficient.ConclusionFor cualquier negocio, el éxito de Customer Relationship Management de navegación es cada vez más importante en el mundo empresarial competitivo de hoy. Expectativas de los clientes siempre están en aumento, y servicios a las empresas debe aumentar junto con estas expectativas. CRM es el método mediante el cual las empresas pueden conectar con sus clientes y por tanto servir mejor. Las empresas con la estrategia de CRM de éxito y las aplicaciones se dará cuenta de un gran aumento en las ventas, la satisfacción del cliente, y simplemente el éxito global de la business.For las últimas noticias e información sobre CRM, http://www.crmblog.org visita. Este sitio es actualizada diariamente por el Sr. Scott Hawksworth. Para visitar este artículo, vaya a http://www.crmblog.org/2005/03/crm_101_custome.html.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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