Cross-selling para o aumento das vendas, lucros e satisfação do cliente
Cross-selling - a arte de vender para não-salespeopleCross-venda é o acto de venda de produtos relacionados no momento e no ponto de venda. Aqui está um par de exemplos: Você compra calças, o vendedor oferece-lhe a camisa, gravata, abotoaduras, sapatos? Você compra um computador, o vendedor oferece-lhe uma impressora, scanner, software? Quando bem feito "cross-selling irá melhorar dramaticamente suas vendas, lucros e satisfação do cliente. Feito mal que irá conduzir os clientes longe em seu tempo droves.The que eu disse à minha mulher sobre este conceito, ela foi contundente? "Todos aqueles * ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  £% vendas $ pessoas tentando vendê-lo algo que você não quer "(Ela realmente não jura? muito). Nós conversamos por um tempo sem muito grande reunião de mentes. Então eu disse a ela um dia passou por story.In você usou para poder andar em um loja de ferragens, andar até um contador e ser cumprimentado por uma pessoa real (isto é antes dos dias de grandes supermercados e anônimo e auto-serviço). A conversa poderia ir algo como isto: Você: 5 litros de tinta branco brilhante exterior please.Sales: Certamente, senhor, aqui você vai. O acabamento da pintura é isso ajudou muito se você usar escovas de bom? Como você está fixada para escovas? Você: Bem, eu não olhei por um tempo? Eu realmente não sou sure.Sales: What você vai pintar? Você: 3 portas e um par de frames.Sales janela: Umm, para esquadrias você provavelmente vai precisar de uma escova de 1 polegada para o detalhe e uma escova 2in para o resto do quadro. A escova de 2 polegadas Seria bom para as portas também se eles não são muito grandes. Diga o que você, porque você não ter um par de escovas. Se você achar que não precisa deles você pode sempre fazê-los voltar later.You: Great? idea.Sales boa: Você preciso de algum espírito branca para limpar os pincéis? Você tem algum? Você: Não? é melhor você me dar uma bottle.Sales: O que você está planejando fazer a preparação? Nós temos alguns pacotes que contêm muito bom fio de lã, assorted grau molhado e drypaer, e algum sabão suave. Sabão mole é muito melhor para limpar a pintura antiga que os detergentes que não deixa qualquer residues.You: Eu não tinha pensado em preparação? Vou levar um desses pacotes como vendedor Well.that provavelmente nem sequer pensar o que eles estavam fazendo era "vender". Eles eram simplesmente 'ajudar' um customer.But olhar o que aconteceu - você cruza foram vendidos em gastar 3 ou 4 vezes o preço de um lata de tinta. Mas quando chegar em casa você está pronto para fazer o trabalho. E se você não precisa de pincéis você sabe que pode levá-los de volta (mas provavelmente não). No final, a minha mulher concordou que não era a venda cruzada se ela achou desagradável? Foi a maneira em que é cross-selling done.Good presta um serviço ao cliente. Não tem nada a ver com a venda de pressão. Não é simplesmente uma ferramenta para ajudar os vendedores hit os seus objectivos. E tem norte, nada a ver com empurrar produtos que o cliente nunca use.And a notícia realmente boa? Eu ainda não vi uma empresa que não poderiam se beneficiar de formação do seu pessoal na arte de cross-selling. Repare que eu disse ao pessoal. Cross-selling não é apenas para vendas Longmire people.Keith é o proprietário do Crescimento JKL Business Solutions. JKL especializada em trazer melhorias nos negócios principais de fluxo e de marketing soluções para o alcance das pequenas empresas. Sua http://www.jkl-small-business-marketing-solutions.com site foi concebido para ajudar proprietários-gerentes cortam o hype e elaborar planos de marketing inovadores que entregam results.Copyright 2005 Keith Longmire.Please sinta-se livre para passar este artigo para seus amigos. Pode ser usado em seu ezine ou boletim, desde que esta caixa do recurso está incluído intacta.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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