Ame meu dentista
Eu amo meu dentista! Quando se realiza a última vez onde você poderia dizer aquele sobre seu?
Verdadeiros, os dentistas tendem a começar uma batida má (recorde o caráter sadistic no filme, pouco de Steve Martin loja dos horrors?). Mas mesmo as visitas real-life ao dentista não são elevadas na lista de coisas relaxando fazer.
Assim que meu dentista tem que fazer com marketing? Tudo. E as razões porque meu dentista tem uns clientes mais confidenciais do pagamento do que podem segurar e são uma máquina derecepção, são lições que do marketing nós podemos toda a tomada ao banco.
Este não é assim muito sobre como introduzir no mercado uma prática dental, porque é uma ilustração de como a estratégia esperta do marketing pode permeate cada aspecto de uma firma ocupada do serviço profissional.
Durante minha última nomeação, o Dr. Penski e eu falamos sobre suas prática e aproximação ao marketing. É aqui o que eu aprendi:
Posicionar Desobstruído:
Fresco fora da escola dental da universidade de Georgetown, não poderia começar financiando para sua visão de uma prática que cater às mulheres. Nela as palavras, "raiva eram um motivator grande," assim que ajustou-se para fora para cumprir seu sonho catering a confidencial-paga mulheres e moms profissionais, duas forças muito influential quando vem a como as famílias gastam seus dólares dentais.
Do começo, e seu sócio de negócio souberam que serviria melhor a este niche oferecendo o "dentistry com um toque se importando." Esta visão permeates tudo, ajustando uma linha de base para como empacotam e promovem seus serviços, sua aproximação às vendas, o cuidado que fornecem, e o desempenho cotidiano para a equipe de funcionários inteira.
Empacotar Pensativo:
O Dr. Penski explicou como criaram sua prática "identidade" em uma moeda de dez centavos. O jantar excedente com esposos, os pares discutiu como "empacotar" a prática nova including uniformes, decor do escritório, negócio estacionário, e o folheto bem-vindo. Um marido sugeriu que usam o símbolo de um fern, desde que era "velho, natural, e gracioso -- apenas como eram!" A silhueta de um fern, arrancada do jardim do Dr. Penski e criada em sua máquina da cópia, mostra acima em toda parte.
A natureza é também o tema no quarto de espera onde você pode relaxar livros da arte da natureza browsing, para escutar a música soothing do spa e uma fonte, e para apreciar um envoltório herbal da garganta. O toque importando-se é reforçado com um album que estoura com letras pacientes, anúncios do bebê, fotos do casamento, e agradece-o cartões. Um album de foto before.and.after de tiros demonstra o credibility em contudo uma outra maneira.
Promotion Esperto:
Eu encontrei o Dr. Penski na lista do compartimento de Washingtonian de dentistas superiores. Um lugar esperto a aparecer, se você catering às mulheres profissionais na C.C.. Eu soube imediatamente algo era diferente quando o receptionist me disse que que minha primeira nomeação seria para que o doutor conheça primeiramente me, as.well.as avalie minhas necessidades dentais.
O dia depois que eu fiz minha primeira nomeação, eu recebi "boa vinda um pacote à nossa prática", que incluísse uns formulários bem-vindos simples mas sincere do folheto, os médicos e do seguro terminar antes de minha nomeação, uma avaliação da saúde que me perguntasse também, "se houvesse uma coisa que você poderia mudar sobre seu sorriso, o que ele seria?" e política desobstruída do pagamento.
Todas estas coisas serviram ajustar um padrão, controlar minhas expectativas, me dar boas-vindas, e o conectar com mim antes de minha nomeação. Estava também uma maneira esperta começar acima-vender-me mesmo antes que minha primeira visita.
Persuasion Sofisticado:
A prática faz exame de uma aproximação phased a trazer um paciente novo na placa. Esta é também uma maneira sofisticada construir a confiança e incentivar um uso mais adicional de seus serviços. A primeira nomeação era toda sobre a avaliação e o relacionamento-edifício. Além ao mais completo, a avaliação do dente-por-dente e o jogo dos raios X que eu experimentei sempre, Dr. Penski fizeram exame lhe do tempo que conhece me como uma pessoa, sobre meu fundo, e meus interesses ou medos sobre ir ao dentista. Quando eu mencionei um interesse em whitening meu sorriso, falou-me fora dele, mostrando me como olharia unnatural. Minha confiança em seu credibility e o interesse em meu wellbeing continuaram a aprofundar-se.
Eu perguntei a Dr. Penski porque, nos anos 30+ do cuidado dental regular, se realizava este a primeira vez que eu recebi sempre isto completo de um check-up? Sua resposta: quebram todas as réguas prescritas por quanto hora de gastar com cada paciente, que lhes dá a liberdade para ser tão completo como possível.
O modelo do negócio trabalha porque gastam mais tempo com clientes elevado-pagando, que avaliam especificamente o Dr. Penski e sua tomada da aproximação do sócio. Não têm que compensar por uns reembolsos mais baixos do seguro com um volume mais elevado dos pacientes. Há uma atmosfera total de calmo, nurturing o foco em cada paciente. Todos ganha.
Antes de sair, minhas segundas e terceiras nomeações foram ajustadas acima para a limpeza e um outro procedimento menor. Eu acima-fui vendido no ponto e feliz sobre ele!
Desempenho Do Relacionamento-Edifício:
O Dr. Penski explicou que o cornerstone à prática é sua reunião diária da todo-equipe de funcionários. Prendeu cada manhã, eles discutem cada paciente que vem nessa pessoa do dia ao todo: seu tratamento dental, o que estão indo sobre em sua vida, que edições ou os medos pôde ter sobre o procedimento de hoje, e em outras coisas que importam a seus experiência e tratamento. As reuniões servem centrar e refrescar os doutores e staff cada dia, de modo que estejam focalizadas realmente em cada pessoa como um indivíduo quando chega.
O desempenho importando-se da aproximação e do relacionamento-edifício continuou com uma chamada da continuação a ver se eu tivesse quaisquer perguntas de minha primeira nomeação e para me fornecer o contato info para um referral que novo do doutor eu mencionei necessitar enquanto eu estava saindo.
Nunca eu pensei do eu transformar-me-ia um ventilador raving de meu dentista, mas lá você tem-no!
Quando eu perguntei a Dr. Penski sobre o que fazem especificamente para introduzir no mercado a prática, disse, "nós não temos que introduzir no mercado!" A verdade é, eles introduzi no mercado cada dia por causa de como escolhem funcionar sua prática.
Estão aqui algumas idéias que você pode pedir para criar seus próprios ventiladores raving:
1) escolhem um niche desobstruído que você queira realmente servir e ir após ele. Você have.got amar realmente seu niche, ou seus esforços penetrar este niche soarão a cavidade e cairão flat.
Como importante: certifique-se que seu niche tem o dinheiro a gastar e é disposto pagar por o que você pode entregar.
2) pensam das maneiras que você pode começar o processo do marketing antes que você se encontre com mesmo prospetos novos. Como você os quer a primeiramente sabe sobre você (isto é, na lista 10 superior de algo que importa a suas audiências de alvo)? Que construirá seu credibility percebido nos olhos de suas audiências de alvo (isto é, o album do paciente o agradece notas e fotos no quarto do waitin)?
Surprisingly, a prática do Dr. Penski não tem um Web site, que seja uma ferramenta essencial do marketing para toda a firma do serviço profissional! Mas isso não os para de fazer as mesmas coisas fora de linha através dos materiais impressos low-cost e do outro credibility-levantamento, ferramentas do confiança-edifício. É como você usa estas ferramentas que importa.
3) um você have.got sua atenção, o que pode você faz, diz ou emite isso convidará prospetos para conectar com você e para ajustar o padrão que você é diferente (isto é, um pacote bem-vindo, self-assessment ou uma "lista de verificação para lhe ajudar talvez escolhem o CPA direito para seu negócio")?
4) sejam consistente. o que seus carrinhos firmes para o permeate tudo você dizem, fazem, oferecem, imprimem, mostram e produzem? Você não tem que ter um orçamento grande do marketing para infuse sua visão em tudo que você .
5) invest nos relacionamentos. Você teria rather tanto como elevado-pagar, clientes appreciative enquanto você escolhe ou funcionasse constantemente para proseguir com baixo-pagar, volume da elevado-manutenção? É uma escolha que você tem.
6) atenção do pagamento aos detalhes. Os clientes que são dispostos pagar o dinheiro bom por seus serviços profissionais não furarão ao redor se você não atender aos detalhes. A equipe de funcionários que diária do Dr. Penski a reunião é seu veículo para se certificar nada cai através das rachaduras. Que é seu?
Nenhum Web site, projeto gráfico home-grown, distante poucos pacientes por a hora do que a equipe de funcionários recomendada, chatty e relacionamentos pessoais com pacientes...
É esta alguma maneira funcionar um serviço profissional firme? Você apostou!
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O educador do marketing, kelly O'Brien, é criador do "cría a
TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Para aprender mais sobre este passo a passo
programa, e para assinar acima para LIVRE como- aos artigos e ao marketing 20-page
guia, visita http://www.turningpointemarketing.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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