O que cada gerente deve saber sobre como ganhar a lealdade dos clientes
O Dr. Michael LeBoeuf, em seu album da gaveta intitulado, os clientes da vitória e mantêm-nos para presentes da vida doze princípios que transformarão o workplace em uma equipe cliente-dirigida, altamente motivational. O programa do Dr. LeBoeuf vai como este:
1. Faça uma primeira impressão positiva.
2. Compra dos clientes da ajuda o que é direito para eles.
3. Faça as perguntas direitas mantê-las voltar.
4. Desenvolva uma apreciação da lealdade do cliente.
5. Compreenda clientes e seu comportamento de compra.
6. Use expectativas realísticas girar clientes irritados nos leais.
7. Vai a milha extra para ajudar ao cliente indecisive.
8. Supere obstáculos girando seus sinais de compra em vendas.
9. Recompense o cliente quando compra e quando recusa comprar.
10. Gire queixas em dólares e frowns em sorrisos.
11. Mantenha o spotlight no cliente.
12. Desenvolva e execute uma planta de ação do serviço de cliente da qualidade.
Aplique estes doze princípios a seu programa do serviço de cliente e preste atenção a seus clientes começar voltar repetidas vezes.
Recorde: Quando você maximize seu potencial, todos ganha. Quando você não , nós todos perdemos.
Ã"â© Etienne A. Gibbs, MSW
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Etienne A. Gibbs, MSW, consultante de gerência e instrutor, conduz lectures, seminários, webinars, e escreve artigos em seu tema: "... ajudando a lhe maximize seu potencial." Oferece a gerência, o marketing, e recursos parenting em his que maximizing seu blog potencial.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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