Lealdade Do Cliente
Os clientes leais são a fundação de quase cada negócio. Ir a milha extra para fornecer o serviço de cliente proeminente é a primeira etapa à lealdade do cliente. Mas há mais. Naturalmente - seus produtos e serviços na necessidade geral ser bom. Se você oferecer uptime lousy não há realmente uma razão estar leal ao estar um cliente. Você apenas não entrega, período.
Estão aqui algumas mais sugestões para ganhar a lealdade do cliente.
1) sejam esperto. Seja mais espertos do que seus clientes são. Certifique-se que você e sua equipe de funcionários sempre (nenhumas exceções) têm mais respostas do que seus clientes ter perguntas. A maioria de povos são muito leais à perícia e às habilidades provadas.
2) Atenção Do Pagamento. Pague a atenção a o que seus clientes querem realmente de você e a o que realmente estão esperando encontrar. Se você vir um teste padrão - o seguir e o ajustar conformemente.
3) atitude e equipamento. Mostre a atitude positiva. Realize-se sempre no tempo; funcionado nunca sempre tarde quando um cliente for involvido. Seja profissional, profissional do ato. Se você se encontrar com um cliente - não olhe como a vinda de uma companhia do COM (mesmo se você é) onde os shorts e as T-Camisas são attire do negócio. Não over-dress tampouco.
4) despejam todas as políticas estritas. Não faça clientes pensar, esse negócio fazendo com você é um risco. Seja generoso e flexível. Cada situação é original - assim que podem ser suas decisões. Se um cliente não for satisfeito, dê-lhe o dinheiro para trás e tente-o girar isto em uma venda mesmo mais grande.
5) não empregam povos unlikable. Ninguém gosta de dar o dinheiro a alguém que não gostam. Mesmo se sua equipe de funcionários pôde nunca realmente falar aos clientes e se comunica somente através do email ou dos forums - uma personalidade brilhará sempre completamente. Um cliente sentirá após um quando, do que esteja tratando.
6) não são pushy. Não tente empurrar um cliente para algo que não querem, não necessitam ou não são certos aproximadamente. Mostre opções, seja paciente. Os clientes gostam que mais do que um passo de vendas stupid.
7) produtos do superior da oferta. Adicione um pouco mais a cada produto ou preste-o serviços de manutenção do que necessário.
Nenhumas destas coisas sozinho com começam-lhe clientes leais, mas uma combinação das coisas fará muito difícil para que um cliente saa. Se você começar um cliente a este ponto, você pode pedir um preço mais elevado para seus produtos e a maioria deles serão felizes pagar um pouco mais de modo que possam continuar a apreciar o serviço e os produtos que você fornece.
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Sobre O Autor
Christoph Puetz é um proprietário bem sucedido da empresa de pequeno porte (LLC líquido dos EUA dos serviços) e autor internacional.
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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