Fidélité De Client
Les clients fidèles sont la base de presque chaque affaires. Aller le mille supplémentaire pour fournir le service à la clientèle exceptionnel est la première étape à la fidélité de client. Mais il y a plus. Naturellement - vos produits et services en général le besoin d'être bon. Si vous offrez à temps de bon fonctionnement moche il n'y a pas vraiment une raison d'être fidèle en étant un client. Vous juste ne livrez pas, période.
Voici quelques plus de suggestions pour gagner la fidélité de client.
1) soit futé. Soyez plus futés que vos clients sont. Assurez-vous que vous et votre personnel toujours (aucunes exceptions) avez plus de réponses que vos clients avoir des questions. La plupart des personnes sont très fidèles à l'expertise et aux qualifications prouvées.
2) Attention De Salaire. Prêtez l'attention à ce que vos clients veulent vraiment de vous et à ce qu'ils vraiment espèrent trouver. Si vous voyez un modèle - le suivre et s'ajuster en conséquence.
3) attitude et équipement. Montrez l'attitude positive. Ayez lieu toujours à l'heure ; jamais jamais couru tard quand un client est impliqué. Soyez professionnel, professionnel d'acte. Si vous rencontrez un client - ne ressemblez pas à venir d'une compagnie de COM (même si vous êtes) où les shorts et le T-shirt sont vêtement d'affaires. Ne vous habillez pas avec ostentation non plus.
4) vident toutes les politiques strictes. N'incitez pas les clients à penser, ces affaires faisantes avec vous est un risque. Soyez généreux et flexible. Chaque situation est unique - ainsi peuvent être vos décisions. Si un client n'est pas satisfait, donnez-lui l'argent en arrière et essayez de tourner ceci dans une vente encore plus grande.
5) ne louent pas les personnes unlikable. Personne n'aime donner l'argent à quelqu'un qu'ils n'aiment pas. Même si votre personnel pourrait jamais vraiment parler aux clients et communique seulement par l'intermédiaire de l'email ou des forum - une personnalité brillera toujours à travers. Un client se sentira après un moment, qui il traite.
6) ne sont pas arriviste. N'essayez pas de pousser un client à quelque chose qu'ils ne veulent pas, ils n'ont pas besoin ou ils ne sont pas sûrs environ. Montrez les options, soyez patient. Les clients aiment que plus qu'un boniment stupide.
7) produits de supérieur d'offre. Ajoutez peu un plus à chaque produit ou service que nécessaire.
Aucune de ces seules choses avec ne vous obtient les clients fidèles, mais une combinaison des choses le rendra très difficile pour qu'un client parte. Si vous obtenez un client à ce point, vous pouvez demander un prix plus élevé de vos produits et la plupart d'entre eux sera heureuse de payer peu un plus de sorte qu'elles puissent continuer à apprécier le service et les produits que vous fournissez.
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Au sujet De l'Auteur
Christoph Puetz est un propriétaire réussi de petite entreprise (LLC des Etats-Unis net de services) et auteur international.
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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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