Quem diz que o cliente é sempre direito?
Nós todos sabemos o adage velho, "o cliente somos sempre direitos." Se você for um proprietário em linha do negócio ou fora de linha para essa matéria, você está em ambos os lados do assunto quase diário.
Antes que eu comecei meu negócio em linha, eu fui justo em um lado... o cliente. Eu acreditei whole-heartedly no adage acima e nunca questionei-o em tudo. No fato, eu começaria perturbed rather em TODO O proprietário, gerente, ou supervisor do negócio que discordasse com a qualquer queixa que eu tivesse.
Quando eu liguei minha própria parte traseira em linha do negócio em 1997, eu comecei lentamente a aprender o "outro lado."
Meus produtos são tudo do negócio downloadable. Se seu negócio incluir o material downloaded, você sabe aonde eu estou indo com este. Eu começo queixas NUMEROSAS DIÁRIAS sobre os usernames e as senhas que não trabalham, downloads corrupt, e grande... "eu não posso abrir o download." Agora eu respondo sempre em um gesto muito útil, mas minha primeira pergunta é sempre, "são você que incorporam o username e a senha exatamente como mostrados?" Este parece ser um dos "biggies" com newbies. Não compreendem que "caixa-sensível" -- heck -- não sabem mesmo que esse meios!
Mas não importa COMO simples eu faço as instruções e o processo total do download, mim começa AINDA estes diários. Eu sou acusado de ser um "scammer" ao menos 4 - 5 vezes um a semana... e a aquela realizam-se em uma semana BOA! :o)
O ponto inteiro do exemplo acima não é que os clientes são errados -- que não é o problema em tudo. Muitos deles são muito novos ao Internet e sadly, não lêem com os sentidos na maioria das vezes. Eu encontrei que eu bàsicamente tenho que se pôr para trás no frame do "newbie" da mente -- tão duramente quanto aquela deve fazer! Eu não recordo não saber download, incorporo senhas, etc. caixa-sensíveis.
Você DEVE tentar compreender esse cliente... no ponto do contato, se pelo email ou pelo telefone, se sentaram provavelmente lá por as HORAS que tentam o figurar para fora. Irritated, irritado, e decidiram-se consideravelmente muito nesse ponto que você scammed os.
Sim, irritating começando estes perguntas e email "dumb" mesmo quando você os tem quebrados para baixo assim simplesmente nas instruções. Mas enfrente-o, você está indo começá-los e você começá-los-á frequentemente como mais e mais escalada da "no vagão correia fotorreceptora."
Quando eu começar um email muito insultando (sim, eu estive chamado a "B-palavra," a "MF-palavra," e recentemente um novo que eu nunca ouvi antes que... estivesse completamente repugnante), eu não lhe respondo imediatamente. Eu deixei minha raiva inicial subside. Quando eu posso ler com ela e giggle... é hora de responder. Eu encontro que 80 - 90% do tempo, o cliente embarrassed MUITO de seu email inicial pelo tempo onde eu lhe ajudei courteously com seus problemas.
Eu tive que aprender este processo com o tempo. Acredite-me... Eu sou uma pessoa MUITO sensível e eu usei-me fazer exame destes ao coração. FERIU! Eu tive que revert para trás ao meu do "lado cliente" as.well.as o frame do "newbie" da mente e fazer meu mais melhor para compreender a raiva da pessoa.
Um cliente irritado pode conduzir aos milhares if.not a milhões em rendimento perdido do negócio! Especial no Internet. Esse um cliente diz um amigo que diz por sua vez outro e assim por diante assim adiante. Você PODERIA começar um cliente "psycho" real que se decidisse começar um Web site toda sobre SUA companhia e SEU serviço ou produto pobre.
Preste atenção que um espalhou como um vírus! :o)
Na outra mão, exercite o serviço de cliente grande (comece aqueles email respondidos dentro de 24 horas, de povos) e preste atenção ao * elogio * de sua propagação da companhia! Eu garanto que você milhares GANHOS justos nas vendas!
Recorde o mais importante estas três coisas:
AMOR DO ** SEU CLIENTE
O ** COMPREENDE SEU CLIENTE
VALOR DO ** SEU CLIENTE
Você não é NADA sem eles. Trate-os como o ouro e você RECEBERÃO o ouro no retorno!
Diane C. Hughes * ProBizTips.com
Relatório LIVRE: Poderoso surpreendente simples (contudo super) maneiras skyrocket suas vendas e construir seu negócio em uma torre dos lucros! ==>> http://madmarketer.com/diane
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
