Кой казва, че клиентът винаги е прав?
Ние всички знаем, старата поговорка, "Клиентът винаги е прав." Ако сте онлайн бизнес собственик или офлайн за този въпрос, вие сте от двете страни на обекта почти everyday.Before започнах да си онлайн бизнес, аз бях само от едната страна ... на клиента. Аз с цялото си сърце вярва в горните поговорка и той никога не е под въпрос изобщо. Всъщност, щях да получа по-скоро загриженост към бизнес някой собственик, управител или супервайзър, че няма да се съгласят с всяка жалба, аз had.When Започнах собствен онлайн бизнес още през 1997 година, аз бавно започна да се научат "от другата страна." Моят бизнес продукти са за сваляне. Ако вашият бизнес включва изтеглили материал, нали знаеш когато аз ще с това. Получи многобройни жалби ЕЖЕДНЕВНО за потребителски имена и пароли не работи, корумпирани файлове за изтегляне и голямата ... "Не мога да отворя за изтегляне." Сега аз винаги отговор на един много полезен жест, но първият ми въпрос винаги е: Ти ли си, влизащи в потребителско име и парола, точно както е показано? Това изглежда е един от "biggies" с новаците. Те не разбират, "малки и главни букви" - дяволите - не дори знам какво означава това! Но няма значение колко е лесно да направя инструкциите и като цяло процеса на изтегляне, аз все още се тези ежедневни. Аз съм обвинен, че е "негодникът" най-малко 4-5 пъти на седмица ... и това е на една добра седмица! : О) Цялата точка на горния пример е НЕ, че клиентите не са прави - това не е проблем на всички. Много от тях са съвсем нови за интернет и за съжаление, те не четат през посоки голямата част от времето. Аз открих, че Аз основно трябва да си се връща в "новаците" разположение на духа - толкова силно, колкото това е да се направи! Не си спомням не знаят как да изтеглите, въведете главни и малки букви пароли, etc.You Трябва да се опитат да разберат, че клиентите ... в точката на контакт, независимо дали чрез имейл или телефон, те вероятно седеше там с часове се опитва да го разбера. Те са раздразнени, разгневи, като са почти решени на този момент, че сте мамени them.Yes, това е дразнещо получаване на тези "тъпите" въпроси и имейли, дори когато са им разпределени така, просто в инструкцията за експлоатация. Но го кажем, вие ще ги получите и вие ще получите ги често, колкото повече и повече изкачване на "Уеб вагона." Когато получа много обидно имейл (да, аз съм наречен "B-дума" на "MF-дума", а наскоро нова, че имам Никога не съм чувал преди ... това е доста отвратително), аз не го отговорът веднага. Аз нека ми първоначално се разсее гнева. Когато мога да чета през него и кикот ... Време е да се отговори. Намирам, че 80-90% от времето, клиентът е много неудобно на техните начална имейл от времето, когато им помогнаха вежливо чрез problems.I трябваше да се научат на този процес във времето. Повярвайте ми ... Аз съм много чувствителен човек и аз използвах да вземе предвид тези на сърцето. Боли! Трябваше да обръщам гръб към моя "на клиентите страна", както и "начинаещ" разположение на духа и направя всичко възможно да се разбере anger.One на лицето ядосан клиент може да доведе до хиляди, ако не и милиони загуби в бизнеса приходи! Специално за в интернет. Това един клиент казва един приятел, който на свой ред разказва друг и така нататък така нататък. Вие може да се получи един истински "психо" клиент, който реши да започне сайта Всичко за вашата фирма и вашите лошо обслужване или product.Watch, че един разпространява като вирус! : О) От друга страна, упражнява голямо обслужване на клиенти (получите тези имейли отговор в срок от 24 часа, хора) и да гледаш * * похвала на вашата компания разпространение! Гарантирам ви, че сте просто опит хиляди в продажбите! Най-важното Запомни тези три неща: ** ЛЮБОВ клиента ** РАЗБИРАТЕ клиента ** цени CUSTOMERYou са нищо без тях. Отнасяйте ги като злато и ще получите злато в замяна! Даян C. Hughes * ProBizTips.comFREE Доклад: Удивително Обикновено (все още Супер Мощен) Начинът на ракета продажбите и изграждането на вашия бизнес в една кула на печалба! ==>> Http://madmarketer.com/diane
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
