誰認為顧客總正確?
我們全部知道老格言, "顧客總正確。" 如果您是一網上業務責任人或離線的就此而言, 您是在主題的雙方幾乎每天。
在我開始了我的網上事務之前, 我是正義的在一邊... 顧客。我真心實意地相信上述格言和從未對它表示懷疑根本。實際上, 我會得到寧可心緒不寧在會不同意任一怨言我有的任一位業務責任人、經理, 或監督員。
1997 年當我發動了我自己的網上企業後面, 我慢慢地開始學會"對方。"
我的企業產品是所有下載的。如果您的事務包括被下載的材料, 您知道何處我去以這一個。我得到許多怨言每天關於usernames 和密碼不運作, 腐敗下載, 和大一個... "我無法打開下載。" 現在我總回復在一個非常有用的姿態, 但我的第一個問題總是, "是您確切地輸入用戶名和密碼依照被顯示?" 這似乎是"biggies 的當中一個" 與新手。他們不瞭解"區分大小寫" -- 哎呀-- 他們甚而不知道什麼那手段!
但它不事關多麼簡單我做指示和整體下載過程, 我仍然得到這些每天。我被指責是"scammer" 至少4 - 5 時間每星期... 和那在在一個好星期! :o)
上述例子的整體點不是顧客錯誤-- 不是問題根本。大多數是非常新的對網際網路並且哀傷地, 他們不讀通過方向多半時間。我發現我像那將做必須一樣艱苦基本上投入自己回到"新手" 心情--! 我不記住不會下載, 進入區分大小寫密碼, 等。
您必須設法明白那名顧客... 在聯絡, 還是電子郵件或電話, 他們大概坐了幾個小時那裡設法推測它。他們被激怒, 惱怒, 並且他們那時幾乎決定了您詐欺了他們。
是, 它激怒得到這些"沉默寡言的" 問題和電子郵件既使當您讓他們那麼簡單地被劃分在指示。但面對它, 您得到他們並且您經常將得到他們作為越□越攀登在"網無蓋貨車。"
當我得到非常欺辱的電子郵件(是, 我告訴"B 詞," 我從未聽見了的"MF 詞," 和最近新的在... 它是相當令人作嘔的) 之前, 我立刻不回答它。我讓我最初的憤怒消退。當我能讀通過它和嘻嘻笑... 是時間回答。我發現80 - 90% 時間, 顧客非常困窘他們最初的電子郵件當我有禮貌幫助了他們通過他們的問題的時候。
我必須學會這個過程通過時間。相信我... 我是一個非常敏感人並且我過去常採取這些對心臟。它傷害了! 我必須恢復回到我"顧客邊" 並且"新手" 心情和做我最佳瞭解人的憤怒。
一名惱怒的顧客能導致數以萬計如果不是成千上萬在失去的企業收支! 特別是在網際網路。那一名顧客告訴反過來告訴另等等那麼的一個朋友。您能得到決定開始一個網站所有關於您的公司和您惡劣的服務或產品的一名真正的"精神分析的" 顧客。
觀看, 一個傳播了像病毒! :o)
另一方面, 行使了不起的顧客服務(得到那些電子郵件被回答在24 小時, 夥計心頭) 並且觀看* 稱讚* 您的公司傳播! 我保證您正義被獲取的數以萬計在銷售!
最重要地記住這些三件事:
** 愛您的顧客
** 明白您的顧客
** 重視您的顧客
您是□什麼沒有他們。對待他們如金子和您將接受金子在回歸!
戴安娜C. 休斯* ProBizTips.com
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文章來源: Messaggiamo.Com
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