10 indicações da qualidade do serviço de cliente à medida acima de encontro
Pôde soar rápida e simples, dizê-lo como bom seu negócio faz em se satisfer é clientes. Hearing como:-
"nós estamos aumentando nosso turnover pelo ano de 14% à data"
"nossas queixas do cliente são agora menos de 4% ou nossas transações"
... pôde soar como a música a suas orelhas, mas isso é justo o tempo onde você necessita ter muito cuidado.
Uma medida regular de onde você esteja como sua organização, não dependendo de alguma da fácil-à-falsificação figura, pôde apenas fazer a diferença em como bom você está fazendo agora, e no futuro.
Tente estas indicações da qualidade e ajuste acima um mecanismo por meio de que você as revê revista mensal - sim, aquela é direita, mensal. Isto necessita ser completo e objetivo. E nivele talvez as contagens feitas por uma seção transversal de seus povos em todas as áreas de seu negócio - então você começa o objectivity e um retrato verdadeiro de como você está marcando. É uma atividade grande para marcar cada uma destes fora de 10, faz um mês do tracker pelo mês e cada vez que você revê, faz-se a pergunta:-
"o que nós necessitamos fazer para mover para cima nossa contagem por 3 pontos"
Aponta pelo ponto e então, depois que você tem essa pergunta 3-point, trabalho para fora de uma planta de ação mensal, de modo que step-by-step, você melhore gradualmente. (nota:- Se você estiver demasiado perto de uma contagem fora de 10 para ter três pontos a ir - promova sua indicação!).
Então e somente queira então sua melhoria seja sustainable e você pode restaurar as perguntas sobre o tempo a um padrão mais elevado. Então você verdadeiramente será o mais melhor na classe!
As Indicações Da Qualidade:-
Nós usamos uma variedade da equipe de funcionários monitorar o serviço de cliente em uma base regular e consistente
Nós conhecemos e podemos claramente indicar nossos grupos do cliente
Nós escutamos clientes sobre nossos produtos e procuramos proactively redress edições
Nós observamos e felicitamos nossos povos e equipes quando executam bem
A gerência sênior é acoplada inteiramente e visivelmente em atividades do cliente
Nossos povos aprecíam o desafio das mudanças
Nossa organização e nossos povos alinharam valores
Nossos clientes encontram trabalhando com nós fácil e pleasurable
Nós sabemos nossos povos sentem sobre trabalhar aqui e respondem sempre para o fazer melhor
Nós temos as equipes e os indivíduos que podem responder rapidamente às circunstâncias das mudanças, o que quer que é sustento um a trilha destes - representamo-la visualmente em algum lugar muito publicamente para seus povos. Envolva muitos do seu eles na monitoração, encontrando soluções e fazendo exame do accountability para a mudança, onde needed e seu negócio, seus povos e você prosperará.
Um ponto final. Começar é boa, podendo demonstrar seu sucesso em 12 meses é uma outra coisa - como está fazendo ainda esta revisão nesse tempo.
Martin Haworth é um ônibus do negócio e da gerência. Trabalha worldwide, principalmente pelo telefone, com os proprietários da empresa de pequeno porte, pelos gerentes e por líderes incorporados. Tem centenas das sugestões, das pontas e das idéias em seu Web site, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (nota aos editores. Sinta livre usar este artigo, onde quer que você pensa que pôde ser do valor - seria bom se você poderia incluir uma ligação viva)
... ajudando a lhe, ajudar a seus povos, ajudar a seu negócio crescer...
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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