10 dichiarazione di qualità di servizio di cliente alla misura in su contro
Potrebbe suonare rapida e semplice, dirla come il vostro commercio fa nella soddisfazione è clienti. Udienza come: -
"stiamo aumentando il nostro giro d'affari dell'anno di 14% fin qui"
"i nostri reclami del cliente ora sono le più meno di 4% o nostre transazioni"
... potrebbe suonare come musica ai vostri orecchi, ma quello è giusto il tempo che dovete fare attenzione molto.
Una misura normale di dove siete come vostra organizzazione, non secondo alcuna della facile-$$$-FALSIFICAZIONE calcola, potrebbe fare appena la differenza in come ora state facendo e nel futuro.
Provi queste dichiarazione di qualità ed installi un meccanismo per cui le rivedete mensile - sì, quella è destra, mensile. Ciò deve essere completa ed obiettiva. E forse livelli i segni fatti da una sezione trasversale della vostra gente in tutte le zone del vostro commercio - allora ottenete l'obiettività e un'immagine allineare di come state notando. È un'attività grande per notare ciascuno di questi su 10, fa un mese dell'inseguitore entro il mese ed ogni volta rivedete, si fa la domanda: -
"che cosa dobbiamo fare per alzare il nostro segno da 3 punti"
Indica da punto ed allora, dopo che abbiate quella domanda 3-point, risolve un piano d'azione mensile, di modo che per gradi, migliorate gradualmente. (nota: - Se siete ugualmente vicino ad un segno su 10 per avere tre punti da andare - aggiorni la vostra dichiarazione!).
Allora voglia allora e soltanto il vostro miglioramento è sostenibile e potete ripristinare le domande col tempo ad un più alto livello. Allora allineare sarete il la cosa migliore nel codice categoria!
Le Dichiarazione Di Qualità: -
Usiamo una varietà di personale per controllare il servizio di cliente di una base normale e costante
Conosciamo e possiamo dichiarare chiaramente i nostri gruppi del cliente
Ascoltiamo i clienti circa i nostri prodotti e proactively cerchiamo di riparare le edizioni
Notiamo e ci congratuliamo la nostre gente e squadre quando effettuano bene
L'amministrazione maggiore è agganciata completamente e visibilmente nelle attività del cliente
La nostra gente gode la sfida dei cambiamenti
La nostra organizzazione e la nostra gente hanno allineato i valori
I nostri clienti trovano funzionando con noi facile e piacevole
Sappiamo la nostra gente ritiene circa il funzionamento qui e sempre risponde per renderla migliore
Abbiamo le squadre ed individui che possono rispondere rapidamente alle circostanze dei cambiamenti, qualunque sono conservazione un la pista di questi - visivamente la rappresentiamo in qualche luogo molto pubblicamente per la vostra gente. Coinvolga molti del vostro loro nel controllo, trovando le soluzioni e prendendo responsabilità per cambiamento, in cui necessario ed il vostro commercio, la vostra gente e voi prospererà.
Un punto finale. Cominciare è buono, potendo dimostrare il vostro successo in 12 mesi è un'altra cosa - come ancora sta facendo questa revisione a quel tempo.
Martin Haworth è una vettura dell'amministrazione e di affari. Lavora universalmente, pricipalmente dal telefono, con i proprietari di piccola impresa, dai responsabili e dai capi corporativi. Ha centinaia dei suggerimenti, delle punte e delle idee al suo Web site, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (nota ai redattori. Ritenga libero usare questo articolo, dovunque pensiate che potrebbe essere utile - sarebbe buono se poteste includere un collegamento in tensione)
... aiutandoli, a aiutare la vostra gente, a aiutare il vostro commercio per svilupparsi...
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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