Os Clientes Do Boomerang O que Você Não pôde Pensar Trazem-nos Para trás!
Com os todos os calendários e PDA e listas que eu me faço fêz recentemente uma coisa realmente dumb. Eu esqueci-me de meu de seu anniversary de mais melhor amigo aniversário e. Ambos os dias especiais estão para trás suportar e eu esqueci-me de ambos eles. Após ser amigos por vinte anos eu sinto velho e stupid!
Poder-se-ia ter sido que eu embalava minha última criança para se apagar à faculdade e a constante comenta como, "você está indo ser nesters vazios", como eu era um robin grande, gordo, estava começando desgastar muito finamente. Mesmo ter meu repouso mais novo da licença não era bastante de uma desculpa para faltar dois dias importantes em minha vida de mais melhor amigo.
Assim que eu fiz o minuto onde eu realizei meu erro? Eu fui comprar!
Eu dirigi a minha loja de cartão local no centro da tira por meu repouso porque eu soube que que poderia não somente mim use meu coupon especial que eu tive, mas que eu provavelmente poderia encontrar algo original lá. Apenas como o pensamento de I, assim que eu andasse dentro eu vi uma exposição de artigos de Barbie do "retro".
Não um negócio grande a você, mas um negócio grande a mim e eu sabem, meu mais melhor amigo. Você vê, nós crescemos acima que era e por um tempo curto, eu era tempo entortado para trás aos sixties! Eu comprei um armful das coisas! Um ornament especial do christmas, um album de foto, um saco especial do presente, um cartão e um frame de retrato! Eu compraria mais mas eu estava começando sentir neste momento pouco um mais menos culpado! Eu poderia apenas imaginar sua cara quando abre o pacote. Amor "girly" coisas e de I e este eram o epítome de "girly"! Eu era assim que excitado sobre estas coisas que eu me decidi para a direita na loja I necessitado enviar durante a noite o pacote assim que mim poderia ouvir-se quanto amou cada artigo!
Porque eu carreguei todos meus "achados especiais" durante todo a loja, eu escolhi acima um cartão do anniversary e fiz minha maneira ao contador. Eu era o único cliente na loja naquele tempo e eu observei que havia somente um empregado atrás de fazer do contador o que olhou para ser "busy o trabalho".
Enquanto olhou acima disse, "Oh, não você amor este material de Barbie?" Bem, era rather óbvio. Aquele era o fim da discussão. A conversação converteu-se a o que eu me chamo conversa do "papagaio". Você tem "- - - - - - - - - marque o cartão?" Aquele será dinheiro ou carregará? Você quer o recibo com você ou no saco? Tenha uma noite agradável.
Era uma venda $50 simples que tivesse assim muito mais potencial. A venda média em uma loja do cartão está entre $8 e $14 assim talvez que a venda não era assim média. Talvez pensou que eu tinha comprado tudo que eu quis. Assim que far-me-ia do retorno a essa loja? Por que eu diria meu mais melhor amigo sobre a seleção? Onde mais poderia eu comprar a mesma mercadoria? Quando as companhias aprenderão a técnica simples trazer para trás clientes?
E como podem melhorar aquelas habilidades simples de uma comunicação.
Eu chamo este Ganh-Ganho palavras de "W"!
As palavras simples que críam as perguntas open-ended a que o cliente não pode dizer "não" mas a que ajudam também construir uma conversação! Os empregados devem tentar construir uma conversação com um cliente em que cada uma das sentenças que se usam começa com uma palavra de "w"; quem, que, onde, quando, porque e palavra de um non-"w", como.
As perguntas podem ser desenvolvidas em uma aproximação do serviço ou em uma aproximação da mercadoria. Estão aqui os exemplos:
A aproximação do serviço:
Que o traz dentro hoje?
Quem está comemorando um anniversary?
Quando se realiza a ocasião grande?
Onde o casamento estará?
Como é você que planeia envolver isto?
A aproximação da mercadoria:
Que tipo de frame o fósforo seu decorar denominará?
Quem gosta destas velas scented fabulous?
Quando você necessitará estes invitations para?
De onde você estará emitindo este figurine precioso do keepsake dos momentos?
Como sobre a compra de um segundo encanto para dar como um stuffer da meia?
É toda sobre construir uma conversação fazendo as perguntas open-ended que lhe ajudarão aprender que mais sobre seu cliente quer e necessita. As crianças pequenas são grandes nesta técnica. Far-lhe-ão perguntas de "w" até que estejam azuis na cara porque querem saber as respostas a suas perguntas. Assim se você!
Eu era leitura que justa um artigo intitulou, "clone seus performers superiores", por Louise Anderson em uma publicação nova chamada compartimento de Incentive. Indica no artigo que trabalharam com um banco que necessite aumentar vendas em cada filial. Ensinaram os caixeiros fazer a cada cliente uma pergunta open-ended sobre graduações, os projetos home do renovation ou outros eventos seasonal. A caixa relacionaria então uma história de his ou sua própria experiência ao rapport da configuração. Baseado nesta conversação, a caixa pôde poder consultar o cliente ao banqueiro pessoal apropriado com uma necessidade específica.
Interessante bastante, quando "recompensaram seus povos para adotar este teste padrão o banco calculou a média de 26 vendas fechadas por o membro da equipe, versus15 previamente uma melhoria de 58%!"
Espantar-se que os aumentos vieram simplesmente de desenvolver um relacionamento com o cliente que pergunta a perguntas simples que você perguntaria a um membro do amigo ou da família!
Como poderia as vendas assocíam em minha loja de cartão melhoram suas vendas por a transação com mim? eu menciono lá era uma placa de exposição enorme enquanto eu vim na loja que indicou, "se você comprasse $30 valor da mercadoria que de Barbie você pode começar uma parte especial para 50% fora do preço regular?" Poderia ter-me lembrado daquele??? Eu disse-lhe que eu tive ainda meu Barbie original. Poderia ter dito, "porque não você picareta algo especial para yourself, como o bracelet de prata bonito?" Que ocasião especial você tem a vinda acima daquele que você poderia se tratar a? Meu, como rapidamente estes ornaments venderam; você pôde querer começar a um para sua árvore de christmas este ano! E deve ter observado que eu não comprei um saco do presente mas nenhum tecido. Como fácil seria para que diga, "eu v que você não começou o tecido para o saco? Você viu esse tecido grande de Barbie com as sapatas nele?" Como aproximadamente eu o agarro um bloco para adicionar apenas que últimos especiais tocam a este presente para seu mais melhor amigo?"
Eu começaria o sentimento mais melhor sobre estar ausente direito "forgetful"!
Este tipo de vender é construído na estratégia das vendas do alimento rápido. " você gostam de fritadas com aquele?" Às vezes eu não quero fritadas. Eu não quero qualquer coisa acréscimo. Mas esta vez, eu estava "em um modo de compra" e mesmo em um elogio simples como "que mais melhor amigo afortunado você tivesse", poderia ter aquecido acima a conversação. Melhore ainda, mim pensaria, "o que mim gosta de fazer exame para casa para mim?"
Você vê que clientes do boomerang para nos voltar porque sabem nós sabe as perguntas direitas para pedir!
Agora onde eu deixei meu temporizador do dia?
Anne M. Obarski é "o espião do serviço de cliente!" Como um altofalante e um instrutor profissionais, Anne trabalhará com sua companhia para fornecê-lo com os indícios para manter seus clientes voltar. Anne apresenta os tons básicos, as sessões do break-out e o treinamento customized, de âmbito nacional, na área de serviço de cliente. Você quererá seus dois livros novos, "os segredos surpreendendo de clientes do mistério" e "as estratégias de serviço reais do cliente do mundo que trabalham".
Por um tempo limitado comece a livres, "10 segredos grandes a dar o gabarito do cliente do mistério e comece as mudanças que você quer", faxing 724-941-4304 em seu cabeçalho e escreva as palavras, SEGREDOS GRANDES. Para mais info vá: http://www.merchandiseconcepts.com ou o email Anne em anne@merchandiseconcepts.com para a foto de alta resolução de Anne, visitam por favor www.merchandiseconcepts.com/annephoto.html
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
