飛旋鏢顧客什麼您也許不認為把他們帶回!
與所有我做我的日曆和PDA 的和名單最近做了一件真正地沉默寡言的事。我忘記了我的最好的朋友的生日和她的週年紀念。兩特別天是回到後面並且我忘記了他們兩個。在是以後朋友二十年我感到老和愚笨!
它能是, 我包裝我的前個孩子去學院並且常數評論如, "您是空的nesters", 如我是一隻大, 肥胖知更鳥, 開始佩帶非常稀薄。有我的最年輕的事假家不是足夠藉口錯過二重要天在我的最好的朋友的生涯中。
如此我做了我體會我的差錯什麼的分鐘? 我去購物!
我駕駛到我的地方紡織廠在小條中心由我的家因為我知道不僅能我使用我有, 但我能大概發現事獨特那裡的我的特別優惠券。正I 想法, 當我進來了我看了"retro" Barbie 項目顯示。
不是重要的事對您, 而且重要的事對我和我知道, 我的最好的朋友。您看見, 我們長大和短時間, 我時代是時間翹曲回到60! 我買了一一抱事! 一件特別聖誕節裝飾品、相冊、一個特別禮物袋子、卡片和畫框! 我會買更多但我開始這時感覺一少許較不有罪! 我能想像她的面孔當她打開包裹。她和I 愛"girly" 事和這是象徵"girly"! 我如此被激發關於這些事, 我那裡決定了在商店I 必要隔夜郵寄包裹因此我能聽見多少她愛各個項目!
因為我運載了所有我的特別"發現" 在商店中, 我拾起週年紀念卡片和做了我的方式對櫃臺。我當時是唯一的顧客在商店並且我注意有只一名雇員在櫃臺做之後什麼看是"繁忙的工作" 。
當她查找她說, "Oh, 不您愛這種Barbie 材料?" 很好, 它是相當顯然的。那是討論的結尾。交談轉換了成什麼我稱"鸚鵡" 談話。您有"- - - - - - - - - 標記卡片?" 那將是現金或將充電嗎? 您想要收據與您或在袋子嗎? 有一個好晚上。
這是非常有更多潛力的簡單的$50 銷售。平均銷售在卡片商店是在$8 和$14 之間那麼可能, 銷售不是那麼平均。可能她認為我購買了一切我要。如此 什麼 會使我回歸對那個商店? 為什麼 我會告訴我的最好的朋友關於選擇? 在哪裡我能買同樣商品? 何時 公司將學會簡單的技術把顧客帶回?
並且 怎麼 能他們改進那些簡單的表達能力。
我稱這贏取贏取"W" 詞!
創造並且幫助建立交談! 的無固定答案的問題顧客無法說"沒有" 對的簡單的詞但是雇員應該設法建立一次交談與每個句子他們使用從"w" 詞開始的顧客; 誰, 什麼, 當, 為什麼和non-"w" 詞, 怎麼的地方。
問題可能被開發成或服務方法或商品方法。這例子:
服務方法:
什麼今天帶來您?
誰慶祝週年紀念?
何時大場合在?
婚禮在哪裡將是?
怎麼樣計劃包裹這?
商品方法:
比賽他們裝飾將稱呼什麼樣的框架?
誰喜歡這些美妙的有氣味的蠟燭?
何時您將需要這些邀請為?
您何處送這個珍貴的片刻紀念品小雕像?
買第二魅力怎麼樣給作為長襪stuffer?
它是所有關於建立交談由問將幫助您學會的無固定答案的問題更多關於您的顧客的要和需要。小孩子是偉大的在這個技術。他們將問您"w" 問題直到他們是愁眉不展因為他們想要知道答復對他們的問題。如此如果您!
我是文章給權的正義讀書, "克隆您的頂面執行者", 由路易絲・安徒生在一個新刊物叫做Incentive 雜誌。她陳述在文章上, 他們運作與需要增加銷售在各個分支的銀行。他們教出納詢問各名顧客一個無固定答案的問題畢業、家庭整修項目或其它季節性事件。出納與修造交往然後會關係從他們自己的經驗的一個故事。根據這次交談, 出納也許能提到顧客對適當的個人銀行家以具體需要。
有趣的是足夠, 當他們"獎勵了他們的人民為採取這個樣式銀行早先平均為26 被結束的銷售每隊員, versus15 58% 改善!"
驚奇, 增量簡單地來自發展與顧客的一個關係由問簡單的問題您會要求朋友或家庭成員!
銷售同事在我的紡織廠怎麼能改進她的銷售每交易與我? 我提及那裡是一個巨大的顯示板當我進來陳述的商店, "如果您買$30 價值您能得到一個特別片斷為50% 一般價格的Barbie 商品?" 她能提醒了我那嗎? 嗎? 嗎? 我告訴了她, 我仍然有我原始的Barbie 。能她說, "為什麼不您採擷特別事為你自己, 像美麗的銀色鐲子?" 什麼特別場合您有過來那您能對待自己? 我, 多麼這些裝飾品快速地賣了; 您也許想要今年得到一為您的聖誕樹! 並且她應該注意, 我沒有買禮物袋子但組織。容易它多麼會是使她說, "我看見您沒有得到組織為袋子? 您看見了那個偉大的Barbie 組織與鞋子對此?" 我怎麼樣劫掠您疊板補充說, 前特別接觸對這件禮物為您的 最好的朋友?"
我會開始立即感覺更好關於"健忘"!
這類型賣被建立在快餐銷售戰略。"您要不要油炸物與那?" 有時我不想要油炸物。我不想要什麼額外。但這時候, 我是在"買的心情" 和甚而簡單的恭維像"幸運最好的朋友您有", 能使交談興奮。改善, 我會認為, "什麼 會我喜歡採取在家為我?"
您看見飛旋鏢顧客回來對我們因為他們知道我們知道合適的問題要求!
現在我留下我的天定時器?
Anne M. Obarski 是"顧客服務間諜!" 作為一位專業報告人和教練員, Anne 將運作以您的公司提供您以線索繼續您的顧客回來。Anne 提出基調、包圍突破會議和定製的訓練, 全國性, 在顧客服務區域。您將想要她的二本新書, "運作" 奧秘顧客的驚奇秘密"和" 現實世界顧客服務戰略。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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