飞旋镖顾客什么您也许不认为把他们带回!
与所有我做我的日历和PDA 的和名单最近做了一件真正地沉默寡言的事。我忘记了我的最好的朋友的生日和她的周年纪念。两特别天是回到后面并且我忘记了他们两个。在是以后朋友二十年我感到老和愚笨!
它能是, 我包装我的前个孩子去学院并且常数评论如, "您是空的nesters", 如我是一只大, 肥胖知更鸟, 开始佩带非常稀薄。有我的最年轻的事假家不是足够借口错过二重要天在我的最好的朋友的生涯中。
如此我做了我体会我的差错什么的分钟? 我去购物!
我驾驶到我的地方纺织厂在小条中心由我的家因为我知道不仅能我使用我有, 但我能大概发现事独特那里的我的特别优惠券。正I 想法, 当我进来了我看了"retro" Barbie 项目显示。
不是重要的事对您, 而且重要的事对我和我知道, 我的最好的朋友。您看见, 我们长大和短时间, 我时代是时间翘曲回到60! 我买了一一抱事! 一件特别圣诞节装饰品、像册、一个特别礼物袋子、卡片和画框! 我会买更多但我开始这时感觉一少许较不有罪! 我能想象她的面孔当她打开包裹。她和I 爱"girly" 事和这是象征"girly"! 我如此被激发关于这些事, 我那里决定了在商店I 必要隔夜邮寄包裹因此我能听见多少她爱各个项目!
因为我运载了所有我的特别"发现" 在商店中, 我拾起周年纪念卡片和做了我的方式对柜台。我当时是唯一的顾客在商店并且我注意有只一名雇员在柜台做之后什么看是"繁忙的工作" 。
当她查找她说, "Oh, 不您爱这种Barbie 材料?" 很好, 它是相当显然的。那是讨论的结尾。交谈转换了成什么我称"鹦鹉" 谈话。您有"- - - - - - - - - 标记卡片?" 那将是现金或将充电吗? 您想要收据与您或在袋子吗? 有一个好晚上。
这是非常有更多潜力的简单的$50 销售。平均销售在卡片商店是在$8 和$14 之间那么可能, 销售不是那么平均。可能她认为我购买了一切我要。如此 什么 会使我回归对那个商店? 为什么 我会告诉我的最好的朋友关于选择? 在哪里我能买同样商品? 何时 公司将学会简单的技术把顾客带回?
并且 怎么 能他们改进那些简单的表达能力。
我称这赢取赢取"W" 词!
创造并且帮助建立交谈! 的无固定答案的问题顾客无法说"没有" 对的简单的词但是雇员应该设法建立一次交谈与每个句子他们使用从"w" 词开始的顾客; 谁, 什么, 当, 为什么和non-"w" 词, 怎么的地方。
问题可能被开发成或服务方法或商品方法。这例子:
服务方法:
什么今天带来您?
谁庆祝周年纪念?
何时大场合在?
婚礼在哪里将是?
怎么样计划包裹这?
商品方法:
比赛他们装饰将称呼什么样的框架?
谁喜欢这些美妙的有气味的蜡烛?
何时您将需要这些邀请为?
您何处送这个珍贵的片刻纪念品小雕像?
买第二魅力怎么样给作为长袜stuffer?
它是所有关于建立交谈由问将帮助您学会的无固定答案的问题更多关于您的顾客的要和需要。小孩子是伟大的在这个技术。他们将问您"w" 问题直到他们是愁眉不展因为他们想要知道答复对他们的问题。如此如果您!
我是文章给权的正义读书, "克隆您的顶面执行者", 由路易丝・安徒生在一个新刊物叫做Incentive 杂志。她陈述在文章上, 他们运作与需要增加销售在各个分支的银行。他们教出纳询问各名顾客一个无固定答案的问题毕业、家庭整修项目或其它季节性事件。出纳与修造交往然后会关系从他们自己的经验的一个故事。根据这次交谈, 出纳也许能提到顾客对适当的个人银行家以具体需要。
有趣的是足够, 当他们"奖励了他们的人民为采取这个样式银行早先平均为26 被结束的销售每队员, versus15 58% 改善!"
惊奇, 增量简单地来自发展与顾客的一个关系由问简单的问题您会要求朋友或家庭成员!
销售同事在我的纺织厂怎么能改进她的销售每交易与我? 我提及那里是一个巨大的显示板当我进来陈述的商店, "如果您买$30 价值您能得到一个特别片断为50% 一般价格的Barbie 商品?" 她能提醒了我那吗? 吗? 吗? 我告诉了她, 我仍然有我原始的Barbie 。能她说, "为什么不您采撷特别事为你自己, 象美丽的银色镯子?" 什么特别场合您有过来那您能对待自己? 我, 多么这些装饰品快速地卖了; 您也许想要今年得到一为您的圣诞树! 并且她应该注意, 我没有买礼物袋子但组织。容易它多么会是使她说, "我看见您没有得到组织为袋子? 您看见了那个伟大的Barbie 组织与鞋子对此?" 我怎么样劫掠您叠板补充说, 前特别接触对这件礼物为您的 最好的朋友?"
我会开始立即感觉更好关于"健忘"!
这类型卖被建立在快餐销售战略。"您要不要油炸物与那?" 有时我不想要油炸物。我不想要什么额外。但这时候, 我是在"买的心情" 和甚而简单的恭维象"幸运最好的朋友您有", 能使交谈兴奋。改善, 我会认为, "什么 会我喜欢采取在家为我?"
您看见飞旋镖顾客回来对我们因为他们知道我们知道合适的问题要求!
现在我留下我的天定时器?
Anne M. Obarski 是"顾客服务间谍!" 作为一位专业报告人和教练员, Anne 将运作以您的公司提供您以线索继续您的顾客回来。Anne 提出基调、包围突破会议和定制的训练, 全国性, 在顾客服务区域。您将想要她的二本新书, "运作" 奥秘顾客的惊奇秘密"和" 现实世界顾客服务战略。
有限的时间得到她自由, "10 个大秘密对给奥秘顾客反馈 和得到您要" 的变动, 由电传724-941-4304 在您的信头和写词, 大秘密。 为更多信息去: http://www.merchandiseconcepts.com 或电子邮件Anne 在 anne@merchandiseconcepts.com 为Anne 高分辨率相片, 请参观 www.merchandiseconcepts.com/annephoto.html
文章来源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
网管得到HTML代码
加上这条到你的网站！
网站管理员提交你的文章
无须登记！填写好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目录！
