O poder da palavra da boca
A maioria de nós recordam o comercial que dito, "eu disse a dois amigos, e disseram dois amigos, e assim por diante, e assim por diante, e?", poço você começa o retrato. Este comercial, que representou o shampoo do cabelo de Breck, funcionou assim muitas vezes que mesmo eu recordo quem o comercial representado.
A razão que eu menciono este comercial particular não é por causa do número das épocas foi arejado mas rather por causa da mensagem emitia. Esta companhia soube a importância dos clientes potenciais que ouvem algo sobre seu produto ou serviço que imprimiram alguma outra pessoa.
É chamado Palavra da boca e pode fazer ou para quebrar o sucesso de quase cada aspecto de nossas vidas, especial nosso negócio vive. Em nossas vidas pessoais, se nós gostarmos de algo, nós falaremos positivamente sobre ele a outros. Isto, por sua vez, mostrar-lhes-á que este é algo bom e que devem o verificar para fora.
Poderia ser qualquer coisa de uma planta do favorito que flowers durante todo a estação de crescimento, a um doutor fabulous que tivesse a maneira de bedside de um angel. Se nós formos felizes sobre algo, nós falaremos provavelmente sobre ele a outros.
Em nossas vidas do negócio, a palavra positiva da boca gera referrals e os referrals geram o negócio. Assim, a palavra da boca é uma das ferramentas as mais importantes do marketing que podem contribuir a nosso sucesso. Que poderia ser melhor do que um cliente que menciona como pleased era com um serviço que você forneceu a outro que pode necessitar este serviço? Anunciar livre? aquele é o que a palavra da boca é.
Não somente nós amamos ser o receptor da palavra positiva da boca, nós devemos também realizar que outros estão no mesmo barco que nós e confiar na palavra da boca para ajudar-lhes suceder também. Assim, se você gostar de algo, seja certo dizer outros sobre ele, especial se são na necessidade de algo você teve uma experiência grande com.
Para o exemplo, porque os meses eu tenho tentado encontrar um software backup para usar-se em meu computador novo. Eu tentei diversos e não fui imprimido com como executaram ou a extensão de seu serviço de cliente. Faria exame às vezes sobre de uma semana para começar uma resposta. Bem, eu vim finalmente através deste programa pequeno, cheapy que disse que faria o que eu o quis fazer. Eu figurei que não feriria para lhe dar uma tentativa. E? Eu era muito feliz com o resultado. Em um ponto eu tive problemas e em uma tarde, após diversos email para a frente e para trás com o autor do software, eu era ascendente e corredor outra vez? nenhum problema. Esta companhia pequena minúscula imprimiu-me assim muito que eu recomendei seu software a tantos como povos como possible?including o. Verifique para fora do assistente backup em http://www.graffman.net.
A palavra da boca é sabida também como um testimonial verbal. As palavras do elogio vêm literalmente para a direita da boca do cavalo. É uma recomendação muito poderosa ouvir fisicamente alguém bestowing os virtues de algum produto ou serviço, ou a companhia atrás deste achado grande.
Vocalizing sua satisfação não é a única maneira começar para fora a palavra. Com assim muitos povos usando o Internet encontrar a informação, porque não incluir suas recomendações em seu Web site. Tendo recursos que a página em seu Web site é uma maneira grande deixe outros saber de coisas diferentes que você recomendaria.
A palavra da boca pode também estar no formulário de um testimonial escrito e pode beneficiar ambos a companhia que o deu que serviço grande e o receptor. Muitas companhias gostam de apresentar testimonials para outros para ver. E, por que não devem? É uma maneira grande mostrar a povos quanto outro gostou de seu serviço. O benefício a você é que cada vez que você diz algo agradável sobre seu serviço, podem por sua vez publicize seu testimonial em seu literatura ou Web site. E, incluirão geralmente seu nome e sua companhia. Lá você tem-no? seu nome de companhia é na frente dos olhos de clientes potenciais, apenas porque você fêz exame do momento de dizer mais algumas palavras agradáveis sobre algo.
Agora, deixe-nos lançar aqui a moeda por um momento. Nós mencionamos sobre os benefícios da palavra positiva da boca. Mas, que sobre os pitfalls da palavra negativa da boca? Se alguém espalhar a palavra que seu serviço é fabulous, o negócio novo virá sua maneira. Entretanto, se você fornecer um serviço ou um produto que alguém não seja feliz com, querem ou nunca recomendam-no ou dirão a três vezes tantos como povos sobre os negativities que experimentaram. Fornecer um serviço ou um produto excepcional, acoplado com "além da chamada o serviço de cliente do dever", pode ter um efeito positivo em seu negócio. Mas, não fornecer o que que você os clientes merecem pode trazer para baixo à cortina mais rapidamente do que você pode piscar.
Para o exemplo, eu mandei recentemente um funcionamento dentro com um fornecedor que eu nunca recomendasse a qualquer um, não nivelar meu concorrente mais feroz. Esta companhia fêz exame sobre 3 meses para fornecer-me com o produto I necessitado. Cada vez que eu chamei seu escritório, eu começar-me-ia uma máquina respondendo e tem que esperar dias para começar uma resposta ou começaria "estará pronta a resposta velha de sexta-feira". Eu não fui imprimido! No fato, quando eu comecei finalmente o produto terminado, eu era de modo nenhum feliz com ele. O Oh, e eu começamos nunca mesmo um apology para atrasamos ou o disconto que eu pedi por causa de meu displeasure. No short, pareceram não querer meu negócio agora ou no futuro. Eu penso que eu comply.
A palavra da boca é muito poderosa, positivamente e negativamente. Naturalmente, nós devemos sempre strive ganhar referrals positivos? aquele é meu objetivo. Pode ter um impacto tremendo em nosso sucesso. Assim? saia lá e diga dois amigos sobre este artigo? e assim por diante!
Sobre O Autor
Janice Byer é um assistente e um proprietário virtuais mestres certificados do Docu-Tipo administrativos & dos serviços de projeto da correia fotorreceptora (http://www.docutype.net). Veja isto e outros artigos em seu Web site.
jbyer@docutype.net
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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