Consultores oculta dentro de sua organização
Já todos ouviram a velha piada sobre um consultor de ser alguém que usa o seu relógio para lhe dizer o tempo e, em seguida rouba o seu relógio. Há alguma verdade para a história: consultor recomendações são muitas vezes as mesmas coisas que seus empregados ou clientes foi dizendo o tempo todo. Mas quando você vai ouvir um consultor, você não ouvir os funcionários e clientes. Por que isso? Por que as empresas mais atenção à Consultores em seguida, eles fazem a funcionários ou clientes? E o que você deve fazer sobre isso? Mas vamos começar com uma pergunta ainda mais importante: por que você deve ouvir funcionários e clientes? Por que ouvir? A melhor razão para ouvir os funcionários e clientes é que eles têm uma compreensão detalhada dos problemas de sua empresa. Eles estão perto do dia-a-dia para que eles ver o que está acontecendo eo que é errado. Quando você implementar suas idéias estão comprometidos com o sucesso por causa de seu envolvimento pessoal. O resultado é uma implementação rápida de mudanças, com uma alta probabilidade de success.So por que não ouvir as empresas e empregados clientes? Baseado em minha própria experiência, aqui estão as principais razões pelas quais as empresas não tirar proveito de seus consultores escondida: No Clear Sumarização Primeiro, nós não ouvimos as recomendações dos funcionários e clientes em uma clara forma resumida. Nós interagir tanto com essas pessoas que as recomendações não são separados das observações cotidianas. Uma declaração profunda cair casualmente em uma conversa em outro assunto, e perdemos a importância da statement.When Estou trabalhando como consultor fazendo entrevistas com funcionários e clientes, muitas vezes eu ouvi as declarações significativas, mas eu aviso eles, porque eu estou ouvindo lhes. Meu cérebro está centrada na recolha de informação importante, e por isso me sinto capaz de separar as coisas irrelevantes as coisas importantes. A maioria das pessoas não escuta dessa maneira no dia-a-dia basis.Then, depois que eu ouvi uma declaração importante e verificou com o outro, eu vou descobrir a melhor maneira de transmitir a declaração para o meu cliente. Às vezes o problema em aceitar uma recomendação não é tanto a própria recomendação; É como a recomendação é apresentado. Importantes verdades têm de ser apresentados de uma maneira que faz com que o cliente ver a luz sem ter ofensa. Empregados e os clientes não costumam usar compactação adequada e técnicas de apresentação, e assim rejeitamos sua recommendations.Bias Em segundo lugar, pensamos empregado e opiniões dos clientes são tendenciosos e, portanto, não confiável. Achamos que eles estão tentando fazer avançar as suas agendas pessoais. Por exemplo, um empregado apenas quer fazer desse projeto, pois tornaria o seu trabalho de maior dimensão. Ou um cliente quer-nos a melhorar o nosso serviço porque ela não vai assumir a responsabilidade por problemas em sua própria empresa. Às vezes viés pessoal vai colorir uma opinião, mas nós não tomamos o tempo para resolver as motivações e chegar à verdade dos factos. Em vez disso, basta sintonizar o empregado e comentários dos clientes, jogando fora válido sugestões, porque nós pensamos que a fonte é biased.Reluctance terceiro lugar, temos feito isso muito claro para os funcionários e clientes que não querem que os seus conselhos, e como resultado, eles são relutantes em oferecer. Vêem-nos criticar as idéias e derrubá-los, e eles nos vêem rótulo criadores idéia como canalha, agitadores e arruaceiros. Em tal ambiente unsupportive, eles determinaram que o melhor é manter a cabeça para baixo e seus idéias para themselves.Other razões Aqui estão algumas outras razões que eu executar toda:? Alguns gestores não querem reconhecer que seus próprios empregados podem ser mais bem informados sobre um assunto do que os gestores são. O gerentes esquecem que os empregados (um) são geralmente mais para os problemas quotidianos, e (b) tiveram uma vida antes de trabalhar para o gerente, e assim eles têm outra experiência para trazer para a mesa.? Direção às vezes sinto que dar um empregado um forte dizer em um problema será visto como "abrir mão do controle." Esquecemo-nos que não estamos no controle de qualquer maneira. Na melhor das hipóteses nós estamos levando e direção, e certamente estamos responsáveis, mas a trabalhadores que fazem o trabalho realmente tem controle sobre o processo, e não os gestores.? Há um sentimento de "você começa o que você paga", então nós sentimos que um trabalhador assalariado de baixo não podem fornecer a parecer um bom como um alto-pago consultor. Esta é uma visão estreita, mas que alimenta as famílias de muitos consultants.How usar seus consultores escondido Então o que você pode fazer para aproveitar esses talentos consultoria escondido? Aqui estão alguns sugestões: 1. Ajude os seus consultores escondido aprender como foco. Fornecer treinamento para seus funcionários e clientes em técnicas que os ajudem a encontrar a causa raiz de um problema, determinar as possíveis soluções, e colocar em conjunto um plano para resolver o problem.2. Fornecem uma maneira de obter feedback dos empregados sem lhe serem influenciados pela fonte de feedback. Crie um método para os funcionários a apresentarem sugestões e idéias de forma anónima, mas com uma forma de identificar o Suggester posteriormente se você quiser dar uma reward.3. Identificar alguém (interno ou externo) que é bom em resumir e apresentar. Ter essa pessoa do empregado e resumir feedback do cliente e apresentá-lo da maneira que um consultor externo would.4. Ter um programa no qual os empregados podem ser selecionados "consultores de uma semana." Tendo estes funcionários pensam como consultores leva los fora do processo no dia-a-dia, ainda que temporariamente, e dá aos trabalhadores a oportunidade de identificar problemas e recomendar soluções. Às vezes, essa abordagem é ainda mais eficaz se os funcionários como agir certifique-se de que você compreende a diferença yourself.Conclusion Eu faço a minha vida como um consultor, que eu obviamente não quero que você pare de usar os meus serviços. Mas afinal o meu objetivo é ajudar as empresas a ser mais rentável e se tornar um lugar melhor para trabalhar, e mais companhias estão perdendo uma grande oportunidade para o auto-aperfeiçoamento. Tirando partido das idéias geradas por seus próprios funcionários e clientes, e centrando-se as idéias sobre trazer um benefício para o seu negócio, você pode reservar-se o uso de consultores externos para as coisas que o melhor está em:? Proporcionar técnicas e conhecimentos que não existem dentro de sua organização, e? Ajudando a sua organização desenvolver melhores processos para otimizar suas próprias habilidades e expertise.You tem uma enorme piscina de consultoria de talentos escondidos dentro de sua organização. Você apenas tem que se concentrar e usar à it.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2004 MakingITclear, Inc. Este artigo foi originalmente publicado em junho de 2004 questão da MakingITclearÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ® Newsletter, uma livre e-mail boletim mensal publicado pela MakingITclear, Inc. MakingITclear é uma marca registrada da MakingITclear, Inc.Harwell Thrasher é um autor, palestrante e treinador especializado no lado humano da Informação Tecnologia. Suas oficinas mostram pessoas de TI e os seus não-clientes de TI como trabalhar em conjunto para fazer um uso mais eficaz de technology.See mais no site Harwell na Web em http://www.makingITclear.com. E juntar Harwell grátis
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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