As primeiras coisas primeiro - o processo antes da tecnologia
Aqui está um breve relato que eu encontrei, deixando Aeroporto Internacional de Newark na sequência de uma recente viagem de negócios. Difícil de acreditar, mas true.After uma casa vôo longo da costa oeste, tomei uma curta viagem de comboio para o parque de estacionamento de longa duração, localizados meu carro (que é cada vez mais difícil com a idade que parece), e procedeu-se à saída do estacionamento. Note-se que tem sido um tempo desde que eu usei o parque de estacionamento de longa duração, como eu normalmente usa um carro ou serviço de táxi, por isso foi largamente familiarizados com a sua tecnologia "nova alta" customer solutions.As me puxou até a estação de pagamento (à espera de atendimento para informar-me do meu cargo), ela imediatamente me olhou com o olhar de uma mulher muito frustrado que obviamente fez isso antes. Em um tom curto, ela latiu fora uma instrução sugerindo que eu havia passado uma bilheteira automática, a partir do qual eu deveria ter inserido o meu bilhete e notou o responsável. Eu respeito a instrução, discretamente perguntando por que essa mulher estava na cabine de todo, dado o fato de que a máquina muito bonita e eu tinha essa coisa lambeu. Concluí é claro que ela deve estar lá para recolher o dinheiro, então passei a pagar-lhe. Não é uma suposição boa como ela apontou-me de volta para a máquina para inserir o meu pagamento. OK, eu entendo, eu interagir com a máquina para isso também ... não há problema, pensando que esta é uma solução muito boa. Eu espero que a máquina para me dar a minha recepção, uma suposição óbvia dada a forma como as duas primeiras etapas foi. Nope ... errado novamente. Desta vez, ela quer que eu drive para ela e pegar o recibo, ponto em que ela aperta um botão, levanta o portão, e eu estou no meu way.I alegre não pode deixar de pensar todo o tempo eo dinheiro foi para implementar esta solução slick novos, aquele provavelmente custar um braço e uma perna, tinha pouco ou nenhum impacto nas economias de custos, destruiu a satisfação do cliente e, obviamente, colocar o funcionário em uma STAE perpétuo de 'mal-humorado ". Não. .. o que era, é ainda outro exemplo de "A tecnologia pela tecnologia". Quando eu trabalho com organizações de impovement negócio, um dos temas mais importantes que eu tento perfurar casa é primeiro processo, em seguida, tecnologia. Você não implementar a tecnologia em cima de um processo de partido. Nem você tentar corrigir um brocess quebrado com tecnologia caminho certo only.The é medir a eficácia do processo antes de começar. Estabelecer uma base. Entenda como funciona o processo Hoje ( «No Estado é '). Procure lugares para melhorar o processo. Definir as alterações. Examinar os efeitos de cada mudança potencial no desempenho global. Então, e só então, definir a tecnologia, sistemas, habilidades e organização, necessários para apoiar o novo processo. Desenvolver vantagens de custo e processos empresariais. Re-analisar o grau em que o desempenho será melhorado ao longo da linha de base. E então seu quase pronto para implementation.It é um princípio simples, mas que costumam passar despercebidos. Tente prestar alguma atenção a isso em sua vida cotidiana e você provavelmente vai ver muitos exemplos semelhantes. Então, use-os como lições aprendidas, e começar a viver pela mantra "First Things First" - processo later.For tecnologia em primeiro lugar, nos últimos 18 anos, Bob tem servido em uma variedade de capacidades, variando de auditoria interna e gestão de operações, para processar a empresa de consultoria e gestão de mudanças executivas. Ele trabalhou por mais de 50 clientes em várias áreas funcionais e disciplinas do processo. Seus clientes abrangem várias indústrias que abrange América do Norte, África do Sul, Europa, e os Pacífico Rim.Bob atualmente serve como presidente e CEO da e Performance Group International, LLC, uma empresa que fornece uma única plataforma baseada em web para o benchmarking on-line e compartilhamento de melhores práticas para as empresas Além executives.In profissionais e ao seu papel na ePGI, ele continua a prestar consultoria privada, oficinas executivas, e seletivo palestras para líderes da indústria a nível mundial na área de benchmarking, melhoria de negócios e adoption.Bob melhores práticas pode ser contatado em rchampagne@epgintl.com ou pelo telefone directamente @ 908-656-1179.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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