First things first - Prozess-Technologie vor
Hier ist eine kurze Geschichte, die ich während Newark International Airport nach einer letzten Geschäftsreise. Kaum zu glauben, aber true.After einem langen Flug zu Hause aus der West Coast, ich habe nur eine kurze Zugfahrt auf der langfristig Parkplatz, befindet sich mein Auto (das ist immer schwierig mit dem Alter scheint es), und weiter bis zum Parkplatz verlassen. Beachten Sie, dass es schon eine Weile her, das ich verwendet habe, die langfristig Parkplatz, wie ich normalerweise mit einem Auto oder Taxi-Service, so dass ich im Wesentlichen nicht mit ihrem neuen "High-Tech-" Kunden solutions.As ich gezogen bis zu dem Pay-Station (erwartet, dass die Betreuer informieren Sie mich über meine Gebühr), sie sofort schaute mich mit dem Blick einer Frau, die sehr frustriert zu sein, ist dies natürlich vor. In einem kurzen Ton, bellte sie eine Anweisung was darauf hindeutet, dass ich die Aufnahmeprüfung bestanden hatte eine automatische Kasse, von denen ich hätte eingefügt mein Ticket und stellte fest, die Anklage. I, mit der Anweisung, ruhig fragen, warum diese Frau war in der Kabine an, angesichts der Tatsache, dass die Maschine, und ich hatte ziemlich viel dieses Ding leckte. Ich schloss natürlich, dass sie muss es, um das Geld, so dass ich weiter zahlen sie. Nicht eine gute Annahme, wie sie auf mich zurück an die Maschine, um meine Zahlung. OK, ich, ich mit der Maschine für diese zu ... kein Problem, denke, dass dies eine sehr gute Lösung. Ich warte auf die Maschine zu geben mir den Eingang, eine offensichtliche Annahme, angesichts der Tatsache, wie die ersten beiden Schritte ging. Nope ... falsch wieder. Dieses Mal will sie mir, Fahrt ihr und holen meine Eingang, an welcher Stelle sie einen Knopf drückt, hebt das Tor, und ich bin auf meiner lustigen way.I nicht helfen kann, über alle Zeit und Geld ging in der Umsetzung dieser neuen Lösung glatt, das Kosten wahrscheinlich einen Arm und ein Bein, war wenig bis gar keine Auswirkungen auf die Kosteneinsparungen, Kundenzufriedenheit zerstört, und natürlich, die Mitarbeiter in ein unbefristetes Stae der "grumpy". Nr. .. was das war, ist ein weiteres Beispiel für "Technologie für Technik willen." Als ich mit Organisationen auf die Unternehmen impovement, eines der wichtigsten Themen, ich versuche zu bohren Hause PROCESS, dann Technik. Sie brauchen nicht umsetzen Technologie auf der a broken Prozess. Sie versuchen auch nicht, ob sie einen defekt brocess mit der Technologie only.The richtigen Weg ist, um die Wirksamkeit des Prozesses, bevor Sie beginnen. Eine Grundlinie festzulegen. Verstehen Sie, wie der Prozess funktioniert heute (so wie sie sind "State). Suchen Sie die Orte, die Verbesserung des Verfahrens. Definieren Sie Änderungen. Überprüfen Sie die Wirkung jeder möglichen Veränderungen auf die Gesamtleistung. Dann, und nur dann, die Technologie, Systeme, Fähigkeiten und Organisation, die zur Unterstützung des neuen Prozesses. Entwickeln, das Kosten-Nutzen-und Business Cases. Erneut zu prüfen, inwieweit die Leistung wird verbessert Ausgangswert. Und dann fast bereit für Ihre implementation.It 's a einfaches Prinzip, aber eine, die oft übersehen werden. Versuchen Sie, nach einiger Zeit die Aufmerksamkeit auf diese in Ihrem Alltag und Sie werden wahrscheinlich viele ähnliche Beispiele. Dann verwenden Sie diese als Lehren, und starten Sie leben von der Mantra-"First Things First" - Prozess zunächst Technologie later.For den vergangenen 18 Jahren, Bob hat in einer Vielzahl von Kapazitäten, die von Interne Revision und das Management, die Business Process Consulting Exekutive und Change-Management. Er arbeitete mehr als 50 Kunden in vielen Bereichen und Disziplinen Prozess. Seine Kunden umfassen mehrere Branchen über Nord-Amerika, Süd Afrika, Europa, und die Pacific Rim.Bob derzeit als Chairman und CEO von e Performance Group International, LLC, ein Unternehmen, das eine einzigartige Web-basierte Plattform für Online-Benchmarking und Best-Practice-Sharing für Unternehmen Fachleute und executives.In zusätzlich zu seiner Rolle bei ePGI, fährt er fort, um private Beratung, Executive Workshops, Vorträge und selektiv an die Industrie weltweit führend im Bereich der Benchmarking, Business Improvement und Best-Practice-adoption.Bob kann unter rchampagne@epgintl.com oder telefonisch direkt @ 908-656-1179.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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