Cortesia Comum Isn?t Assim Comum? 10 blunders do telefone no negócio diário
Como jovens, muitos de nós foram ensinados o telefone básico
etiquette. Estas lições ensinaram-nos os componentes básicos de
conduzindo uma conversação de telefone - politeness,
attentiveness, respeito, e cortesia comum.
Infelizmente, parece que estas lições estiveram esquecidas
por muitas de companhias de hoje. Para muitos, a filosofia
parece dizer que é mais fácil renunciar estas práticas e,
instead, escolha tratar do serviço de cliente
conseqüências mais tarde. Parece o custo verdadeiro à linha inferior
está de não de toda a conseqüência. Porque em um momento de sempre
competição de aumento localmente e no exterior, junto com
o conhecimento de expectativas elevadas dos clientes, qualquer um
seja disposto negligenciar e undervalue isto o mais básico
habilidade do serviço de cliente?
Sentido Comum
O sentido comum e a lógica não são assim comuns. Sentido comum
diz que as habilidades contínuas do telefone não podem ser feitas exame para concedido e
mostra nossos clientes que nós avaliamos os e seu negócio.
Estão aqui alguns blunders e terra comum comuns do telefone
detete soluções para manter sua companhia na trilha. Mesmo se você
foram culpados de praticar alguns ou todos estes blunders,
faça exame da carga agora e reshape seu foco para criar a
organização cliente-focalizada.
1. Nenhuma Chamada Para trás
Eu estou consultando às chamadas de um colega de trabalho, associado de negócio,
vendedor, ou alguém com que você tem uma posição
relacionamento do negócio. Os povos das razões escolhem não a
retorne uma chamada pode incluir o seguinte:
* o?I não tem nenhuma informação nova a compartilhar?
* so-and-so de espera do?I'm para retornar minha chamada ou para responder ao meu
E-mail?
* o?I não tem uma necessidade para esta direita do serviço agora? (Though I
possa no futuro).
*?I'm não a pessoa com quem necessita falar?
* o?I não fêz uma decisão ainda?
Infelizmente, quando você realiza você era negligent e
overdue para uma chamada para trás, o pânico e o embarrassment ajuste dentro e
você sente que é mais fácil de duck, evitar, e dançar ao redor rather
do que faz a chamada. Isto combina somente o problema e
não alivia seu uneasiness.
A solução deve escolher acima o telefone. Comece desculpando-se
para a parte traseira de chamada. Não faça desculpas como?I era
busy.? Instead, seja honesto e forthright, que vai um longo
maneira ao edifício e aos relacionamentos contínuos mantendo do negócio
e sua reputação. Em seguida, prosiga resolver o negócio
na mão. No futuro, comece com a intenção positiva de
chamadas respondendo em uma forma oportuna. Se você não tiver alguns
a notícia ou lá não é nenhuma mudança nas circunstâncias, deixou o chamador
saiba. Informe-a o ou quando você planeia à chamada para trás, ou
forneça uma data futura em que o chamador puder o contatar? e
seja certo escolher acima o telefone.
2. Correio De Voz De Untimely
Imagine-o chamada um negócio o dia após o dia labor e ouça-o
a seguinte mensagem?Thank você para chamar o ABC
Companhia. Você alcançou a mesa da corça de Jane. Eu serei
fora do escritório no negócio julho de 3 com julho 1ö.
Deixe por favor uma mensagem? O que faz esta mensagem outdated
diga realmente sobre você a seus clientes? Para um, diz que eu sou
demasiado ocupado para mudar uma mensagem da voz, assim, talvez, eu sou demasiado
busy para encontrar-se com e prestar serviços de manutenção a suas necessidades do negócio. Recorde,
sua mensagem representa-o em sua ausência. Seja certo tudo
as mensagens são oportunas e refletem uma imagem profissional. Se
o auxílio imediato das necessidades de cliente, seja certo indicar quem
podem contatar, junto com um número de telefone.
Um outro blunder do voicemail está permitindo que uma caixa postal enchesse-se a
a capacidade assim que a caixa não aceitarão any.more mensagens. I
conheça-os os povos que fazem purposefully este apenas assim que não
receba any.more chamadas, a que traduz em sua mente não
mandando mais trabalhar. Este é muito um unprofessional e
prática inaceitável. Verifique seu correio de voz periòdicamente
durante todo o dia de negócio. Excepto mensagens quando
necessário. Se você esperar você não estará disponível para
período de tempo prolongado, estado quando você esperar verificar
mensagens e chamadas do retorno. Se você encontrar sua caixa postal frequentemente
enche-se acima mais rapidamente do que você pode proseguir, considera ter um vivo
o operador aceita suas chamadas.
3. Unpreparedness
Tem você teve sempre um telefone do chamador e uma palavra, necessidade do?I assim-e
assim número? Você oferece a informação fora do alto do seu
dirija somente para ter a interrupção do chamador você e para dizê-la sobre?Hold
um minuto. Deixe-me começar um algo escrever com? Porque
a chamada dos povos para a informação específica no entanto é unprepared a
faça exame da informação para baixo? O chamador tem desperdiçado agora
his/her tempo e seu. Cada telefone necessita sempre a
tenha três artigos ao lado dele: uma pena, papel, e um espelho. (veja
o artigo seguinte a respeito de porque você necessita o espelho.)
4. Nenhum Espelho
O que você vê é o que o cliente começa. Mantendo um espelho
ao lado de seu telefone deixa-o ver o que seus clientes se ouvem.
Um sorriso morno pode ser ouvido sobre o telefone. Se uma chamada tiver
vindo em um momento mau, melhore para permitir o chamador à licença a
mensagem do que o risco que faz exame para fora de suas frustrações no chamador.
5. Suspensão Acima Antes Do Cliente
Quando você pendurar acima o telefone antes que o cliente ,
você arrisca os comentários do hearing do cliente que não são significados para
his/her orelhas. o?That Jim é tal idiot. A como o desafio ele tenta
haggle o preço excedente após três meses das negociações! Oh, hi,
Jim. Eu não realizei que você estava ainda na linha? Oops, como
embarrassing! Eu ouvi pessoalmente algum muito interessante
e conversações embarrassing começadas antes que eu pendurar acima,
e eu posso assegurá-lo que eu fiz exame de meu negócio em outra parte porque
dele.
6. O Ruidosos Penduram Acima
Você ouviu o crackle antes que a página do?a esteja emitida sobre
sistema do endereço público e na extremidade da mensagem você
ouça-se que sons como disparados posto jogado no olympic
jogos. Quando o telefone é desconectado, soa como se
o monofone foi jogado incompletamente através do quarto. Um melhor e
uma solução mais quieta deve estalar a liberação ou comutar a tecla do gancho
posto primeiramente e então o monofone para baixo no lugar.
7. Tag Do Telefone
Um jogo grande do Tag do telefone desperdiça não somente o tempo, ele pode ser
downright frustrando. Reduzido no número dos?tags?
e deixe uma mensagem que diga chamadores especificamente quando você
pode ser alcançado ou quando você será fora do escritório (assim eles
não chame então). Acredite-o ou não, alguns povos convidam
finalidade quando você estiver para fora? agora porque sempre quereriam
isso?
8. Falar Rápido
Eu sou um Yorker novo anterior e eu não tenho geralmente nenhum problema
compreendendo o altofalante o mais rápido. Entretanto, eu tive
os povos que I nunca se encontraram com deixam-me uma mensagem com um telefone
numere que é falado tão rapidamente quanto um auctioneer. Retarde para baixo!
Deixe uma mensagem que supõe que a outra pessoa não sabe
como soletrar seu nome ou saber já seu número. A
a mensagem apropriada inclui seus nome e número indicados duas vezes
? uma vez no começo da mensagem e outra vez no muito
extremidade. Esta maneira se eu não puder compreender ou o querer confirmar
informação, eu posso fazer assim sem replaying a mensagem sobre
e excesso outra vez. Seja certo falar lentamente e claramente. Não
seja tímido sobre soletrar qualquer parte de informação para maior clareza.
9. Escolher não invest em um headset
Juggling uma pena, um papel, e um monofone, ao datilografar em a
teclado com o telefone embalado no trafulha do seu duro
o ombro e a garganta aching, não são apenas produtivos. Facilite o seu
cause dor e invest em um headset da qualidade e faça a vida mais fácil.
Você encontrá-lo-á pode encontrar informações, escreve, ou escuta simplesmente
com facilidade. Quando você estiver nela, escolha acima extra para o seu
telefone da pilha, demasiado.
10. Empregando mal o Speakerphone
O uso de um speakerphone é útil ao marcar, esperando sobre
prenda, e chamadas de conferência. Houver umas épocas, entretanto, quando
é empregada mal e abusada. Os exemplos deste são quando confidenciais
a informação shouted na caixa do altofalante assim alta que
todos em um raio de um-milha pode ouvir-se ou tendo a
conversação do speakerphone sem informar o chamador isso
outros estão no quarto. Não suponha sempre que o chamador não
ocupe-se estar no altofalante. Peça permissão primeiramente. Também,
informe sempre chamadores antes que expressem uma palavra que alguém
(se apropriado, que) está atual no quarto com você dar
aviso justo.
Os blunders do telefone são negligenciados e tudo demasiado comum.
Começar hoje começa para trás aos princípios. Identifique e corrija
telephone blunders e você brilhará como uma mundo-classe
fornecedor de serviço do cliente.
Sobre o autor:
O fisher-Sykes-Sykes da alegria é um altofalante profissional, autor, e
ônibus do sucesso nas áreas de liderança, motivation, stress
gerência, serviço de cliente, e edifício da equipe. Você pode
o E-mail ela em mailto:jfsykes@thesykesgrp.com, ou chama-a em
(757) 427-7032. Vá a seu Web site,
http://www.thesykesgrp.com, e signup para o boletim de notícias,
OnPoint, e recebe o ebook, os "segredos livres, histórias, e
Pontas para o serviço de cliente maravilhoso."
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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