¿Cortesía Común Isn?t Tan Común? 10 equivocaciones del teléfono en negocio diario
Como jóvenes, enseñaron muchos de nosotros el teléfono básico
etiqueta. Estas lecciones nos enseñaron los componentes básicos de
conduciendo una conversación de teléfono - cortesía,
attentiveness, respecto, y cortesía común.
Desafortunadamente, se parece que se han olvidado estas lecciones
por muchas de compañías de hoy. Para muchos, la filosofía
se parece decir que es más fácil renunciar estas prácticas y,
en lugar, elija ocuparse del servicio de cliente
consecuencias más adelante. Se parece el coste verdadero al fondo
está de no de cualquier consecuencia. Porqué en una época de siempre
creciente competencia localmente y al exterior, junto con
el conocimiento de las altas expectativas de los clientes, cualquier persona
esté dispuesto a pasar por alto y a infravalorar esto más básico
¿habilidad del servicio de cliente?
Sentido Común
El sentido común y la lógica no son tan comunes. Sentido común
dice que las habilidades sólidas del teléfono no se pueden tomar para concedido y
demuestra a nuestros clientes que valoramos los y su negocio.
Aquí están ciertas equivocaciones y campo común comunes del teléfono
detecte las soluciones para guardar a su compañía en pista. Incluso si usted
han sido culpables de practicar algunas o todos estas equivocaciones,
ahora tome la carga y forme de nuevo su foco para crear a
organización cliente-enfocada.
1. Ninguna Llamada Detrás
Estoy refiriendo a las llamadas de un compañero de trabajo, socio,
vendedor, o alguien con quien usted tiene una situación
relación del negocio. La gente de las razones elige no a
vuelva una llamada puede incluir el siguiente:
¿* el?I no tiene ninguna nueva información a compartir?
* so-and-so que espera del?I'm para para volver mi llamada o para contestar a mi
¿E-mail?
¿* el?I no tiene una necesidad de la esta derecha del servicio ahora? (Sin embargo I
pueda en el futuro).
¿*?I'm no la persona con quién él necesita para hablar?
¿* el?I no ha tomado una decisión todavía?
Desafortunadamente, cuando usted realiza usted era negligente y
atrasado para una llamada detrás, el pánico y la vergu|enza fije adentro y
usted se siente que es más fácil duck, esquivar, y bailar alrededor algo
que la llamada. Esto compone solamente el problema y
no alivia su intranquilidad.
La solución es tomar el teléfono. Comience disculpándose
para la parte posteriora que no llama. No haga las excusas por ejemplo?I era
¿busy.? En lugar, sea honesto y directo, que va un largo
manera al edificio y a las relaciones sólidas del negocio que mantienen
y su reputación. Después, proceda a resolver el negocio
actual. En el futuro, comience con la intención positiva de
llamadas que contestan en una manera oportuna. Si usted no tiene cualesquiera
las noticias o allí no son ningún cambio en circunstancias, dejaron a llamador
sepa. Informe le o le cuando usted planea a la llamada detrás, o
¿proporcione una fecha futura en que el llamador puede entrarle en contacto con? y
sea seguro tomar el teléfono.
2. Correo De Voz De Untimely
Imagínele llamada un negocio el día después del día de trabajo y óigalo
el mensaje siguiente?Thank usted para llamar el ABC
Compañía. Usted ha alcanzado el escritorio de la gama de Jane. Seré
fuera de la oficina en negocio del de julio 3 al de julio 15.
¿Deje por favor un mensaje? Qué hace este mensaje anticuado
¿realmente diga sobre usted a sus clientes? Para uno, dice que soy
demasiado ocupado cambiar un mensaje de la voz, así pues, quizás, estoy también
busy para resolver y para mantener sus necesidades del negocio. Recuerde,
su mensaje le representa en su ausencia. Sea seguro todos
los mensajes son oportunos y reflejan una imagen profesional. Si
la ayuda inmediata de las necesidades de cliente, sea segura indicar quién
pueden entrar en contacto con, junto con un número de teléfono.
Otra equivocación del voicemail está permitiendo que una caja llenara a
la capacidad así que la caja no aceptarán más mensajes. I
conozca a la gente que hace útil esto apenas así que a les no
reciba más llamadas, a que traduce en su mente no
haciendo que más trabajen. Esto es mismo un unprofessional y
práctica inaceptable. Compruebe su correo de voz periódicamente
a través del día laboral. Excepto mensajes cuando
necesario. Si usted espera usted no estará disponible para
período del tiempo extendido, estado cuando usted espera comprobar
mensajes y llamadas de la vuelta. Si usted encuentra su caja a menudo
llena para arriba más rápidamente que usted puede continuar, considera el tener de un vivo
el operador acepta sus llamadas.
3. Unpreparedness
Tiene usted tenía siempre un teléfono y una opinión, necesidad del llamador del?I tan-y
¿tan número? Usted ofrece la información de la tapa de su
dirija solamente para tener la interrupción del llamador usted y para decir?Hold encendido
un minuto. ¿Déjeme conseguir algo escribir con? Porqué lo haga
la llamada de la gente para la información específica pero está sin preparación a
¿tome la información abajo? El llamador ahora ha perdido
su tiempo y el tuyo. Cada teléfono necesita siempre a
tenga tres artículos al lado de él: una pluma, papel, y un espejo. (véase
el artículo siguiente en cuanto a porqué usted necesita el espejo.)
4. Ningún Espejo
Qué usted ve es lo que consigue el cliente. Guardar un espejo
al lado de su teléfono le deja ver lo que oyen sus clientes.
Una sonrisa caliente se puede oír sobre el teléfono. Si una llamada tiene
venido en un mal momento, mejore para permitir al llamador a la licencia a
mensaje que el riesgo que elimina sus frustraciones en el llamador.
5. El Colgar Para arriba Antes Del Cliente
Cuando usted cuelga para arriba el teléfono antes de que lo haga el cliente,
usted arriesga los comentarios de la audiencia del cliente para los cuales no se significan
su oídos. el?That Jim es tal idiota. A cómo el atrevimiento él intenta
¡regatee el precio excesivo después de tres meses de negociaciones! Oh, hola,
Jim. ¿No realicé que usted todavía estaba en la línea? Oops, cómo
¡desconcierto! He oído personalmente algún muy interesante
y conversaciones embarazosas comenzadas antes de que colgara para arriba,
y puedo asegurarle que tomé mi negocio a otra parte porque
de él.
6. El Ruidosos Cuelgan Para arriba
Usted ha oído el crujido antes de que la página del?a se envíe sobre
sistema de la dirección pública y en el extremo del mensaje usted
oiga qué sonidos como lanzamiento de peso lanzado en el olímpico
juegos. Cuando se desconecta el teléfono, suena como si
el microteléfono fue lanzado a medio camino a través del cuarto. Un mejor y
una solución más reservada es chascar el lanzamiento o cambiar el botón del gancho
primero y después puesto el microteléfono abajo en lugar.
7. Etiqueta Del Teléfono
Un gran juego de la etiqueta del teléfono pierde no solamente el tiempo, él puede ser
downright frustrando. ¿Reducido en el número de?tags?
y deje un mensaje que diga a llamadores específicamente cuando usted
puede ser alcanzado o cuando usted estará fuera de la oficina (tan ellos
entonces no llame). Créala o no, alguna gente invitan
¿propósito cuándo usted está hacia fuera? ahora porqué siempre desearían
¿eso?
8. El Hablar Rápido
Soy un Yorker nuevo anterior y no tengo generalmente ningún problema
entender el altavoz más rápido. Sin embargo, he tenido
la gente que I nunca ha satisfecho me deja un mensaje con un teléfono
numere que se habla tan rápidamente como un auctioneer. ¡Desaceleración!
Deje un mensaje que asume que la otra persona no sabe
cómo deletrear su nombre o saber ya su número. A
el mensaje apropiado incluye su nombre y número indicados dos veces
¿? una vez en el principio del mensaje y otra vez en muy
extremo. Esta manera si no puedo entender o desear confirmar
información, puedo hacer tan sin jugar de nuevo el mensaje encima
y excedente otra vez. Sea seguro hablar lentamente y claramente. No
sea tímido sobre el deletreo de cualquier pedazo de información para la claridad.
9. El elegir no invertir en un receptor de cabeza
Hacer juegos malabares una pluma, un papel, y un microteléfono, mientras que mecanografía en a
teclado con el teléfono acunado en el ladrón de su tieso
el hombro y el cuello de dolor, apenas no es productivos. Facilite su
duela e invierta en un receptor de cabeza de la calidad y haga la vida más fácil.
Usted le encontrará puede encontrar la información, escribe, o escucha simplemente
con facilidad. Mientras que usted está en ella, tome adicional para su
teléfono de la célula, también.
10. Emplear mal el Speakerphone
El uso de un speakerphone es útil al marcar, esperando encendido
sostenga, y las llamadas de conferencia. Hay épocas, sin embargo, cuando
se emplea mal y se abusa. Los ejemplos de esto son cuando son privados
la información se grita en la caja del altavoz tan en alta voz que
cada uno en un radio de la uno-milla puede oír o teniendo a
conversación del speakerphone sin informar al llamador eso
otros están en el cuarto. No asuma siempre que no lo hace el llamador
importe el estar en el altavoz. Pida el permiso primero. También,
informe siempre a los llamadores antes de que pronuncien una palabra que alguien
(si es apropiado, que) está presente en el cuarto con usted de dar
advertencia justa.
Se pasan por alto las equivocaciones del teléfono y todos demasiado comunes.
El comenzar hoy consigue de nuevo a fundamentos. Identifique y corrija
llame por teléfono las equivocaciones y usted brillará como mundo-clase
abastecedor de servicio de cliente.
Sobre el autor:
El Pescador-Sykes de la alegría es un locutor profesional, autor, y
coche del éxito en las áreas de la dirección, motivación, tensión
gerencia, servicio de cliente, y edificio del equipo. Usted puede
el E-mail ella en mailto:jfsykes@thesykesgrp.com, o la llama en
(757) 427-7032. Vaya a su Web site,
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Extremidades para el servicio de cliente maravilloso."
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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