Spoločenské vychovanie nie? T tak obyčajní? 10 telefónnych omylov v každodennom podnikaní
Ako mladí, boli mnohí z nás učil základné telefónne
etiketu. Tieto skúsenosti nás učia základné prvky
vedenie telefonického rozhovoru - zdvorilosť,
pozornosti, úcty a spoločného zdvorilosť.
Bohužiaľ sa zdá, tieto poznatky boli zabudnuté
veľa dnešných firiem. Pre mnohých, filozofia
Zdá sa povedať, že je ľahšie vzdať sa týchto praktík a,
miesto, rozhodnú vysporiadať s klientským servisom
následky neskôr. Zdá sa, že skutočné náklady na spodnom riadku
je nemajú žiadne následky. Prečo v čase keď
zvyšujúce súťaže doma iv zahraničí, spolu s
vedomostí o vysoko zákazníkov 'očakávania, by mal niekto
ochotní prehliadnuť a podceniť to najzákladnejšie
zákaznícky servis skill?
Common Sense
zdravý rozum a logiku, nie sú tak časté. Common sense
hovorí, že pevné telefónne zručnosti nemožno brať za samozrejmosť, a
ukazuje našich zákazníkov a ich hodnota podnikania.
Tu sú niektoré bežné telefónne kiks a spoločné
zmysel riešenia, aby sa vaša spoločnosť na dobrej ceste. Dokonca aj keď
dopustili cvičenie niektoré alebo všetky z týchto hrubých chýb,
take Teraz zadarmo a pretvárať svoje zameranie na vytvorenie
-organizácie zamerané na zákazníka.
1. No Call Back
Mám na mysli volanie z co-robotník, obchodný spoločník,
predajca, alebo niekto, kto s ktoré ste stojaca
obchodný vzťah. Dôvody, prečo sa ľudia rozhodnú, aby
návrat hovoru môže obsahovať nasledovné:
*? Nemám žiadne nové informácie zdieľať.?
*? I'm čakanie na tak-a-tak vrátiť moje volanie, alebo odpoveď na moju
e-mail.?
*? nemám potrebu túto službu práve teraz.? (Aj keď
, môže byť v budúcnosti).
*? Nie som osoba, s ktorou sa musia hovoriť.?
*? som nevykonala rozhodnutie doteraz.?
Bohužiaľ, keď si uvedomíte, že ste boli z nedbanlivosti a
po lehote splatnosti zavolať späť, panika a rozpaky ustanovené v a
máte pocit, že je ľahšie kačice, dodge, tanec a okolie skôr
, ako uskutočnenie hovoru. To len zlúčeniny problém a
nezmierni vaše rozpaky.
riešením je zdvihnúť telefón. Začnite ospravedlnenie
za to, že volanie späť. Nechcem vyhovárať, ako je? Som
busy.? Miesto toho, byť čestný a priamy, čo je dlhá
cesta na budovanie a udržiavanie spoľahlivých obchodných vzťahy
a svoju povesť. Ďalšie, pristúpiť k riešeniu business
v ruke. V budúcnosti sa začne s pozitívnym úmyslom
záznamník hovorov včas. Ak nemáte všetky
novinky alebo nedochádza k zmene okolností, či volajúci
viem. Informovať ho, keď chcete zavolať späť, alebo
poskytnúť budúcemu dátumu, kedy volajúci môžete kontaktovať? a
uistite sa, že zdvihnúť telefón.
2. Predčasné Voice Mail
Predstavte si vravíte obchodný deň po Labor Day a počuť
tieto správy? Děkuji za zavolanie ABC
spoločnosti. Ste dosiahli stola Jane Doe. I'll be
z kancelárie na podnikanie od 3. júla až 15. júla.
Prosím, zanechajte odkaz.? Čo to zastarané správa
naozaj povedať, aby ste svojich zákazníkov? Pre jedného to hovorí, že som
príliš zaneprázdnený zmeniť hlasovú správu, tak možno som príliš
busy sa schádzajú a služby, vaše obchodné potreby. Pamätajte si, že
Vaša správa predstavuje vás vo vašej neprítomnosti. Byť istí, že všetky
správy včasné a odrážajú profesionálny image. Je-li
zákazník potrebuje okamžitú pomoc, nezabudnite uviesť, komu
, ktoré sa môžu obrátiť, spolu s telefónnym číslom.
Ďalší omyl je hlasová pošta umožňuje schránku zaplniť, aby
kapacitu, takže box nebude akceptovať žiadne ďalšie správy. I
poznám ľudí, ktorí zámerne to jednoducho tak, že nebudú
žiadne ďalšie volania, čo sa odráža v ich mysli nie
majú viac práce. To je veľmi neprofesionálne a
neprijateľná prax. Skontrolovať svoju hlasovú poštu pravidelne
počas obchodného dňa. Ukladanie správ pri
potrebné. Máte-li očakávať, že vás nebude k dispozícii
na dlhšie časové obdobie, stav, kedy môžete očakávať kontrolu
správy a volania späť. Ak zistíte, poštovej schránke často
plnia rýchlejšie, ako sa môžete držať krok, za ktoré live
prevádzkovateľom prijímať hovory.
3. Nepripravenosť
Už ste niekedy mal volajúci telefón a povedať? Potrebujem to-a-
tak to číslo.? Vám ponúka informácie z hornej časti
hlava len aby si volajúci preruší a povie? Vydrž
minútu. Dovoľte mi, aby som si niečo na písanie.? Prečo
ľudia volajú o konkrétne informácie, a napriek tomu je pripravený na to,
take informácie dole? Volajúci má teraz plytvanie
svojho času a vy. Každý telefón musí vždy
tri vedľa položky: ceruzku, papier a zrkadlo. (Pozri
Ďalším bodom, prečo potrebujete zrkadlo.)
4. No Mirror
To, čo vidíte, je to, čo zákazník dostane. Udržiavanie zrkadlo
vedľa telefónu môžete pozrieť, čo vaši zákazníci počuje.
teplý úsmev je počuť po telefóne. Ak hovoru
prísť na zlý okamih, lepšie umožniť volajúcemu zanechať
správy, ako riskovať sa vaša frustrácie na volajúceho.
5. Hanging Up Before The zákazníka
Ak sa zavesiť telefón, ako zákazník,
riskujete pripomienky klienta rokovaní, ktoré nie sú určené pre
jeho uši. ? To Jim je taký idiot. Ako sa opovažuješ sa snažia
vyjednávať o cene po troch mesiacoch jednání! Jé, ahoj,
Jim. Netušil som, že si ešte na trati.? Jejda, ako
trápne! Osobne som počul veľmi zaujímavé
a trápne konverzácie začala skôr, než som visel hore,
, a môžem vás uistiť, som si vzal svoju firmu inde, pretože
to.
6. Noisy Hang Up
si počul praskanie prv? Stránka je odoslaná cez
rozhlasu a na koniec správu, ktorú
počuť to, čo vyzerá ako guľa hádzať na olympijských
hry. Keď je telefón odpojený, to znie ako keby
telefón bol hozen cez pol miestnosti. Lepšie a
tichší riešenie je kliknúť na prepustenie alebo prepínač hák tlačidlo
prvá a vložte slúchadlo nadol na miesto.
7. Telefón Tag
úžasná hra, telefón značky nielen plytvanie časom, môže sa byť
vyložene frustrujúce. Znižuje sa počet? Značky?
a zanechať odkaz, ktorý hovorí, najmä, keď volajúci [Vás * BR *] možno dosiahnuť, alebo keď budete mimo kanceláriu (tak
nevolajte potom). Verte tomu alebo nie, niektorí ľudia volať na
účel, keď ste vonku? Teraz, prečo by sa chceli
to urobiť?
8. Fast Talking
Som bývalý New Yorker a ja zvyčajne nemajú problem
porozumenie najrýchlejší reproduktora. Avšak, mal som
ľudia, ktorých som nikdy nestretol ma nechať pošta s telefónom
číslo, ktoré sa hovorí tak rýchlo, ako dražitele. Spomaľte!
Dovolenka Správa za predpokladu, že iná osoba nevie,
ako hláskovat svoje meno alebo už poznajú svoje číslo.
správne správa obsahuje vaše meno a číslo uvádza dvakrát
? raz v začiatku správy a opäť na veľmi
koniec. Týmto spôsobom, ak nemôžem pochopiť, alebo chcete potvrdiť
informácie, môžem tak urobiť, bez prehrávania správy cez
znova a znova. Uistite sa, že hovorí pomaly a zreteľne. Nechcem
sa nehanbí sa za pravopis akýkoľvek kus informácie pre prehľadnosť.
9. Nechcú investovať do Headset
Juggling pero, papier, a telefón, pri písaní na
klávesnice s telefónom choval v ohybe vašej tuhý
ramena a bolesti hrdla, jednoducho nie je produktívny. Uľahčenie Vášho
bolesť a investovať do kvalitných slúchadiel a uľahčí život.
Zistíte si môžete vyhľadávať informácie, písať, alebo len počúvať
s ľahkosťou. A keď už sme u toho, pick up navyše jeden pre vaše
mobilný telefón, taky.
10. Zneužívanie Speakerphone
Použitie hlasitého telefónu je užitočné pri vytáčania, čakanie na
držbe, a konferenčné hovory. Existujú však situácie, kedy
je zneužívaná a zneužíva. Príkladom je, keď súkromné
informácie zvolal do reproduktora box tak hlasno že
všetci v jedno-polomer míle počuje alebo s
hlasný hovor volajúceho, bez informoval, že
ostatné sú v miestnosti. Nikdy predpokladať, volajúci nie je
vadiť, keď na reproduktora. Požiadať o povolenie ako prvý. Tiež
vždy volajúci informovať skôr, ako sa vypraviť jediné slovo, že niekto
(prípadne kto) je prítomný v miestnosti s vami, aby
veľtrhu varovania.
Telefón kiks sú prehliadané, a až príliš časté.
Od dnešného dňa dostať späť k základom. Identifikovať a korigovať
telefónne kiks a vy budete žiariť ako world-class
zákazníka poskytovateľa služieb.
O autorovi:
Joy Fisher-Sykes je profesionálny rečník, spisovateľ a
úspech tréner v oblasti vedenia, motivácie, stres
managementu, zákaznícke služby, a budovanie tímu. Môžete
e-mail na ňu mailto: jfsykes@thesykesgrp.com, alebo jej zavolať na
(757) 427-7032. Prejsť na svoje webové stránky,
http://www.thesykesgrp.com, a prihlásenie k odberu newsletteru,
OnPoint,
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
