CRM のオンライン雑談ソフトウェアの統合の利点
それらのより強い関係を開発するために顧客関係管理(CRM) は顧客の要望及び行動についての詳細を学ぶのに使用される作戦およびプロセスである。CRM の適用はクライエント・サーバソフトウェアとして伝統的に開発される。インターネットおよび網の拡散はWEBベースのCRM またはオンラインCRM の適用の急成長に燃料を供給した。網CRM システムは網によって基づかせている呼出し中心、接触管理、障害報告票、個人情報マネージャーおよび予定のために広く配置される。質の顧客サポートを提供するより多くのそしてより多くの株式会社の使用雑談ソフトウェアとして多くのCRM の売り手はWEBベースのCRM システムの新しい生成に雑談の機能性を造った。
テキストによって基づかせていたオンライン雑談ソフトウェアの第一世代は年ワールド・ワイド・ウェブ(WWW) が人気を得た前に開発された。WEBベースの雑談ソフトウェアの新しい生成は大いにユーザーフレンドリー、音声部分及びビデオ雑談と動力を与えられる。
CRM システムに雑談ソフトウェアを統合する多くの利点がある。
1. 多くの顧客に雑談ソフトウェアの使用で経験がある
新技術は頻繁にユーザー受諾によって挑戦される。幸いにも、オンライン雑談は一般のインターネットのユーザーによって広く受け入れられた。インターネットのユーザーの百万の10 がオンラインチャットルームに規則的にログインすると推定されている。自由な大人のチャットルームか自由な十代のチャットルームでは人々は太陽の下で何でも- 愛、ペット、音楽およびゲーム述べている。
2. 1 つのカスタマーサービス代表は多数の顧客を同時に支えられる。
30 顧客がサポート代表に話すことができる前に分を待つためにそれは共通またはさらにもっとである。雑談ソフトウェアと、顧客にサービス員への即刻のアクセスのよりよいチャンスがある。1 人サポートチーム・メンバーは少数の顧客と同時に雑談できるかもしれない。
3. 雑談ソフトウェアは自動的にサポート雑談の会議を記録できる
呼出し中心ソフトウェアは録音サポート会話が可能である。但し、それは追加費用がコンピュータが貴重な情報を理解し、得ることができるデジタル情報に録音を変えるように要求する。自動的にサポート雑談の会議を記録するために雑談ソフトウェアは、一方では、容易に形成することができる。
著者について:
ブルースZhang はインターネットの技術について書き、オンライン文化chatjungle.com は自由な大人のチャットルームhttp://www.chatjungle.com/adult-chat.htmlor の自由な十代のチャットルームhttp://www.chatjungle.com/teen-chat.html を 経験する よい場所 である
記事のソース: Messaggiamo.Com
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