集成網上閒談軟體的好處與CRM
顧客關係管理(CRM) 是戰略和過程使用學會更多關於用戶需求和行為為了發展與他們的更加牢固的關係。CRM 應用傳統上被開發作為客戶伺服器軟體。網際網路和網的擴散促進了基於網際網路的CRM 或網上CRM 應用迅速增長。網CRM 系統廣泛部署為網基於的呼叫中心、聯絡管理、麻煩票, 個人資訊管理程式和預定。作為越□越公司用途閒談軟體提供質量用戶支持, 許多CRM 販賣者建立了閒談功能入基於網際網路的CRM 系統的新一代。
文本基於的網上閒談軟體的第一代被開發了幾年在萬維網(之前萬維網) 贏得了它的聲望。基於網際網路的閒談軟體的新一代是更加用戶友好的和供給動力以音像和錄影閒談。
有許多好處集成閒談軟體CRM 系統。
1. 許多顧客有經驗在使用閒談軟體
新技術由用戶承兌經常質詢。幸運地, 網上閒談由一般的網際網路用戶廣泛接受了。它估計, 十倍百萬的網際網路用戶通常登錄對網上聊天室。在自由成人聊天室或自由青少年的聊天室人談論任何東西在太陽之下- 愛、寵物、音樂和比賽。
2. 一個顧客服務代表能同時支持廣泛顧客。
它是共同等待30 分鐘甚至更多在顧客能與支持代表談話之前。以閒談軟體, 顧客有立即通入的一次更好的機會對服務代表的。一名支持隊員也許能與幾名顧客同時聊天。
3. 閒談軟體可能自動地採伐支持閒談會議
呼叫中心軟體是有能力在錄音支持交談上。但是, 它要求附加成本轉換音像錄音成電腦可能瞭解和提取可貴的資訊的數字資訊。聊天軟體, 另一方面, 能容易地被配置自動地採伐支持閒談會議。
關於作者:
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文章來源: Messaggiamo.Com
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