Οφέλη λογισμικού συνομιλίας ενσωμάτωσης του σε απευθείας σύνδεση με CRM
Η διαχείριση σχέσης πελατών (CRM) είναι μια στρατηγική και διαδικασίες που χρησιμοποιούνται σχέσεις για να μάθουν περισσότεροι για τις ανάγκες και τις συμπεριφορές των πελατών προκειμένου να αναπτυχθούν οι ισχυρότερες με τους. Οι εφαρμογές CRM αναπτύσσονται παραδοσιακά ως λογισμικό πελατών εξυπηρετητών. Ο πολλαπλασιασμός του Διαδικτύου και του Ιστού έχει τροφοδοτήσει την ταχεία ανάπτυξη βασισμένου στο WEB CRM ή των σε απευθείας σύνδεση εφαρμογών CRM. Τα συστήματα Ιστού CRM επεκτείνονται ευρέως για βασισμένο το στον Ιστό κέντρο κλήσης, τη διαχείριση επαφών, το εισιτήριο προβλήματος, τον προσωπικό διευθυντή πληροφοριών και το σχεδιασμό. Δεδομένου ότι όλο και περισσότερες εταιρίες χρησιμοποιούν το λογισμικό συνομιλίας για να παρέχουν την υποστήριξη ποιοτικών πελατών, πολλοί προμηθευτές CRM έχουν χτίσει τη λειτουργία συνομιλίας στη νέα γενεά των βασισμένων στο WEB συστημάτων CRM.
Η πρώτη γενεά του κείμενο-βασισμένου σε απευθείας σύνδεση λογισμικού συνομιλίας αναπτύχθηκε έτη προτού να κερδίσει το World Wide Web (WWW) τη δημοτικότητά του. Η νέα γενεά του βασισμένου στο WEB λογισμικού συνομιλίας είναι φιλικότερη προς το χρήστη και τροφοδοτείται με την ακουστική και τηλεοπτική συνομιλία.
There're πολλά οφέλη για να ενσωματώσει το λογισμικό συνομιλίας στα συστήματα CRM.
1. Πολλοί πελάτες έχουν την εμπειρία σε χρησιμοποίηση του λογισμικού συνομιλίας
Η νέα τεχνολογία προκαλείται συχνά από την αποδοχή χρηστών. Ευτυχώς, η σε απευθείας σύνδεση συνομιλία έχει γίνει αποδεκτή ευρέως από τους μέσους χρήστες Διαδικτύου. Υπολογίζεται ότι δεκάδες εκατομμυρίων από τη σύνδεση χρηστών Διαδικτύου για να κουβεντιάσει on-line τα δωμάτια τακτικά. Στα ελεύθερα ενήλικα δωμάτια συνομιλίας ή τα ελεύθερα δωμάτια συνομιλίας εφήβων οι άνθρωποι μιλούν για τίποτα κάτω από τον ήλιο - αγάπη, κατοικίδια ζώα, μουσική και παιχνίδια.
2. Ένας αντιπρόσωπος εξυπηρετήσεων πελατών είναι σε θέση να υποστηρίξει τους πολλαπλάσιους πελάτες συγχρόνως.
Είναι κοινό να περιμεθούν 30 λεπτά ή ακόμα και περισσότεροι προτού να μπορέσει ένας πελάτης να μιλήσει σε έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης. Με το λογισμικό συνομιλίας, οι πελάτες έχουν μια καλύτερη πιθανότητα της στιγμιαίας πρόσβασης σε έναν αντιπρόσωπο υπηρεσιών. Ένα μέλος ομάδων υποστήριξης μπορεί να είναι σε θέση να κουβεντιάσει με μερικούς πελάτες συγχρόνως.
3. Το λογισμικό συνομιλίας μπορεί αυτόματα να καταγράψει μια σύνοδο συνομιλίας υποστήριξης
Το κεντρικό λογισμικό κλήσης είναι ικανό των συνομιλιών υποστήριξης καταγραφής. Εντούτοις, απαιτεί το πρόσθετο κόστος για να μετατρέψει τις ακουστικές καταγραφές στις ψηφιακές πληροφορίες ότι ένας υπολογιστής μπορεί να καταλάβει και να εξαγάγει τις πολύτιμες πληροφορίες από. Το λογισμικό συνομιλίας, αφ' ετέρου, μπορεί να διαμορφωθεί εύκολα για να καταγράψει αυτόματα μια σύνοδο συνομιλίας υποστήριξης.
Περίπου ο συντάκτης:
Το Bruce Zhang γράφει για την τεχνολογία Διαδικτύου και ο σε απευθείας σύνδεση πολιτισμός chatjungle.com είναι μια καλή θέση για να δοκιμάσει τις ελεύθερες ενήλικες συνομιλίας αίθουσεσ http://www.chatjungle.com/teen-chat.html συνομιλίας εφήβων αιθουσώνhttp://www.chatjungle.com/adult-chat.htmlor ελεύθερες
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
