顧客の最初カスタマーサービス
カスタマーサービスの世界は急速に変わっている。30 年前に、電話及びメール・サービスはほとんどの会社のための標準だった。今、ずっとより顧客へのより多くの選択を前に持っているファクシミリ、電子メールおよびウェブサイトの提供。それはたくわえの忠節な顧客のもどって来ることに熱心なチームおよび入っている新しい顧客を連れて行く。
カスタマーサービスは人々間のその最終的な接触についてある。それはあなたのプロダクトをはじめてまたは再度買うことを意図して歩く潜在性かあるcustomer/client についてある。従業員は無数の決定に毎日にそれを直接しか、または間接的に顧客に影響を与え、そしてあなたの会社の評判及び要点を増強するか、または弱める。
顧客との持続する関係を造ることは長期忠誠および紹介をもたらす。 要点は優秀なカスタマーサービスが会社の要点のことを改良の最も重要な要因であるかもしれないことである。
カスタマーサービスは各顧客のために最もよい提供の解決についてある。会社として、各顧客にとって重要であるすべてに利用でき演説しているあらゆる選択を提供する必要がある。彼が唯一の顧客だったように各顧客の焦点。
主性能の表示器に顧客の応答を回すためにあなたの会社の皆は一緒に働くことができる:
か。 顧客に信任を与える。 それらが心配について話すとき、(呼出し日のまたは明日答えの端の前に) 適度な時間の内のそれに演説する。
か。 顧客に細目を与える。 それらに丁度言えばであるものをすることを時するか、または行く(私はインボイスを研究しようと思って、1 時間以内に呼ぶ) 。
か。 あなたの約束を達成しなさい。 あなたの最初の顧客の接触で与えられる期間の内のそれを達成しなさい。
か。 信頼できなさいありなさい。 それが(ほしいと思うとき顧客が発注したことを渡しなさい、顧客に確実があるように頼みなさい) そして一致する価格で渡されることを確かめなさい。
あらゆる従業員は各顧客の要望の達成の重要な役割を担う:
1 。Buyers/Purchasing の代理店--- すべてのあなたの顧客want/need 何可能な最もよい価格で目録を在庫で持っていることを確かめる維持し、補充し。
2 。配分Center/Warehouse の人員--- プロダクトを受け取りなさい、量及び条件を確認し、右の位置従ってpickers/pullers/stockers の缶にプロダクトを容易に置き、正確にプロダクトおよびpackage/load を配達のためのプロダクト見つけなさいか。時として配達トラックに右の順序で右の停止を置くこと。
3 。Drivers/Delivery の人員--- 損傷に少しのプロダクト、発見を各顧客のための正しい項目容易そして効率的に伝えない。それらはまた計算問題かプロダクト問題を解決するためにcenter/home を呼ぶ配達の時に顧客問題を解決する(office/plant は顧客に付加的な費用でまたは損なわれた項目を取り替えない) 。
4 。販売Support/Customer サービス--- 取得顧客の発注、価格を正しい保障し、配達は正しい日および時の間予定される。
5 。--- 販売Consultant/Team/Person 顧客と、順序を取って一対一、仕事確かめて新しい項目、解決問題及び新しい顧客口座を加えることを提供される。
6 。管理Team/Owner(s) 提供すれば顧客の要望を約束されるように保障する彼らの従業員へのサポートすべては会われる。それらは従業員を順向であるように刺激する労働環境を提供するすべては内部及び外的な幸せな顧客に導く生産的、プロcompany?these 。
何があなたの会社を際立たせるか。終わる及びabove?other の会社か。 いかに責任があり、敏感、そして時機を得ているあなたの顧客の要望を満たしているか。顧客は彼のプロダクトにそこに得るために取ったものを知りたいと思わないし、彼のプロダクトや配達がなぜ遅れたか彼は弁解を聞きたいと思わない。彼は約束されるように配達を発注し、期待する、従って彼はものは何でも不便に耐えないで取り掛かることができる彼のビジネスに。
顧客は自身の性能を測定する重要性を理解する、従ってそれらは人々の整備が大いにハイレベルで必要性をそれら理解するように要求しようとしている。
あなたの顧客を持つパートナー、唯一のプロダクトしかしまた知識、専門知識、フォローアップおよび実行を提供するため。
これら及び他の理由のために、管理従業員を含む会社全員に及び手紙かノートよいが、電話のまたは電子メールを通してmanners?publicly ある、所有者なる。また正確でなければなり、端正、決定して' 余分マイル' は行く。顧客が' ' 気分が良いことは重要である。友好的な直々に時々簡単な単にgesture?being か、または微笑は及び電話トリックをする。
友情は進行中の忠誠および無限の 紹介に導く顧客との建物の長期持続する関係に来るとき何も要し、が、少し努力を要求したり何百万の価値がある。友情は、はるかに、会社の要点の改良の最も重要な要因である。伝染性その上それ!
それがに沸く何これである: なんと顧客好むかあらゆるcompany/distributor についてのほとんどはcomputers?it の従業員でない!
従業員は将来及び現在のcustomers/clients に連絡するときしか会社を、彼らである会社表さない。各従業員がいかに行うかどんな人々があなたの会社にについて全面的に考えるか直接反映する。
概要では、あなたの顧客を満足させればあなたの要点を満たす。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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