Εξυπηρέτηση πελατών πελατών πρώτη
Ο κόσμος της εξυπηρέτησης πελατών αλλάζει γρήγορα. Τριάντα έτη πριν, τα τηλέφωνα και οι υπηρεσίες ταχυδρομείου ήταν ο κανόνας για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Τώρα, τα fax, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και οι ιστοχώροι προσφέρουν περισσότερες επιλογές στους πελάτες από they've πάντα είχε πριν. Παίρνει μια αφιερωμένη ομάδα για να κρατήσει την πιστή επιστροφή πελατών και τους νέους πελάτες μπαίνοντας.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι για εκείνη την τελευταία επαφή μεταξύ των ανθρώπων. Είναι για έναν πιθανούς ή υπάρχοντες πελάτη/έναν πελάτη που περπατά μακριά με την πρόθεση να αγοράσει το προϊόν σας είτε για πρώτη φορά είτε πάλι. Οι υπάλληλοι λαμβάνουν τις αμέτρητες αποφάσεις κάθε ημέρα που άμεσα ή έμμεσα έχετε επιπτώσεις στους πελάτες και ενισχύστε ή αποδυναμώστε τη φήμη της επιχείρησής σας και την κατώτατη γραμμή.
Η σφυρηλάτηση των μόνιμων σχέσεων με τους πελάτες οδηγεί στη μακροπρόθεσμες πίστη και τις παραπομπές. Η κατώτατη γραμμή είναι ότι η άριστη εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι ο σημαντικότερος παράγοντας στη βελτίωση της κατώτατης γραμμής μιας επιχείρησης.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι για την προσφορά των λύσεων που είναι καλύτερες για κάθε πελάτη. Σαν επιχείρηση, πρέπει να προσφέρετε κάθε επιλογή διαθέσιμος-εξετάζοντας όλα που σημαντικός σε κάθε πελάτη. Εστίαση σε κάθε πελάτη σαν ήταν ο μόνος πελάτης.
Ο καθένας στην επιχείρησή σας μπορεί να εργαστεί μαζί για να μετατρέψει τις απαντήσεις πελατών σε βασικούς δείκτες απόδοσης από:
; Δόσιμο της εμπιστοσύνης πελατών. Όταν μιλούν έξω για μια ανησυχία, την εξετάζετε μέσα σε ένα λογικό χρονικό διάστημα (πλάτη κλήσης πριν από το τέλος της ημέρας ή αύριο με την απάντησή τους).
; Δόσιμο των λεπτομερειών πελατών. Τους πέστε ακριβώς τι κάνετε ή πρόκειται να κάνετε και όταν (πρόκειται να ερευνήσω το τιμολόγιο και θα σας καλέσω πίσω μέσα σε μια ώρα).
; Εκπληρώστε την υπόσχεσή σας. Τον εκπληρώστε εντός της περιόδου που δίνεται στην αρχική επαφή πελατών σας.
; Να είστε αξιόπιστος. Παραδώστε τι ο πελάτης διέταξε, όταν το θέλουν (ζητήστε από τον πελάτη για να είστε βέβαιο!) και σιγουρευτείτε ότι παραδίδεται στην τιμή που συμφωνείται με.
Κάθε υπάλληλος διαδραματίζει έναν σημαντικό ρόλο στην πραγματοποίηση των αναγκών κάθε πελάτη:
1. Αγοραστές/αγοράζοντας πράκτορες --- διατηρήστε και ξαναγεμίστε τον κατάλογο στις καλύτερες τιμές πιθανές, σιγουρεμένος έχετε στο απόθεμα τι όλοι οι πελάτες σας θέλουν/ανάγκη.
2. Κέντρο διανομής/προσωπικό αποθηκών εμπορευμάτων --- λάβετε το προϊόν, ελέγξτε την ποσότητα και τον όρο και τακτοποιήστε το προϊόν στη σωστή θέση έτσι το pickers/pullers/stockers μπορεί εύκολα και ακριβώς να βρεί το προϊόν και η συσκευασία/φορτώνει το προϊόν για την παράδοση; σε μερικές περιπτώσεις τοποθετώντας τις σωστές στάσεις στη σωστή διαταγή σχετικά με ένα φορτηγό παράδοσης.
3. Οδηγοί/προσωπικό παράδοσης --- παραδίδει το προϊόν, με λίγα σε καμία ζημία, βρίσκει τα σωστά στοιχεία για κάθε πελάτη εύκολα και αποτελεσματικά. Επιλύουν επίσης οποιαδήποτε ζητήματα πελατών κατά την διάρκεια της παράδοσης (που καλεί το κέντρο/το Υπουργείο Εσωτερικών/τις εγκαταστάσεις για να επιλύσει οποιαδήποτε ζητήματα τιμολόγησης ή τα ζητήματα προϊόντων, ή να αντικαταστήσει τα χαλασμένα στοιχεία με κανένα συμπληρωματικό κόστος στον πελάτη).
4. Υποστήριξη πωλήσεων/εξυπηρέτηση πελατών --- παίρνει τις διαταγές πελατών, εξασφαλίζει ότι οι τιμές είναι σωστές και οι παραδόσεις σχεδιάζονται για τις σωστούς ημέρες και τους χρόνους.
5. Πωλήσεις Consultant/Team/Person --- εργασίες one-on-one με τον πελάτη, που παίρνει τις διαταγές τους, σιγουρεμένος τους προσφέρονται τα νέα στοιχεία, επιλύοντας τα ζητήματα και προσθέτοντας τους νέους απολογισμούς πελατών.
6. Διοικητική ομάδα/ιδιοκτήτης (σ) παρέχετε οποιους δήποτε και όλη η υποστήριξη στους υπαλλήλους τους για να εξασφαλίσει τις ανάγκες πελατών συναντιέται όπως υπόσχεται. Παρέχουν ένα εργασιακό περιβάλλον που υποκινεί τους υπαλλήλους για να είναι δυναμικούς, παραγωγικούς και υπέρ- company?these όλος ο μόλυβδος στους ευτυχείς πελάτες και εσωτερικούς και εξωτερικούς.
Τι θα κάνει η επιχείρησή σας να ξεχωρίσει; πέρα από και above?other επιχειρήσεις; Πόσο αρμόδιος, απαντητικός και έγκαιρος είναι εσείς που ικανοποιείτε τις ανάγκες πελατών σας; Ο πελάτης δεν θέλει να ξέρει τι πήρε για να φθάσει το προϊόν του εκεί και δεν θέλει να ακούσει τις δικαιολογίες γιατί το προϊόν ή/και η παράδοσή του καθυστέρησαν. Διέταξε και αναμένει την παράδοση όπως υπόσχεται, έτσι μπορεί να πάει για την επιχείρησή του χωρίς να υπομείνει οποιαδήποτε δυσχέρεια.
Ο πελάτης καταλαβαίνει τη σημασία την απόδοσή τους, έτσι πρόκειται να απαιτήσουν ότι η συντήρηση ανθρώπων αυτός-υΟU-καταλαβαίνει τις ανάγκες τους σε πολύ πιό υψηλό επίπεδο.
Συνεργάτης με τους πελάτες σας, για να παρέχει όχι μόνο τα προϊόντα αλλά και τη γνώση, την πείρα, τη συνέχιση και την εκτέλεση.
Για αυτούς και άλλους λόγους, όλη η επιχείρηση υπάλληλος-συμπεριλαμβανομένου της διαχείρισης και ιδιοκτήτης-πρέπει να έχει το αγαθό manners?publicly, στο τηλέφωνο ή μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιστολές ή σημειώσεις. Πρέπει επίσης να είστε ακριβείς και τακτοποιημένοι και πρόθυμοι "να πάτε το πρόσθετο μίλι". Είναι σημαντικό ότι ο πελάτης "αισθάνεται καλόσ". Μερικές φορές απλό φιλικό ή απλά να χαμογελάσει και προσωπικά και πέρα από το τηλέφωνο κάνει το τέχνασμα.
Η φιλική διάθεση δεν κοστίζει τίποτα και απαιτεί λίγη προσπάθεια αλλά αξίζει τα εκατομμύρια όταν την οικοδόμηση των μακροπρόθεσμων μόνιμων σχέσεων με τους πελάτες που οδηγούν στην τρέχουσα πίστη και τις ατελείωτες παραπομπές. Η φιλική διάθεση είναι, κατά πολύ, ο σημαντικότερος παράγοντας στη βελτίωση της κατώτατης γραμμής μιας επιχείρησης. Εκτός αυτού,-σου μεταδοτικοΰ
Αυτό που βράζει κάτω από είναι αυτό: Τι ένας πελάτης συμπαθεί τους περισσότερους για οποιουσδήποτε επιχείρηση/διανομέα δεν είναι οι υπάλληλοι των computers?it τους τους!
Όχι μόνο οι υπάλληλοι αντιπροσωπεύουν την επιχείρηση, όταν έρχονται σε επαφή με τους ενδεχόμενους και τρέχοντες πελάτες/τους πελάτες, αυτοί είναι η επιχείρηση. Πώς κάθε υπάλληλος εκτελεί απεικονίζει άμεσα σε ποιους ανθρώπους σκεφτείτε την επιχείρησή σας γενική.
Εν περιλήψει, ικανοποιήστε τον πελάτη σας και ικανοποιείτε την κατώτατη γραμμή σας.
Το Φ. McDuffee έχει εκπαιδευθεί ειδικά από έναν από τους κυρίους του αντιγράφου --- michael Masterson μέσω του αμερικανικού ιδρύματος συγγραφέων & καλλιτεχνών. Δεδομένου ότι οι λέξεις TurnΓ?Ζ'Γʼβ"¬ΕʽΓ?β??Γ"Β© θα παράσχουν το δημιουργικό αντίγραφο που θα προσελκύσει νέο και θα επανοικοδομήσει την καθιερωμένη σχέση-οδήγηση να επαναλάβει την επιχείρηση.
Μισθώστε έναν πεπειραμένο συγγραφέα... ένας που θα αποβάλει τη wastebasket δυνατότητα των υλικών μάρκετίνγκ σας. Επίσκεψη ως λέξεις TurnΓ?Ζ'Γʼβ"¬ΕʽΓ?β??Γ"Β© για περισσότερες πληροφορίες για τις υπηρεσίες διαθέσιμες.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
