Customer service primo cliente
Il mondo del servizio al cliente è in rapida evoluzione. Trenta anni fa, telefoni e servizi di posta elettronica sono stati la norma per la maggior parte delle aziende. Ora, fax, email e siti web offrono più opzioni ai clienti di quanto non abbia mai avuto prima. Ci vuole un team dedicato per mantenere i clienti fedeli tornare e nuovi clienti provenienti in.Customer Il servizio è su questo ultimo contatto tra le persone. Si tratta di un cliente potenziale o esistente / walking client via con l'intento di acquistare il prodotto sia per la prima volta o di nuovo. Dipendenti di prendere decisioni innumerevoli ogni giorno che direttamente o indirettamente, influenzano i clienti e rafforzare o indebolire la vostra azienda la reputazione e inferiore line.Forging rapporti duraturi con i clienti porta a lungo termine e la fedeltà rinvii. La linea di fondo è che un ottimo servizio al cliente può essere il fattore più importante nel miglioramento di un bottom società line.Customer Il servizio è di offrire soluzioni che sono i migliori per ogni cliente. Come società, è necessario offrire ogni opzione disponibile --- affrontare tutto ciò che è importante per ogni cliente. Focus su ogni cliente come se fosse l'unico cliente. Tutti a vostra azienda può lavorare insieme per trasformare le risposte dei clienti in indicatori chiave di performance di:? Dando la fiducia dei clienti. Quando parlano out A proposito di una preoccupazione, è l'indirizzo entro un ragionevole lasso di tempo (call back prima della fine della giornata o domani, con la loro risposta).? Dando le specifiche del cliente. Dire esattamente cosa si sta facendo o che verrà fare e quando (sto andando alla ricerca della fattura e vi richiamerà entro un'ora).? Soddisfare la vostra promessa. Adempiere entro il termine dato al vostro contatto iniziale per i clienti?. Essere affidabili. Fornire ciò che il cliente ordinato, quando lo vogliono (chiedere al cliente di essere sicuro!) e assicurarsi che sia consegnato al prezzo concordato to.Every dipendente svolge un ruolo importante nel soddisfare le esigenze di ogni cliente: 1. Acquirenti / Agenti Acquisti --- mantenere e rinforzare l'inventario ai migliori prezzi possibili, facendo attenzione che avete in magazzino che tutti i clienti la want/need.2. Distribution Center / Magazzino del personale --- ricevere il prodotto, verificare la quantità e condizione e mettere il prodotto lontano nella posizione giusta in modo che il raccoglitori / estrattori / stockers può facilmente e con precisione trovare il prodotto e il pacchetto / caricare il prodotto per la consegna? in alcuni casi l'immissione ferma proprio in il giusto ordine per una consegna truck.3. Drivers / personale addetto alle consegne --- offre il prodotto, con poco o nessun danno, trova le voci corrette per ogni cliente in modo semplice e efficiente. Hanno inoltre di risolvere tutti i clienti problemi al momento della consegna (contattando il centro / home office / pianta per risolvere eventuali problemi di fatturazione o problemi del prodotto, o sostituire gli elementi danneggiati senza alcun costo aggiuntivo per il cliente) .4. Sales Support / Customer Service --- Prende gli ordini dei clienti, garantire i prezzi sono corrette e le consegne sono previste per i giorni corretta e riprese 5. Sales Consultant / Team / Persona --- opere one-to-one con il cliente, tenendo i loro ordini, assicurandosi che siano offerti nuovi oggetti, risolvere i problemi e l'aggiunta di nuovi clienti accounts.6. Management Team / Owner (s) ---- fornire qualsiasi supporto ai propri dipendenti al fine di garantire le esigenze dei clienti sono soddisfatti, come promesso. Essi forniscono un ambiente di lavoro che stimola i dipendenti di essere proattivi, produttivi e pro-azienda? Queste portano ai clienti felici sia interni che external.What renderanno la vostra azienda si distingue? al di sopra? altre imprese? Come responsabile, sensibile e tempestivo sei soddisfare i vostri bisogni dei clienti? Il cliente non vuole sapere che cosa ha preso per ottenere il suo prodotto non e lui non vuole sentire scuse Perché il suo prodotto e / o di consegna è stata ritardata. Ha ordinato e si attende la consegna, come promesso, così da poter andare in giro la sua attività senza sopportare qualsiasi cliente whatsoever.The disagi capisce l'importanza di misurare la propria performance, in modo che siano in corso di esigere che le persone che intervengono sugli stessi --- si --- capire le loro esigenze in un level.Partner molto più elevato con i clienti, per fornire non solo prodotti ma anche competenze, conoscenze, il follow-up e execution.For queste e altre ragioni, tutti i dipendenti della società --- comprese la gestione e proprietari --- devono avere delle buone maniere? pubblico, al telefono o tramite e-mail, lettere o note. Tu devono inoltre essere precisi e ordinati e disposti ad 'andare il miglio supplementare'. E 'importante che il cliente' si sente bene '. A volte un semplice gesto? Essere amichevole o semplicemente sorridere, sia di persona e sul telefono cellulare fa il milioni trick.Friendliness non costa nulla e richiede poco sforzo, ma vale la pena quando si tratta di costruire a lungo termine rapporti duraturi con i clienti che portano alla lealtà in corso e rinvii senza fine. Amicizia è di gran lunga il fattore più importante nel migliorare la linea di fondo di una società. Oltre --- è contagioso! Che cosa si riduce a questo: che il cliente gradisce di più di qualsiasi azienda / distributore non è il loro computer? è la loro dipendenti! Non solo i lavoratori rappresenta la società, quando il contatto potenziali e attuali clienti / clienti, sono la società. Come ogni dipendente svolge riflette direttamente su ciò che la gente pensa di riepilogo overall.In società, di soddisfare il cliente e soddisfare le vostre line.F. fondo Rizzo è stato appositamente addestrato da uno dei maestri del copia --- Michael Masterson --- attraverso l'americano Scrittori e Artisti Institute. Come le parole TurnÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © fornirà copia creativa che attirerà il nuovo e ricostruire i rapporti stabiliti --- conduce a ripetere business.Hire uno esperto scrittore ... colui che eliminerà il potenziale cestino del vostro materiale di marketing. Visita come le parole TurnÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Per ulteriori informazioni sui servizi disponibili.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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