Klantenservice eerste klantenservice
De wereld van de klantenservice is snel aan het veranderen. Dertig jaar geleden, telefoons en e-mail diensten werden de norm voor de meeste bedrijven. Nu, faxen, e-mail en websites bieden meer mogelijkheden om klanten dan ze ooit heb gehad voordat. Het duurt een toegewijd team te houden trouwe klanten terugkomen en nieuwe klanten komen in.Customer Service is over dat laatste contact tussen mensen. Het gaat over een potentiële of bestaande klant / cliënt lopen weg met de bedoeling van het kopen van uw product, hetzij voor de eerste keer of opnieuw. Medewerkers maken iedere dag talloze beslissingen die direct of indirect de klanten beïnvloeden en versterken of verzwakken van uw bedrijf reputatie en onderkant line.Forging duurzame relaties met klanten leidt tot lange termijn loyaliteit en verwijzingen. De bottom line is dat een uitstekende klantenservice kan de belangrijkste factor in de verbetering van een bottom line.Customer bedrijf Service is over het aanbieden van oplossingen die het beste voor elke klant zijn. Als bedrijf moet je bieden elke optie beschikbaar --- aanpak van alles wat belangrijk is om elke klant. Focus op elke klant alsof hij de enige klant. Iedereen in uw bedrijf kunnen samenwerken om de klant de antwoorden om te zetten in belangrijke prestatie-indicatoren door:? Het geven van het vertrouwen van de klant. Wanneer zij spreken over een zorg, het adres dat u binnen een redelijke hoeveelheid tijd (terug te bellen voor het einde van de dag of morgen met hun antwoord).? Geven van de klant specifieke kenmerken. Vertel ze precies wat je doet of gaat doen en wanneer (ik ga de factuur onderzoek en bellen u terug binnen een uur).? Vervul uw belofte. Vervul het binnen de termijn gegeven bij uw eerste contact met de klant.? Wees betrouwbaar. Leveren wat de klant besteld, wanneer ze dat willen (vraag van de klant om zeker te zijn!) en zorg ervoor dat het geleverd tegen de prijs overeengekomen to.Every werknemer speelt een belangrijke rol bij het vervullen van de behoeften van elke klant: 1. Kopers / Purchasing Agents --- onderhouden en vullen de inventaris aan de beste prijzen mogelijk, voor dat u op voorraad hebben wat al uw klanten want/need.2. Distributie Centrum / Magazijn Personeel --- ontvangen het product, controleert de hoeveelheid en conditie en het product weg in de juiste locatie, zodat de plukkers / trekkers / Stockers kan gemakkelijk en nauwkeurig vinden het product en verpakking / load het product voor levering? in sommige gevallen het plaatsen van de juiste stopt de juiste volgorde op een levering truck.3. Drivers / bezorgers --- levert het product, met weinig tot geen schade, vindt de juiste items voor elke klant gemakkelijk en efficiënt. Zij lossen klant kwesties op het moment van aflevering (het aanroepen van de center / kantoor aan huis / plant aan het oplossen van eventuele problemen of facturering problemen met het product, of vervanging van beschadigde objecten zonder extra kosten voor de klant) .4. Sales Support / Customer Service --- Neemt de orders van klanten, zorgen voor de prijzen correct zijn en leveringen zijn gepland voor de juiste dagen en times.5. Sales Consultant / Team / Persoon --- werkt een-op-een met de klant, waarbij hun bestellingen, maken dat ze worden aangeboden nieuwe items, het oplossen van problemen en het toevoegen van nieuwe klanten accounts.6. Management Team / Eigenaar (s) ---- bieden elke en alle steun aan hun werknemers aan de klanten te garanderen dat wordt voldaan als beloofd. Zij bieden een werkomgeving die medewerkers motiveert om pro-actief, productief en pro-bedrijf? Die allemaal leiden tot tevreden klanten, zowel intern als external.What maakt uw bedrijf uniek? boven? andere bedrijven? Hoe verantwoordelijk, responsief en tijdig bent u aan uw klanten nodig? De klant wil niet weten wat het was om zijn product er te komen en hij wil geen excuses horen het meten van hun eigen prestaties, zodat ze gaan om te eisen dat de mensen het onderhoud ervan --- --- U begrijpt hun behoeften op een veel hoger level.Partner met uw klanten, niet alleen producten te leveren, maar ook kennis, expertise, follow-up en execution.For deze en andere redenen, alle werknemers van het bedrijf --- inbegrip van het beheer en de eigenaars --- moet hebben goede manieren? openbaar, op de telefoon of via e-mail, brieven of notities. Jij moet ook nauwkeurig zijn en netjes en bereid om 'gaan de extra mijl'. Het is belangrijk dat de klant 'voelt goed'. Soms is een eenvoudig gebaar? Vriendelijk zijn of gewoon glimlachend zowel in persoon en over de telefoon heeft de trick.Friendliness kost niets en vergt weinig inspanning, maar is miljoenen waard als het gaat om het opbouwen van lange-termijn duurzame relaties met klanten die leiden tot voortdurende loyaliteit en eindeloze verwijzingen. Vriendelijkheid is verreweg de belangrijkste factor bij het verbeteren van bottom line van een bedrijf. Naast --- het is besmettelijk! Waar het komt erop neer is dit: Wat een klant houdt het meest over een bedrijf / distributeur is niet hun computers? het is hun medewerkers! Niet alleen de werknemers vertegenwoordigen de vennootschap, wanneer zij contact opnemen met potentiële en huidige klanten / opdrachtgevers, zijn zij de onderneming. Hoe elke werknemer presteert weerspiegelt rechtstreeks op wat mensen denken van uw bedrijf overall.In samenvatting, aan uw klant en u voldoet aan uw 'bottom line.F. McDuffee is speciaal opgeleid door een van de meesters van de kopie --- --- Michael Masterson door The American Writers & Artists Institute. Als de woorden TurnÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  © zal bepalen creatieve exemplaar dat zal verleiden nieuwe en herbouwen gevestigde relaties --- leidt tot een herhaling business.Hire ervaren schrijver ... wie zal elimineren de prullenbak potentieel van uw marketing materialen. Bezoek als de woorden TurnÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  © voor meer informatie over de beschikbare diensten.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
